伴隨著消費(fèi)需求分層、渠道變革和產(chǎn)業(yè)升級的加速，在家電行業(yè)內(nèi)，傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉儲、裝卸搬運(yùn)等環(huán)節(jié)的簡單整合以及單點(diǎn)突破的服務(wù)邏輯，已經(jīng)無法滿足產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需求，更具時(shí)代引領(lǐng)性的供應(yīng)鏈管理服務(wù)備受期待。
作為中國領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理解決方案及場景物流服務(wù)提供商，日日順供應(yīng)鏈基于端到端供應(yīng)鏈管理服務(wù)能力和場景物流模式，所探索的覆蓋生產(chǎn)制造、渠道共贏，至用戶場景化交付的全鏈路服務(wù)升級，成為了行業(yè)內(nèi)頗具引領(lǐng)性的解題思路。
“統(tǒng)倉統(tǒng)配”賦能品牌商降本增效
隨著電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入成熟期，線上線下全渠道融合發(fā)展成為“新常態(tài)”。渠道的變革也為家電等大件商品的配送帶來了新的挑戰(zhàn)。
一方面，線上、線下渠道的訂單存在分布不均的問題，線上渠道常常遇到高頻次、小規(guī)模訂單激增的情況；另一方面，在具體訂單配送上，大件家電商品從下單到送達(dá)用戶手中，要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，對品牌商來說，倉儲成本高、配送時(shí)效慢、用戶體驗(yàn)差。因此，如何將商品更低成本、更快速、更高效地送到用戶手中，成為當(dāng)下行業(yè)亟需解決的難題。
面對這些痛點(diǎn)，日日順供應(yīng)鏈針對銷售渠道下沉且分散的特點(diǎn)，定制了家電行業(yè)解決方案。具體來說，該解決方案將原本分散在渠道商的庫存統(tǒng)一進(jìn)行倉儲和管理，按訂單需求統(tǒng)一配送，并依托數(shù)字化運(yùn)營管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對倉儲、運(yùn)輸及送裝的全流程可視化管理，同時(shí)基于覆蓋全國、到村入戶的送裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供全流程的服務(wù)。
日日順供應(yīng)鏈的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國
以為海爾定制的統(tǒng)倉統(tǒng)配供應(yīng)鏈管理服務(wù)為例，日日順供應(yīng)鏈通過遍布全國的送裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為海爾經(jīng)銷商提供“統(tǒng)一倉儲、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)”，并在此過程中實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品庫存信息的統(tǒng)一管理，幫助品牌商合理規(guī)劃庫存結(jié)構(gòu)，提升工序之間的精準(zhǔn)匹配、優(yōu)化資金周轉(zhuǎn)效率，實(shí)現(xiàn)降本提質(zhì)增效的發(fā)展目標(biāo)。
憑借對客戶需求的深刻洞察及自身綜合能力的持續(xù)提升，日日順供應(yīng)鏈為海爾定制了覆蓋大件物流服務(wù)、倉干配裝網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈方案設(shè)計(jì)、信息化及智能設(shè)施集成服務(wù)等全流程的供應(yīng)鏈管理解決方案，幫助其構(gòu)建“統(tǒng)倉統(tǒng)配”模式和靈活的云倉零售物流體系，推動(dòng)海爾在家電領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)分銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效率、庫存管理效率和終端用戶體驗(yàn)等全鏈路的服務(wù)質(zhì)量提升。
在成本控制方面，“統(tǒng)倉統(tǒng)配”避免了不同銷售渠道下，商品的層層流轉(zhuǎn)，減少了倉儲配送、人員管理等運(yùn)營成本，進(jìn)一步降低了貨損率；在用戶體驗(yàn)方面，由于商品在途時(shí)間大大縮短，用戶不僅可實(shí)現(xiàn)收貨快、安裝省心，而且新模式下日日順供應(yīng)鏈能快速響應(yīng)終端用戶的維修或退換需求，極大提升了終端用戶的大件購物體驗(yàn)。
以用戶體驗(yàn)為核心的場景物流模式
消費(fèi)市場的升級風(fēng)向，也將品牌商置于了“效率”與“體驗(yàn)”的天平之上。在全鏈路降本增效的同時(shí)，日日順供應(yīng)鏈更是通過與用戶的深度交互，為品牌商增強(qiáng)用戶粘性，并基于場景物流服務(wù)開創(chuàng)了新的價(jià)值增值空間。
在場景物流模式的引領(lǐng)下，日日順供應(yīng)鏈聚焦于用戶的個(gè)性化需求，通過遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和場景服務(wù)師觸點(diǎn)與用戶深度交互，協(xié)同生態(tài)方提供定制化場景解決方案。
事實(shí)上，以家電為代表的大件商品生命周期長，除了送裝服務(wù)外，用戶還存在產(chǎn)品維修、清洗、換件等可持續(xù)的個(gè)性化需求。日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師一方面為用戶提供了“最后一公里”的送裝一體服務(wù)，另一方面，針對用戶存在的個(gè)性化需求，聚合多方生態(tài)資源，為用戶提供個(gè)性化場景解決方案，從售前、售中、售后為用戶提供高質(zhì)量的全流程服務(wù)體驗(yàn)。
日日順場景服務(wù)師為用戶定制油煙機(jī)家電清洗方案
以用戶體驗(yàn)為核心，是場景物流模式推動(dòng)供應(yīng)鏈服務(wù)升級的動(dòng)力。不同于傳統(tǒng)物流行業(yè)“送到”即服務(wù)結(jié)束，日日順供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)“送到”是用戶交互的“開始”，通過在商品交付和服務(wù)環(huán)節(jié)與終端用戶的溝通，進(jìn)一步挖掘用戶的潛在需求，并協(xié)同生態(tài)方提供個(gè)性化場景解決方案和增值服務(wù)。
賦能品牌商提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的極大提升，日日順供應(yīng)鏈底氣由何而來？
據(jù)悉，日日順供應(yīng)鏈搭建了覆蓋全國、送裝同步、到村入戶的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至目前，已連接了近1000座倉庫、超過15000條干線運(yùn)輸線路、近13萬輛運(yùn)輸車輛以及近5000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)資源。
除了物流基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)字化、信息化也為“統(tǒng)倉統(tǒng)配”供應(yīng)鏈管理模式的落地提供了實(shí)力支撐。在訂單管理、倉儲、運(yùn)輸、末端服務(wù)等核心環(huán)節(jié)，日日順供應(yīng)鏈通過大數(shù)據(jù)管理平臺進(jìn)行匯總、分析及監(jiān)控，生成不同作業(yè)環(huán)節(jié)的智能決策及可視化報(bào)表，全面提升了供應(yīng)鏈的數(shù)字化管理效率。
“統(tǒng)倉統(tǒng)配”模式進(jìn)一步展示了日日順在供應(yīng)鏈管理服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)力。而隨著場景物流的深入發(fā)展，日日順供應(yīng)鏈將不斷以用戶體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)全鏈路供應(yīng)鏈的服務(wù)升級，為更多行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效賦能。
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責(zé)任編輯：李頡
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