2022年“雙11”已然落幕。告別數(shù)據(jù)至上，回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，關(guān)注消費(fèi)需求，“雙11”進(jìn)入了“重價(jià)值、重體驗(yàn)”的新階段。在“雙11”轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，物流與供應(yīng)鏈企業(yè)起著堅(jiān)實(shí)的支持作用，也承受著巨大的壓力。“雙11”需要的不僅是速度的提升，更是整個(gè)供應(yīng)鏈服務(wù)的升級(jí)?？v觀整個(gè)行業(yè)，日日順供應(yīng)鏈以“成套送裝、送裝同步、送新取舊”等多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，通過(guò)賦能商家增值、賦能用戶最佳體驗(yàn)，為“雙11”以及整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展提供了新思路。
成套送裝，一次就好：破解行業(yè)痛點(diǎn)，重塑消費(fèi)體驗(yàn)
與網(wǎng)購(gòu)小件商品不同，消費(fèi)者在購(gòu)買家電、家居類大件商品時(shí)，對(duì)于售后服務(wù)的需求較高，但與此同時(shí)行業(yè)中存在的送貨安裝不同步、多件產(chǎn)品分批送、服務(wù)不專業(yè)等情況也成為用戶消費(fèi)體驗(yàn)中的最大痛點(diǎn)。在用戶需求的驅(qū)動(dòng)下，日日順供應(yīng)鏈率先在行業(yè)內(nèi)踐行“成套送裝、送裝同步”，重塑用戶消費(fèi)體驗(yàn)。
成都的王先生11月初為自家新房購(gòu)置了冰箱和空調(diào)，下單當(dāng)天就接到日日順供應(yīng)鏈的配送預(yù)約電話。第二天一早，日日順場(chǎng)景服務(wù)師便準(zhǔn)時(shí)帶著兩件新家電一同送貨上門，拆箱、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試一氣呵成，專業(yè)的服務(wù)讓王先生非常滿意，王先生表示，“師傅不光送得快，還能送貨安裝一步到位，我也不用另外再約安裝時(shí)間，這樣的服務(wù)專業(yè)又讓人省心”。
可以說(shuō)，日日順供應(yīng)鏈多年來(lái)基于成套送裝、送裝同步等服務(wù)，持續(xù)完善用戶一次就好的服務(wù)體驗(yàn)，為行業(yè)升級(jí)提供方向。
即送即裝，送裝同步：解決后顧之憂，賦能最佳體驗(yàn)
雖然智能產(chǎn)品早已屢見不鮮，但對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，大件智能產(chǎn)品的安裝使用仍然存在一定的難度，“買了不會(huì)裝，裝了不會(huì)用”是不少用戶的痛點(diǎn)。在此情況下，用戶往往只能選擇依靠品牌商售后服務(wù)進(jìn)行解決，但仍存在處理不及時(shí)、演示不直觀、產(chǎn)生額外費(fèi)用等弊端。
西安的程女士趁著“雙11”為自己購(gòu)買了一臺(tái)智能健身鏡，產(chǎn)品一到網(wǎng)點(diǎn)，日日順場(chǎng)景服務(wù)師便按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送貨上門，并提供了安裝、調(diào)試等服務(wù)。在了解到用戶對(duì)新產(chǎn)品的使用并不熟悉時(shí)，日日順場(chǎng)景服務(wù)師便從產(chǎn)品的使用方法、注意事項(xiàng)以及日常清潔方法等對(duì)程女士進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)“教學(xué)”。本來(lái)?yè)?dān)心不會(huì)操作的程女士終于放下心來(lái)，“送貨、安裝、教學(xué)‘一條龍服務(wù)’徹底解決了我的后顧之憂?！?/p>
日日順供應(yīng)鏈場(chǎng)景服務(wù)師上門為用戶送裝智能健身鏡
為用戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn),日日順供應(yīng)鏈以遍布全國(guó)的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和場(chǎng)景服務(wù)師為觸點(diǎn)，挖掘用戶需求，為用戶打造覆蓋家電、家居、健身等全流程、多場(chǎng)景的高品質(zhì)服務(wù)解決方案。
送新取舊，送新拆舊：新服務(wù)延伸，滿足新需求
添置大件家電、家居產(chǎn)品之后，換下來(lái)的“舊物”該如何處理，一直以來(lái)是不少用戶換新時(shí)要面臨的難題。面對(duì)“拆舊、取舊”等用戶的新增需求，不少企業(yè)開始紛紛發(fā)力，但從目前來(lái)看，真正能做到“送新取舊，送新拆舊”一體化的企業(yè)少之又少。
“雙11”期間，楊先生在網(wǎng)上購(gòu)買了兩張床墊，由于所在小區(qū)樓梯狹窄，只能采取人工吊裝的方式將床墊運(yùn)至樓上。為避免床墊在吊裝過(guò)程中發(fā)生損壞，日日順場(chǎng)景服務(wù)師們幾經(jīng)調(diào)整床墊上升的角度和速度，最終將產(chǎn)品安全送到用戶手中。與此同時(shí)，根據(jù)楊先生的需要，服務(wù)師傅又將換下來(lái)的舊床墊直接取走，送至附近的回收點(diǎn)。
日日順供應(yīng)鏈場(chǎng)景服務(wù)師為用戶提供家居產(chǎn)品“送新取舊”服務(wù)
除“取舊”之外，日日順供應(yīng)鏈還能夠針對(duì)油煙機(jī)、空調(diào)等大件家電產(chǎn)品進(jìn)行拆舊，通過(guò)“送新取舊、送新拆舊”服務(wù)，幫助用戶足不出戶即可解決大件家電家居產(chǎn)品拆除、搬運(yùn)出戶、處理回收等難題。
據(jù)悉，憑借覆蓋全國(guó)超過(guò)2800個(gè)區(qū)縣的5300個(gè)合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和近20萬(wàn)場(chǎng)景服務(wù)師等物流基礎(chǔ)服務(wù)資源，今年“雙11”，日日順供應(yīng)鏈圍繞用戶體驗(yàn)推出“一二三四”服務(wù)新舉措，在進(jìn)村入戶、無(wú)處不達(dá)、成套送裝、一次就好等服務(wù)基礎(chǔ)上，新增“送新拆舊，送新取舊”及“清洗維保，除醛加氟”兩大服務(wù)，為用戶打造“送-裝-修-服-拆-取”一體化的全流程服務(wù)新體驗(yàn)。
“雙11”見證了中國(guó)邁向消費(fèi)大國(guó)的進(jìn)程，也不斷展現(xiàn)出中國(guó)消費(fèi)的活力和韌性。而在消費(fèi)舞臺(tái)的背后，產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈橫縱交錯(cuò)，帶著實(shí)體經(jīng)濟(jì)向下扎根。物流與供應(yīng)鏈作為其中的重要一環(huán)，隨著用戶需求的變化也在發(fā)生著變革與迭代。日日順供應(yīng)鏈秉持“以用戶體驗(yàn)為中心”的服務(wù)初心，持續(xù)完善自身送裝服務(wù)體系及定制化場(chǎng)景解決方案，為用戶帶來(lái)既有速度、更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，在助力物流行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展方向邁進(jìn)的同時(shí)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)增添發(fā)展動(dòng)能。
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責(zé)任編輯：李賽男
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