《2022中國電器服務(wù)市場報告》顯示，在“服務(wù)促成購買決策”的調(diào)研中，有95%的受訪者認為會因“以舊換新”而換新。然而，區(qū)別于小件產(chǎn)品換新，大件產(chǎn)品換新背后，如何順利拆除、搬運出戶、處理回收等正成為消費者“換新”過程中的主要痛點，這也對品牌商的末端服務(wù)提出了更高要求和挑戰(zhàn)。
眼下，伴隨著雙11的到來，新一波的消費熱潮被快速引爆。日日順供應(yīng)鏈以“成套送裝、送新取舊”等創(chuàng)新服務(wù)提升末端服務(wù)體驗，在解決用戶痛點的同時，成為2022雙11開門紅一大亮點。
10月31日晚，家住重慶市石柱土家族自治縣某偏遠山村的馬先生通過電商平臺為自家老人購買了一臺冰箱和一張床墊，下單后不久，他就接到了日日順供應(yīng)鏈的智能預(yù)約電話。11月1日上午9點，按照事先約定，日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師帶著冰箱和床墊準時出現(xiàn)在了馬先生的家門口?！耙郧斑@種大件都是等上好多天，需要自己到鎮(zhèn)上提貨的，沒想到這次不僅速度快，還能直接送貨上門”，馬先生驚喜地表示。
令馬先生驚喜的還不止于此。在送貨上門后，場景服務(wù)師首先將冰箱拆包并擺放在了馬先生指定的位置，考慮到后續(xù)是老人使用，還貼心地進行了安全測電并詳細說明了使用注意事項；在安裝完新床墊后，根據(jù)用戶需要，場景服務(wù)師還提供了“送新取舊”服務(wù)。馬先生說：“本來我還挺犯愁，舊床墊又大又重的，我一個人沒辦法處理，沒想到師傅說可以直接帶走送到回收站，實在是幫我解決了一個大麻煩?！?/p>
場景服務(wù)師為用戶提供家電送裝服務(wù)
據(jù)了解，“雙11”期間，日日順供應(yīng)鏈通過大數(shù)據(jù)預(yù)測和商家預(yù)售情況，將商品提前下沉到距離用戶最近的網(wǎng)點，從而高效響應(yīng)用戶配送需求，實現(xiàn)最短時間內(nèi)送達。同時，為提升用戶服務(wù)體驗，日日順供應(yīng)鏈創(chuàng)新“一二三四”服務(wù)舉措，在進村入戶、無處不達、成套送裝、一次就好等服務(wù)基礎(chǔ)上，又推出了“送新拆舊，送新取舊”及“清洗維保，除醛加氟”兩大創(chuàng)新服務(wù)，為用戶打造“送-裝-修-服-拆-取”一體化的全流程服務(wù)新體驗。
場景服務(wù)師為用戶提供家居產(chǎn)品送新取舊服務(wù)
承載著全網(wǎng)消費者需求和品牌預(yù)期的雙11已經(jīng)走到了第十四個年頭，對全社會來說，雙11不只是消費的一次性集中釋放，更重要的是為供需聯(lián)動提供紐帶，為新服務(wù)、新業(yè)態(tài)提供難能可貴的測試機會。日日順供應(yīng)鏈緊跟用戶需求，通過不斷創(chuàng)新的服務(wù)方案，為用戶提供有速度更有溫度的服務(wù)新體驗，為雙11注入新的活力，也為加快推動消費潛力的釋放和消費結(jié)構(gòu)的升級提供了無限可能。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 尹為鑒
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