消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代趨勢(shì)，不斷催生并加速著“新物種”的發(fā)展。對(duì)物流行業(yè)而言，同樣如此，伴隨著電商行業(yè)的深度發(fā)展，用戶(hù)對(duì)物流服務(wù)的訴求亦在不斷攀升。特別是大件商品，不僅要“送”到，而且要 “裝”好。據(jù)易觀智庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，27.2%的用戶(hù)希望送貨后的服務(wù)能更加豐富，這也促使各物流品牌加速布局“送裝一體”等服務(wù)，以期在全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)辟出新的道路。
送裝一體，誰(shuí)能突圍？
從行業(yè)整體來(lái)看，家電、家具等大件商品的電商滲透率正在逐年攀升，由此也推動(dòng)著物流市場(chǎng)規(guī)模向著千億級(jí)靠攏。而得益于大件商品在電商產(chǎn)業(yè)中的強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)，大件物流同樣在迎接著全新的市場(chǎng)機(jī)遇。最直觀的表示便在于，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，不再滿(mǎn)足于網(wǎng)點(diǎn)自提，而是希望送貨上樓、安裝到家。這即是一種潛在的商機(jī)。
而從大件物流端來(lái)看，如今家居大件的配送模式普遍采用“送裝分離”的服務(wù)模式。用戶(hù)收到商品后，仍需要給廠商或者銷(xiāo)售門(mén)店打電話(huà)預(yù)約上門(mén)安裝。而由于缺少統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，安裝人員的素質(zhì)良莠不齊，不按時(shí)上門(mén)、安裝不專(zhuān)業(yè)、亂收服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題頻出，也成為了行業(yè)在用戶(hù)體驗(yàn)維度的痛點(diǎn)。
標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范式的“送裝一體”服務(wù)是需求端的硬性需求，然而目前真正能搭建起完善的送裝服務(wù)體系的品牌少之又少。值得關(guān)注的是，在整個(gè)行業(yè)亟待突破的背景下，作為中國(guó)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理解決方案及場(chǎng)景物流服務(wù)提供商，日日順供應(yīng)鏈憑借自身覆蓋全國(guó)99%區(qū)縣的合作網(wǎng)點(diǎn)資源，在升級(jí)末端用戶(hù)送裝同步服務(wù)的同時(shí)，又構(gòu)建起領(lǐng)先的場(chǎng)景物流服務(wù)，率先實(shí)現(xiàn)了行業(yè)突圍。
打通鏈條，統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配
日日順供應(yīng)鏈為何能成為那個(gè)先行的“破局者”？重要原因在于服務(wù)的全鏈條打通。據(jù)了解，日日順供應(yīng)鏈針對(duì)有安裝需求的產(chǎn)品，通過(guò)系統(tǒng)結(jié)合訂單、物流、服務(wù)單信息一體化銜接, 上門(mén)一次便能為用戶(hù)同步提供送貨、安裝服務(wù)。
具體來(lái)說(shuō)，日日順供應(yīng)鏈的一個(gè)大件送裝團(tuán)隊(duì)至少有兩個(gè)人與用戶(hù)進(jìn)行電聯(lián)送裝。河南鄭州的工程師程師傅說(shuō)：“我們上門(mén)前，要與用戶(hù)做電聯(lián)預(yù)約用戶(hù)方便的時(shí)間，按約準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)。”整個(gè)服務(wù)流程可分為預(yù)約、配送、準(zhǔn)備、安裝、整理五大環(huán)節(jié)。程師傅不僅要送貨上門(mén)，更要為用戶(hù)安裝好、擺放好、整理好，才算一次“合格”的送裝服務(wù)。
（場(chǎng)景服務(wù)師為用戶(hù)提供床品送裝一體服務(wù)）
與此同時(shí)，在打通全鏈條之外，日日順供應(yīng)鏈之所以能夠?qū)崿F(xiàn)高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的“送裝同步”，也在于其創(chuàng)新的“統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配”服務(wù)模式。數(shù)據(jù)顯示，日日順供應(yīng)鏈在全國(guó)布局了超過(guò)5300個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了末端用戶(hù)送裝服務(wù)，可觸達(dá)全國(guó)超過(guò)2800個(gè)區(qū)縣。而依托強(qiáng)大的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，日日順供應(yīng)鏈又將原本分散在渠道商的庫(kù)存統(tǒng)一存放管理，按訂單需求統(tǒng)一配送，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸及送裝全流程可視化管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)。
也正是緣于這種資源布局能力，日日順供應(yīng)鏈才真正構(gòu)建了覆蓋全國(guó)、送裝同步、到村入戶(hù)的稀缺物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效解決了大件商品送貨安裝彼此割裂的問(wèn)題。
場(chǎng)景物流，用戶(hù)為王
實(shí)現(xiàn)“送裝同步”的日日順供應(yīng)鏈并未在這條賽道上劃上“休止符”，而是將自身的探索成果進(jìn)一步迭代升級(jí)，并向著場(chǎng)景物流的方向持續(xù)演進(jìn)。
記者了解到，在送裝家電的基礎(chǔ)上，日日順供應(yīng)鏈還推出了“家電清洗”的居家場(chǎng)景解決方案。該方案在為用戶(hù)提供拆箱、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試等成套送裝服務(wù)之外，也針對(duì)用戶(hù)的健康生活，將場(chǎng)景服務(wù)的理念延伸至家電清洗場(chǎng)景中，根據(jù)用戶(hù)的定制化需求進(jìn)行家電清洗、安全測(cè)電、還原驗(yàn)機(jī)等服務(wù)。
事實(shí)上，日日順供應(yīng)鏈之所以能將場(chǎng)景物流具體落地，始終離不開(kāi)其聚焦需求端，打通產(chǎn)業(yè)鏈的思維模式。不僅是家電清洗場(chǎng)景，其也聚焦于電動(dòng)車(chē)行業(yè)，推出出行場(chǎng)景解決方案，為用戶(hù)提供包括訂單管理、前置加工、統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配、末端用戶(hù)送裝同步、逆向物流及售后服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)。
場(chǎng)景物流的價(jià)值即是改變了“送裝交付即終點(diǎn)”的傳統(tǒng)局面，其將交付轉(zhuǎn)化為交互的起點(diǎn)，通過(guò)定制化、個(gè)性化的場(chǎng)景解決方案，提升著用戶(hù)黏度，實(shí)現(xiàn)著用戶(hù)價(jià)值，并最終充實(shí)起自身的場(chǎng)景服務(wù)能力。
時(shí)代的風(fēng)口與市場(chǎng)的需求，倒逼著整個(gè)物流行業(yè)向著高質(zhì)量的方向迭代升級(jí)，這是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。誰(shuí)先尋得具有差異化的服務(wù)模式，誰(shuí)便有可能在新時(shí)代中破局而出。而當(dāng)日日順供應(yīng)鏈打破傳統(tǒng)物流模式，圍繞用戶(hù)需求，以領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理解決方案及場(chǎng)景物流服務(wù)模式，持續(xù)提升用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，便可以說(shuō)其已經(jīng)尋到了自己的差異化優(yōu)勢(shì)，并走在了破局的道路之上。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?尹為鑒 見(jiàn)習(xí)記者 胡利穎
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