消費升級的時代趨勢，不斷催生并加速著“新物種”的發展。對物流行業而言，同樣如此，伴隨著電商行業的深度發展，用戶對物流服務的訴求亦在不斷攀升。特別是大件商品，不僅要“送”到，而且要 “裝”好。據易觀智庫數據顯示，27.2%的用戶希望送貨后的服務能更加豐富，這也促使各物流品牌加速布局“送裝一體”等服務，以期在全新的市場競爭中開辟出新的道路。
送裝一體，誰能突圍？
從行業整體來看，家電、家具等大件商品的電商滲透率正在逐年攀升，由此也推動著物流市場規模向著千億級靠攏。而得益于大件商品在電商產業中的強勢表現，大件物流同樣在迎接著全新的市場機遇。最直觀的表示便在于，用戶在購買商品時，不再滿足于網點自提，而是希望送貨上樓、安裝到家。這即是一種潛在的商機。
而從大件物流端來看，如今家居大件的配送模式普遍采用“送裝分離”的服務模式。用戶收到商品后，仍需要給廠商或者銷售門店打電話預約上門安裝。而由于缺少統一的服務標準，安裝人員的素質良莠不齊，不按時上門、安裝不專業、亂收服務費等問題頻出，也成為了行業在用戶體驗維度的痛點。
標準化、規范式的“送裝一體”服務是需求端的硬性需求，然而目前真正能搭建起完善的送裝服務體系的品牌少之又少。值得關注的是，在整個行業亟待突破的背景下，作為中國領先的供應鏈管理解決方案及場景物流服務提供商，日日順供應鏈憑借自身覆蓋全國99%區縣的合作網點資源，在升級末端用戶送裝同步服務的同時，又構建起領先的場景物流服務，率先實現了行業突圍。
打通鏈條，統倉統配
日日順供應鏈為何能成為那個先行的“破局者”？重要原因在于服務的全鏈條打通。據了解，日日順供應鏈針對有安裝需求的產品，通過系統結合訂單、物流、服務單信息一體化銜接, 上門一次便能為用戶同步提供送貨、安裝服務。
具體來說，日日順供應鏈的一個大件送裝團隊至少有兩個人與用戶進行電聯送裝。河南鄭州的工程師程師傅說：“我們上門前，要與用戶做電聯預約用戶方便的時間，按約準時上門服務。”整個服務流程可分為預約、配送、準備、安裝、整理五大環節。程師傅不僅要送貨上門，更要為用戶安裝好、擺放好、整理好，才算一次“合格”的送裝服務。
（場景服務師為用戶提供床品送裝一體服務）
與此同時，在打通全鏈條之外，日日順供應鏈之所以能夠實現高效率、高標準的“送裝同步”，也在于其創新的“統倉統配”服務模式。數據顯示，日日順供應鏈在全國布局了超過5300個服務網點，實現了末端用戶送裝服務，可觸達全國超過2800個區縣。而依托強大的物流服務網絡，日日順供應鏈又將原本分散在渠道商的庫存統一存放管理，按訂單需求統一配送，對倉儲、運輸及送裝全流程可視化管理，實現統一倉儲、統一配送、統一服務。
也正是緣于這種資源布局能力，日日順供應鏈才真正構建了覆蓋全國、送裝同步、到村入戶的稀缺物流服務網絡，有效解決了大件商品送貨安裝彼此割裂的問題。
場景物流，用戶為王
實現“送裝同步”的日日順供應鏈并未在這條賽道上劃上“休止符”，而是將自身的探索成果進一步迭代升級，并向著場景物流的方向持續演進。
記者了解到，在送裝家電的基礎上，日日順供應鏈還推出了“家電清洗”的居家場景解決方案。該方案在為用戶提供拆箱、驗機、安裝、調試等成套送裝服務之外，也針對用戶的健康生活，將場景服務的理念延伸至家電清洗場景中，根據用戶的定制化需求進行家電清洗、安全測電、還原驗機等服務。
事實上，日日順供應鏈之所以能將場景物流具體落地，始終離不開其聚焦需求端，打通產業鏈的思維模式。不僅是家電清洗場景，其也聚焦于電動車行業，推出出行場景解決方案，為用戶提供包括訂單管理、前置加工、統倉統配、末端用戶送裝同步、逆向物流及售后服務在內的全流程服務。
場景物流的價值即是改變了“送裝交付即終點”的傳統局面，其將交付轉化為交互的起點，通過定制化、個性化的場景解決方案，提升著用戶黏度，實現著用戶價值，并最終充實起自身的場景服務能力。
時代的風口與市場的需求，倒逼著整個物流行業向著高質量的方向迭代升級，這是機遇又是挑戰。誰先尋得具有差異化的服務模式，誰便有可能在新時代中破局而出。而當日日順供應鏈打破傳統物流模式，圍繞用戶需求，以領先的供應鏈管理解決方案及場景物流服務模式，持續提升用戶體驗時，便可以說其已經尋到了自己的差異化優勢，并走在了破局的道路之上。
青島財經日報/首頁新聞記者 尹為鑒 見習記者 胡利穎
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