寒冷的冬日清晨，當整個城市仍在沉睡，為暢通交通動脈，有一群人已經開始踏夜色奔赴崗位，他們便是首班公交車駕駛員。長久以來，公交首班車駕駛員默默無聞地服務著廣大市民乘客，用辛勤的汗水喚醒了城市的黎明。青島城運控股公交集團市南巴士125路駕駛員戚務建便是他們其中的一員。
今年57歲的戚務建作為一名公交駕駛員已有17個年頭，他自2008年開始駕駛125路，便穿梭在市北、嶗山兩區的重要干道，盡心盡力服務乘客、保障市民安全出行。2015年，125路推出“互聯網+公交快車”，他便成為此快車路線的首班車駕駛員。“年”這個字眼對于戚務建來說更多的是重復的路線、重復的站點、重復的風景……每一年的春節更是如此。據記者了解，今年，他將繼續在崗位上迎接大年初一的第一縷陽光。
八年如一日提前到崗，黎明中按響城市“啟動鍵”
1月18日4時，整個城市還在睡夢中，戚務建已經起床洗漱，來到市南巴士第六分公司公交場站。距離發車還有50分鐘，場站內彌漫著冬日的寒意。“剛開始駕駛125路時，我并不是每天固定首班車，但不管輪到任何班次我從未遲到，領導認為我紀律性、守時性較高，便把這首班車的重任交給我了。”戚務建告訴記者。在完成常規的班前叮囑及酒精檢測工作后，戚務建開始對車輛進行出車前的細致檢查，從前至后、從里到外……他做好車輛提前預熱，查看輪胎是否虧氣，檢測發動機皮帶是否正常，確認機油、防凍液是否缺失、是否有滲水、漏油等情況。在確保大部件沒問題后，他又開始查看各處零件細節?！斑M入公交第一天，師傅就是這樣教我的，做好出車檢查保持車輛技術良好，把乘客安安全全送到目的地是我的職責所在?！逼輨战ㄕf，十幾年如一日的堅持早已融入到了他的骨子里，滲透到了他的工作習慣中。除此之外，戚務建出車前還會將整個車廂清掃一遍，對每一個角落進行仔細消毒，車廂環境整潔是他心情愉悅上崗的前提。提前8分鐘，戚務建從場站出發，手握方向盤開始當日的營運任務。
快車配套“喊站式”服務，17年保持零投訴
5時30分，戚務建已經從臺東站點準時發出了首班車。他說：“早上趕頭班車的乘客都是老熟人，他們一般都會踩點等車。寒冬臘月外面氣溫低，我會提前進站接客，讓他們早點上車暖和一些?！蹦觋P將至，乘坐首班車的乘客并不多，大多時候陪伴戚務建的是沉靜的車廂和依舊昏暗的馬路。
戚務建駕駛125路線由海大嶗山校區西門發往臺東站點的上行路線便為“互聯網+公交快車”，全程19個公交站點，為方便早高峰上班族出行快捷，公交快車比普通125路減少了25個站點，雖在車頭線路牌及前擋風玻璃都有提示，但仍有乘客上錯車。戚務建說：“大早晨天還不是很亮，有些乘客可能注意不到線路牌，以為是普通的125路線便上了車。”快車減少了部分站點，有些乘客卻認為駕駛員不予?？?，每當這時戚務建便要耐心解釋，安撫緩解乘客的煩躁情緒，并想方設法為其尋找正確換乘路線。為避免這樣的情況再次發生，戚務建便每次到站后向上車乘客大聲提醒：“125路大站車！部分站點不停！”乘客報出自己的下客站，他都要一一回答并告知耐心解釋，一圈喊下來嗓子有些吃力。
戚務建回憶，年前一名乘客不知自己乘坐的是快車，達到青島大學高雄路站點時發現車輛沒停站，提出中途要下車的要求。面對乘客的急躁情緒，戚務建微笑回應，耐心向乘客解釋快車路線并告知其中途下車存在安全隱患，下一站辛家莊站可以下車換乘。在戚務建的安撫下，乘客的情緒逐漸緩和了下來。“辛家莊站就在前面了，剛才那位乘客，你可以在這一站轉乘125路或者304路，兩站路并不遠，下車請注意安全。”戚務建駕駛途中也時刻牽掛著乘客，向其提醒道?！昂玫模x謝!”面對戚務建的熱情服務，該乘客也意識到自己的沖動，下車前對戚務建表示了歉意和感謝。
類似誤會偶有發生，但戚務建從未抱怨?！白鳛橐幻获{駛員，我的責任就是把乘客安全順利送到目的地。”記者得知，戚務建駕駛125路“互聯網+公交快車”17年以來，一直保持著零投訴的記錄，用最暖心周到的服務守護著乘客的出行路。
熟客“禮物”暖人心，互道第一聲“過年好”
“這么冷的天你多穿點呀！”乘客劉女士在始發站上車時對戚務建叮囑道。戚務建告訴記者，劉女士每天乘坐自己的首班車上班已經3年，時間一長，兩人成為了“老朋友”，最近天氣降溫，車廂內溫度不高，劉女士貼心的話語讓他在寒冷冬季感受一絲暖意。像劉女士這樣的熱心乘客戚務建遇見過許多，首班車的固定乘客不少，戚務建與他們其中許多都是“老朋友”。
60多歲的汪大爺每天從遠洋廣場站點上車，前往國信體育館游泳，長達5年風雨無阻，一次次微笑相迎，一次次點頭致意，一次次揮手相送……隨時間推移，戚務建與汪大爺熟識了起來。年前，汪大爺像往常一樣乘坐125首班車，準備下車時，將一包茶葉偷偷塞給了戚務建?！翱茨闾焯烀空具@么個喊法，嗓子都啞了，喝點茶葉潤潤嗓子！”戚務建表示，一包茶葉不僅是暖心禮物，更是乘客對駕駛員服務的認可?！扒皫滋?，一位女乘客還送了我‘?！趾托麓鹤８?，使我心里暖洋洋的！”戚務建說，自己的付出得到乘客的認可，是最開心的事。每年大年初一清晨，同乘客們說上一聲“過年好”，他便感覺整個車廂都暖起來。
在青島城運控股公交集團，像戚務建這樣的首班車駕駛員還有很多。他們每天都在平凡的崗位上默默奉獻，保障乘客安全出行，用最暖心、最周到的服務，最勤懇無悔的堅守，迎接著冬日清晨的每一縷陽光。
青島財經日報/首頁新聞記者 李倚慰 通訊員 李曉旭
責任編輯：李頡
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