2021年4月，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士第九分公司結(jié)合303線路特點(diǎn)推出“敬老車廂”。
青島303路線，由李滄工業(yè)園發(fā)往鐵路青島站西廣場(chǎng)，全長(zhǎng)42.1公里，沿途設(shè)71個(gè)站點(diǎn)，線路長(zhǎng)，站點(diǎn)多，老年乘客占比較大。2021年4月，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士第九分公司結(jié)合303線路特點(diǎn)推出“敬老車廂”。號(hào)召線路駕駛員們關(guān)注老年乘客，在運(yùn)行中及時(shí)為他們提供力所能及的幫助，共同打造一批“敬老車廂”。兩年時(shí)間里，303路駕駛員們把關(guān)懷老年乘客作為習(xí)慣、當(dāng)成責(zé)任，用心踐行著當(dāng)初“尊老敬老、愛(ài)老助老”的服務(wù)承諾。
敬老暖心事，天天在上演
2月7日17時(shí)13分左右，李滄巴士第九分公司303路駕駛員秦嗣強(qiáng)駕駛車輛行駛至李村大集站時(shí)，發(fā)現(xiàn)前方有位老人一手拄著拐杖一手拎著大件行李朝前門(mén)走來(lái)。見(jiàn)狀，秦嗣強(qiáng)趕忙起身，上前接過(guò)老人手里重物。確認(rèn)老人要乘坐303路車后，幫老人將重物搬到車廂后門(mén)處安置好，詢問(wèn)了老人的下車站點(diǎn)，匆匆返回駕駛室繼續(xù)運(yùn)行。二十分鐘后，車輛到達(dá)重慶南路德豐路站，秦嗣強(qiáng)再次起身，與一位熱心乘客一起幫老人順利下了車。熱線電話里，一位目睹了全過(guò)程的乘客說(shuō)道：“感謝他對(duì)老人的關(guān)愛(ài)，感謝他面對(duì)老人時(shí)那么有耐心，感謝他讓我感受到了社會(huì)的溫暖。”
服務(wù)有延伸，“升級(jí)版”正式上線
303路途經(jīng)李村大集，考慮到愛(ài)趕大集的老年人在擁擠的人流里上下車存在困難，李滄巴士第九分公司將敬老服務(wù)延伸出車廂，建立了服務(wù)李村大集的常態(tài)化志愿服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)介紹，李村大集逢二、逢七開(kāi)集，屆時(shí)，分公司志愿者就會(huì)到李村大集公交站內(nèi)維持站臺(tái)秩序，疏導(dǎo)周圍車輛，幫助老年乘客上下車。此外，“敬老車廂”里的暖心設(shè)備也于近期進(jìn)行了升級(jí)。將特需乘客座椅上的護(hù)腰靠墊、軟坐墊，以及車廂里放置的老年健康科普讀物和應(yīng)急藥物，都進(jìn)行了“更新?lián)Q代”。“靠墊、坐墊用久了舒適度相對(duì)降低了，我們就換了質(zhì)量更好的。讀物和藥品也花了些心思進(jìn)行重新挑選，近期都在車?yán)锓胖煤昧恕！?03路駕駛員秦嗣強(qiáng)說(shuō)道。
“敬老車廂”自推出以來(lái)，收到了不少乘客的熱心反饋。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2021年4月至今，“敬老車廂”共接到乘客表?yè)P(yáng)電話近百起，表?yè)P(yáng)信十余封，車廂內(nèi)發(fā)生好人好事二百余起。李滄巴士第九分公司黨支部副書(shū)記張璀表示，下一步，李滄巴士第九分公司將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“敬老愛(ài)老助老”的車廂服務(wù)文化，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)舉措，將“敬老車廂”的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)在全分公司范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，持續(xù)賦能乘客美好出行。
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責(zé)任編輯：崔現(xiàn)香
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