乍暖還寒，鶯飛草長。玉蘭花開，春意濃濃。今天，迎來第113個國際婦女節(jié)。此刻，讓我們致敬在每個平凡崗位上閃閃發(fā)光的“她們”。
在青島機場有這樣一支隊伍，她們秉承著玉蘭花的高潔品質(zhì)，在工作中勇挑大梁，為青島機場高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻。她們以黨建品牌“近悅遠來，翼展星途”為引領，不斷深化“玉蘭情懷”工 作品牌，圍繞提素建功、權(quán)益維護、關愛行動三項工程，積極探索新思路、新方法、新舉措，不斷開創(chuàng)女職工工作新格局。她們，就是青島機場國內(nèi)服務室的全體女職工。
國內(nèi)服務室是青島機場地面服務部的一線保障科室，主要負責特殊旅客保障、航班進出港旅客服務、旅客問詢、樓內(nèi)廣播等工作，女職工占比約60%，是一支名副其實“女性撐起半邊天”的服務隊伍。作為機場服務窗口單位，國內(nèi)服務室女職工始終堅守服務匠心，守護民航初心，近年來獲得全國巾幗文明崗、山東省女職工建功立業(yè)標兵崗等多項殊榮，2023年3月喜獲全國五一巾幗標兵崗。
她們——堅守崗位 默默奉獻
國內(nèi)服務室的女職工們在崗任勞任怨、無私奉獻，無論是在嚴冬的凜冽寒風中，還是在酷暑的似火驕陽下，都能在機坪上看到她們忙碌的身影。當出現(xiàn)航班延誤等特殊情況時，面對旅客的不解和質(zhì)疑，她們總能用女性特有的愛心和專業(yè)的服務，安慰旅客的情緒，幫助旅客排憂解難，全力滿足旅客的需求。無數(shù)個大年夜，當別人家的女兒亦或母親與家人共度佳節(jié)的時候，她們?nèi)阅瑘允貚徫唬刈o著旅客的歸家路。她們總是耐心、盡心的為旅客服務，到了暑運、春運等保障旺季，她們往往在崗位連軸工作超30余小時，但她們毫無怨言，依然堅守崗位。
她給乘客指引道路
2022年，國內(nèi)服務室女職工全年共參與保障輪椅、無陪老人、無陪兒童等特服旅客3700余人次，累計得到旅客電話留言、來信及錦旗表揚1137次。
她們——柔肩扛重任 巾幗顯擔當
國內(nèi)服務室的女職工們憑借多年豐富的現(xiàn)場保障經(jīng)驗，堅持圍繞旅客多元化、個性化需求，不斷優(yōu)化登機口廣播、標識、人工引導等形式，落實軍人、消防救援人員、勞模、高層次人才、企業(yè)家等“綠色通道”優(yōu)先服務，同時將優(yōu)先旅客保障納入科室服務風險點，提升崗位員工服務意識；持續(xù)打造人文服務產(chǎn)品，聚焦老幼病殘孕等特殊旅客乘機需要，設置特殊旅客優(yōu)先柜臺、制定分類保障流程，提供特殊服務線上預約、優(yōu)先辦理、專人引導、優(yōu)先登機等系列愛心服務，滿足各類人群服務需求，通過服務保障細節(jié)的打磨，進一步豐富了機場人文服務內(nèi)涵。
通過增設特殊旅客值機愛心休息專區(qū)、主題節(jié)假日愛心伴手禮等持續(xù)彰顯部門服務品牌“賓賓有禮”人文內(nèi)涵，助力“賓賓有禮”品牌榮獲國務院國資委“2021年度地方國企品牌建設典型案例”，得到“國字號”認證。
她們在愛心專柜幫助乘客辦理值機
下一步，國內(nèi)服務室全體女職工將持續(xù)用更高的目標激勵著自己，用團隊的力量鼓勵著自己，用自己的實干和擔當凝聚起一股基層勞動者、一線女職工崗位創(chuàng)新、干事創(chuàng)業(yè)的巨大洪流，用更加實干的作風、更加過硬的本領、更加飽滿的熱情，為青島機場不斷發(fā)展前行提供著源源不斷的基層力量。
同時，青島機場集團將立足行業(yè)特色、女職工特點，進一步拓展“玉蘭情懷”品牌內(nèi)涵，為女職工建功立業(yè)提供更加廣闊的舞臺，充分展現(xiàn)“女性半邊天”的別樣風采，書寫“巾幗不讓須眉”的時代華章。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉
責任編輯：林紅
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