中國消費者協(xié)會今天發(fā)布的《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，2022年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，總體處于良好水平，超過疫情發(fā)生前的最高水平。
據(jù)了解，2022年度報告為中消協(xié)連續(xù)第六年發(fā)布城市消費滿意度測評系列報告。中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費者滿意度測評工作。測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。2018年以后，在國家市場監(jiān)督管理總局的有力指導(dǎo)和支持下，此項工作得到進(jìn)一步強化。2017年共選取全國50個大中城市進(jìn)行測評，2018年測評城市數(shù)量增加至70個，2019年以來固定為100個城市，范圍包括直轄市、省會（首府）城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。2022年消費者滿意度測評指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)和25個三級指標(biāo)組成，中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)于2022年第四季度在100個被測評城市同步開展調(diào)查。受疫情影響，調(diào)查采取線下攔訪、掃碼答題、線上調(diào)查三種方式相結(jié)合進(jìn)行，共計回收有效樣本61930個。
測評結(jié)果顯示，盡管受到疫情沖擊影響，2022年度100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，整體處于良好水平。3個一級指標(biāo)中，“消費供給”得分最高，為80.54分；“消費環(huán)境”得分次之，為78.92分；“消費維權(quán)”指標(biāo)得分為77.53分，與往年得分趨勢保持一致，消費市場韌性強、潛力足的特點沒有發(fā)生變化。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，2022年居民生活和消費因疫情影響受到不同程度的沖擊。作為消費者主觀感受和情緒的集中測度，滿意度綜合得分仍能保持良好水平，實屬不易。對照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分得分，2022年度100個城市消費者滿意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍優(yōu)于疫情發(fā)生前的三年，說明各地抗疫保質(zhì)穩(wěn)價和消費維權(quán)工作得到了廣大消費者的認(rèn)可。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從地區(qū)和城市表現(xiàn)來看，東部和南方地區(qū)城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市。100個被測評城市得分排名總體穩(wěn)定，39個城市得分高于全國綜合得分，蘇州、青島、杭州、煙臺、南京、佛山、無錫、廈門、北京、宜昌位居100個城市消費者滿意度綜合得分第1至10名。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人同時強調(diào)，2022年測評得分比2021年下降1.78分，部分指標(biāo)得分有所下滑，要重視消費者滿意度測評結(jié)果反映出來的民生訴求，著力補齊影響消費的短板。為此，中消協(xié)提出四點建議：一是把握擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略基點，通過科技創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)更新助力商品和服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容，加快培育新型消費、場景消費和體驗消費，提升供給便利性、豐富性、創(chuàng)新性，積極恢復(fù)和擴(kuò)大消費；二是不斷優(yōu)化營商環(huán)境和消費環(huán)境，讓資源流動與配置更優(yōu)化，促進(jìn)市場供需平穩(wěn)，圍繞物價調(diào)控、個人信息、資金安全等問題著力強化監(jiān)管，全方位守護(hù)消費安全，切實發(fā)揮好消費基礎(chǔ)性作用；三是統(tǒng)籌強化消費維權(quán)服務(wù)保障，大力擴(kuò)寬維權(quán)渠道，優(yōu)化維權(quán)體系和服務(wù)供給，提高維權(quán)工作效能，加強維權(quán)宣傳引導(dǎo)，不斷提升消費者最終的滿意度、獲得感；四是大力提振消費信心，切實增加居民財產(chǎn)性收入，降低生活和消費成本，打通消費和維權(quán)堵點，激發(fā)消費市場活力，加強促消費政策研究與應(yīng)用，建立和完善擴(kuò)大居民消費的長效機制，使居民有穩(wěn)定收入能消費、沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。
下一階段，中消協(xié)將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結(jié)果，并組織地方消協(xié)通過專家評議、消費者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對進(jìn)一步提升被測評城市消費者滿意度進(jìn)行深入研究，為推進(jìn)放心消費環(huán)境建設(shè)、完善消費者權(quán)益保護(hù)體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。（總臺央視記者 王婧）
來源：央視新聞客戶端
責(zé)任編輯：李頡
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