中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)青島市分公司持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島市分公司自成立以來(lái)，始終秉承“成己為人 ，成人達(dá)己”的企業(yè)文化核心理念和，堅(jiān)守“誠(chéng)信、創(chuàng)新、人本、價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，積極踐行央企使命，重點(diǎn)圍繞服務(wù)“五個(gè)”聚焦，為加快青島實(shí)體經(jīng)濟(jì)振興發(fā)展提供保障；為青島港、北船重工、海爾集團(tuán)、青島地鐵、政府公務(wù)用車(chē)、駐軍車(chē)輛等重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障，保障民生福祉。

公司堅(jiān)持從客戶(hù)立場(chǎng)和客戶(hù)利益出發(fā)，牢牢把握產(chǎn)品服務(wù)這個(gè)基本載體，構(gòu)建高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)供給體系，為政府、團(tuán)體法人和個(gè)人客戶(hù)提供全方位、多層次的風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)，涵蓋從生產(chǎn)到生活、從城市到農(nóng)村、從財(cái)產(chǎn)安全到意外防護(hù)、從企業(yè)到個(gè)人等各場(chǎng)景、各領(lǐng)域。例如，護(hù)駕民生保障方面，擁有“長(zhǎng)者無(wú)憂、中老年人”等醫(yī)療保險(xiǎn)；保障國(guó)防軍隊(duì)方面，開(kāi)發(fā)了“惠軍寶”防癌抗癌專(zhuān)屬保；助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，我們?nèi)嫔?jí)中小微企業(yè)專(zhuān)屬產(chǎn)品“店家安心保險(xiǎn)”；科技創(chuàng)新方面，首創(chuàng)汽車(chē)芯片產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)；鄉(xiāng)村振興方面，擁有鄉(xiāng)村家財(cái)險(xiǎn)、“普惠農(nóng)村一保通”、海洋碳匯指數(shù)保險(xiǎn)。

黨的二十大報(bào)告中指出要“弘揚(yáng)誠(chéng)信文化，健全誠(chéng)信建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制”，這是提高全社會(huì)文明程度，實(shí)施公民道德建設(shè)工程的重要一環(huán)。誠(chéng)信是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本要素，也是保險(xiǎn)企業(yè)賴(lài)以生存的基石，公司的“雙成文化”賦予公司與客戶(hù)相互信任，共同成就的使命和責(zé)任。青島市分公司十分重視誠(chéng)信服務(wù)體系建設(shè)，重點(diǎn)開(kāi)展了五方面工作：

一是，完善產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的誠(chéng)信建設(shè)。公司特別加入消保審查環(huán)節(jié)，讓保險(xiǎn)條款更加通俗、簡(jiǎn)單，更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，將公司“誠(chéng)實(shí)守信，專(zhuān)業(yè)高效、客戶(hù)至上、體驗(yàn)一流”的服務(wù)理念體現(xiàn)在每個(gè)條款和每份合同上。

二是，加強(qiáng)從業(yè)人員信用管理。公司有完善的制度體系，對(duì)員工行為進(jìn)行管理，加強(qiáng)員工隊(duì)伍合規(guī)建設(shè)。制度的生命力更在于執(zhí)行，公司定期開(kāi)展員工行為合規(guī)自查，狠抓銷(xiāo)售誤導(dǎo)等問(wèn)題，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)、絕不手軟。

在承保方面，公司要求員工對(duì)客戶(hù)誠(chéng)實(shí)守信、熱情周到，為客戶(hù)提供風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)時(shí)誠(chéng)信講解條款；

在理賠方面，公司真誠(chéng)、務(wù)實(shí)、高效，不斷提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能，恪守職業(yè)操守，保證服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際作為塑造企業(yè)信譽(yù)，獲得客戶(hù)信任。 

三是，建設(shè)企業(yè)的信用文化。“成己為人 成人達(dá)己”的企業(yè)文化，激勵(lì)公司通過(guò)不斷完善自我，為客戶(hù)、為社會(huì)提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。分公司多年來(lái)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央重大決策部署，勇?lián)肫笫姑鷮?shí)開(kāi)展“六穩(wěn)”“六保”工作，全力以赴助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，積極服務(wù)民生保障。3·15期間，公司重磅開(kāi)展“消保八大權(quán)益守護(hù)接力”活動(dòng)，通過(guò)生動(dòng)形象的視頻，宣傳普及金融消費(fèi)者八大權(quán)益，提高廣大消費(fèi)者的合法維權(quán)意識(shí)，號(hào)召公司員工和消費(fèi)者一起共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)者信心。

四是，積極踐行消費(fèi)者誠(chéng)信宣教。積極參與總公司聯(lián)合公安部交通管理局、教育部基礎(chǔ)教育司共同開(kāi)展的“星光守護(hù)”公益活動(dòng)。目前，已在多所校園開(kāi)展百余場(chǎng)“國(guó)壽天使公益行”及“星光守護(hù)”交通安全教育活動(dòng)，累計(jì)捐贈(zèng)書(shū)包、書(shū)本文具5000多件，發(fā)放道路安全宣傳折頁(yè)、星光守護(hù)反光貼2萬(wàn)多張，惠及學(xué)生20000余人。公司積極通過(guò)3.15、金融知識(shí)宣傳月以及日常消費(fèi)者教育活動(dòng)，加強(qiáng)保險(xiǎn)法律法規(guī)宣傳教育，引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者履行如實(shí)告知義務(wù)；引導(dǎo)消費(fèi)者在利益遭受侵害時(shí)依法維權(quán)，以客觀事實(shí)為依據(jù)，不提供虛假信息或者捏造、歪曲事實(shí)，遵守法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定。

五是，關(guān)于客戶(hù)信息管理方面。公司高度重視客戶(hù)信息安全保護(hù)和管理，并配套制定系列規(guī)章制度，建立不斷迭代完善的管理體系，強(qiáng)化客戶(hù)信息源頭質(zhì)量管控，規(guī)范信息使用、管理。常態(tài)化開(kāi)展客戶(hù)信息處理風(fēng)險(xiǎn)排查，增強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)。

“人無(wú)信不立，企無(wú)信不強(qiáng)。”中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)青島市分公司將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)工作部署，扎增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)，提振金融消費(fèi)信心。