3月24日上午，
青島市政府新聞辦
召開新聞發布會宣布，
“青訴即辦”訴求解決平臺體系
當日正式上線。
“青訴”諧音“傾訴”，寓意平臺傾聽群眾訴求。“即辦”就是立即辦理、即刻辦理、快速辦理。“青訴即辦”就是指對群眾訴求快速響應、快速解決，努力做到解決精準、服務精細，讓群眾滿意。平臺體系主要是通過線上線下相結合，著力解決好群眾、市場主體和基層的“民生、發展、執法”三大類訴求，努力將訴求解決在基層、矛盾化解在萌芽，提高群眾滿意度、提升基層治理效能，為加快打造現代化治理樣板城市探索有效路徑、提供重要支撐。
“10+1”架構
一鍵辦理群眾訴求
平臺體系的主要架構是“10+1”。“10”，就是10個區（市）級訴求解決平臺。一般包括綜合指揮平臺、工作端手機App、微信公眾號等，直接受理群眾訴求。10個區（市）平臺分別是市南區“暖南訴辦”平臺、市北區“北尚訴辦”平臺、李滄區“李即辦”平臺、嶗山區“嶗先辦”平臺、黃島區“訴速辦”平臺、城陽區“城心辦”平臺、即墨區“即訴即辦”平臺、膠州市“膠心辦”平臺、平度市“平讀心聲”平臺和萊西市“愛萊西”平臺。通過微信搜索區（市）平臺名稱或者掃一掃區（市）平臺的二維碼，關注所在區（市）平臺的微信公眾號，點擊菜單欄上報訴求，即可實現訴求一鍵辦理。
“1”，就是市級“青訴即辦”訴求解決平臺。包括指揮中心、數據分析、監測預警等模塊。主要功能是展示各區（市）平臺訴求事項辦理情況、轉辦區（市）需要市直部門辦理的訴求事項、對區（市）平臺運行情況進行監督管理等，不直接受理群眾訴求。市政府辦公廳具體負責市級平臺的運行管理，市級平臺與市12345政務服務便民熱線信息平臺聯動運行，實行信息和數據共享。
多措并舉推動
與12345熱線融合發展
市級“青訴即辦”訴求解決平臺依托青島市12345政務服務便民熱線平臺，并在該平臺上獨立運行。市12345熱線平臺涵蓋了12345熱線電話、微信公眾號、市長信箱等20余條渠道，多年來一直面向市民企業，直接受理來電來信反映的各類非緊急類訴求。下一步，青島市將多措并舉，推動二者融合發展，更好為群眾企業服務。
各類訴求實現
“一個門進”“一個門出”
“青訴即辦”訴求解決平臺體系主要包括以下幾個特點：
一是黨建引領。把健全黨的基層組織體系作為訴求解決的前提和保障，由黨組織牽頭凝聚政府部門、群團組織和社會組織等各方力量，形成訴求解決合力。
二是閉環管理。各類訴求全部通過區（市）平臺微信公眾號上報平臺，實現“一個門進”，訴求辦理結果全部通過平臺審核把關后統一反饋，實現“一個門出”，形成工作閉環。
三是信息支撐。群眾使用微信公眾號，網格員和工作人員使用工作端APP，區（市）平臺使用綜合指揮系統，所有訴求事項線上管理、線下解決，實現全程留痕、全程追溯、實時監督。
四是法治保障。制定統一的鎮街、部門職責任務清單，作為訴求分辦和鎮街、部門履職的依據，確保“法定職責必須為”；制定出臺《“青訴即辦”訴求解決平臺訴求辦理工作規范（試行）》，提高訴求辦理的規范化水平。
五是平臺權威。建立考核評價制度，將訴求辦理情況考核結果納入高質量發展綜合績效考核；強化監督問責，對在訴求辦理工作中存在的作風不實、落實不力、推諉扯皮、拒不執行等問題，依規依紀依法進行問責追責。
試運行期間
受理訴求事項15.5萬件
“青訴即辦”訴求解決平臺體系于2022年10月建設完成并試運行，經過近半年的反復測試完善，于24日正式上線運行。截至當天上午，10個區（市）平臺微信公眾號關注人數為295萬人，共受理各類訴求事項15.5萬件，訴求解決率為90.46%，滿意率為96.55%，群眾、市場主體和基層的大量訴求在平臺上得到了有效解決。
來源：觀海新聞
責任編輯：李頡
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