公交駕駛員，站在為市民乘客服務的第一線，是城市里的擺渡者，更是企業形象的代言人。車廂里，駕駛員的一舉一動，既體現了一個企業的整體素質，也展現了一座城市的文明程度。記者從青島城運控股公交集團獲悉，為進一步增強公交的吸引力和競爭力，提升“青島巴士”品牌影響力，更好滿足市民美好出行需求，公交集團正式啟動“青島巴士·讓出行更美好”主題實踐活動，旨在以乘客需求為導向，立足“大服務”格局，用心打造美好出行，用情鑄就卓越品質，奮力展示城市文明窗口新風貌，營造向美而行的公交出行生態。
發起品質提升攻勢，打造“溫暖有愛”車廂
據了解，自2020年起，公交集團連續開展服務品質提升活動，向“標準化+親情化”服務發起一輪又一輪攻勢，有溫度、高品質的服務舉措和亮點頻出。城市深夜街頭，104路線駕駛員唐佳佳以一句“我等您”溫暖夜歸乘客；疫情期間堅守崗位登上央視《焦點訪談》的302路線駕駛員董述飛，他們用行動讓公交美好出行的底色更加靚麗；2022年，公交集團乘客表揚電話達 6530 起，服務投訴率 0.05 次/萬人次，比控制值下降35%；乘客滿意度為98.75%。從主動幫扶到關心關愛，從拾金不昧到見義勇為，發生在公交車廂里的溫暖故事不勝枚舉，302路駕駛員董述飛說道：“再平凡的工作，只要用心去做，都能干出成績來，像我一樣扎根車廂，用心服務的人還有很多，我也只是萬千公交人當中的一個縮影，只為給乘客提供一個安全、便捷、舒適的乘車環境而努力。”
堅持乘客至上，構建更有溫度的服務標桿
服務群眾，永無止境。面對不同人群、不同層次的出行需求，公交集團發起第三輪品質提升攻勢，開展貫穿全年的“青島巴士·讓出行更美好”主題實踐活動，構建更有溫度的服務標桿。活動中，通過找準服務短板、強化技能培訓、加強管理創新、壓實監督檢查四個方面，多渠道收集服務短板，建立“四個一”培訓場景，確保培訓實現全覆蓋，實行“服務管理創新一線一策”，持續豐富“服務質量案例庫”，促進五個“我等您”“四個一”親情服務等服務法向服務標準轉化，全力營造公交向美而行生態新圖景。“我們將以活動促提升，深入一線，不斷研究總結、充實‘大服務’內涵，深入挖掘培育服務模范和服務亮點，構建更有溫度的公交出行服務。”公交集團服務處副處長孫雯表示。
評選標桿楷模，發揮典型示范激勵作用
榜樣的力量，是最好的示范引領。本次主題實踐活動中將充分發揮“青島巴士”品牌文化凝聚作用，開展典型團隊、典型線路、典型人物培養選樹，評選十佳運營分公司、20條標桿線路、百名公交楷模，此外，還將通過常態化技能培訓、完善服務評價制度、建立動態考核機制等方式，全面提升各個崗位職工的業務水準，使車廂服務更加精細化、規范化、專業化、人性化，提升線路全場景服務舒適度，讓溫暖伴隨乘客美好出行。
“我們始終秉持‘安全、便捷、舒適、經濟、綠色、智慧’的發展理念，緊緊抓住公交優先發展機遇，在服務賦能‘美好出行’上加力提效，誠交天下，運載美好，不斷滿足乘客美好出行需求。”公交集團黨委書記、董事長班治軍表示，“十四五”期間，公交集團將緊緊圍繞發展戰略規劃確定的服務目標和服務策略，持續在提升服務品質上發力，持續在提升服務滿意度上聚焦，讓美好出行成為公交服務的代名詞，以更優質的公共交通供給能力，讓市民共享城市公共交通發展成果。
青島財經日報/首頁新聞記者 李倚慰 通訊員 張雅雯
責任編輯：林紅
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