5月11日，中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社聯(lián)合發(fā)布2022年度機場服務質(zhì)量評優(yōu)結果。青島機場以綜合排名第2的成績榮膺1000萬以上量級“服務質(zhì)量優(yōu)秀機場”稱號。該獎項是中國民用機場服務品質(zhì)評選中最具權威性的獎項，標志著青島機場的服務品質(zhì)受到廣大旅客與行業(yè)專家的雙重認可。
機場服務質(zhì)量評價共分為旅客滿意度、航班正常率、航空公司滿意度和投訴管理4個維度。經(jīng)主辦方嚴格規(guī)范的評選，青島機場在41家1000萬以上量級的機場中脫穎而出，榮獲佳績。青島機場始終堅持為旅客提供有溫度、更懂您的真情服務，以塑造“人享其行、物暢其流”的美好出行為目標，高質(zhì)量、高標準打造四型機場標桿。
青島機場熱情服務旅客
加速推進數(shù)字賦能 高效提升旅客出行便捷度
作為中國民航首批“智慧型機場”示范項目，青島機場為旅客構建了集行李托運、值機、安檢、通關、登機等全流程自助服務，體驗“一張臉”便利出行新模式。依托RFID技術，持續(xù)完善行李全流程跟蹤系統(tǒng)和流程，旅客可以通過青島機場微信公眾號或微信小程序對行李進行“快遞式”即時查詢。打響行李提速攻堅戰(zhàn)，機場代理的國內(nèi)航班“旅客等待首件行李平均用時3.5分鐘，等待末件行李平均用時10分鐘”，效率遠高于行業(yè)要求。依托發(fā)達的地面交通網(wǎng)絡和空中航線，青島膠東機場被列為全國五大綜合客運樞紐建設示范工程，是全國首批集高鐵、地鐵同時下穿航站樓并設站的機場，集航空、鐵路、公路、城市軌道、網(wǎng)約車等9種交通方式于一體，打造“零換乘、全通型”綜合交通樞紐，1小時通達青島全域，2小時內(nèi)覆蓋半島主要城市。
踐行真情服務理念 清晰勾勒人文關懷新圖譜
對老年旅客、母嬰人群、殘障人士等特殊旅客，青島機場堅持以人為本，不斷創(chuàng)新服務供給，提供免費全流程陪同引導服務，特殊旅客或家屬可提前撥打機場24小時服務熱線96567或使用青島機場APP進行預約。推出了無障礙服務體驗，在值機、預安檢、安檢各環(huán)節(jié)，均設置了無障礙綠色通道；在安檢區(qū)域設置了私密檢查間，充分保護殘疾旅客的隱私；在安檢通道后方隔離區(qū)設置了電瓶擺渡車接駁服務，盡可能減少特殊旅客的步行距離；每年的11月至次年5月為南行的特殊旅客提供冬衣寄存服務。攜手東航、山航、青島航等駐地航空公司聯(lián)合推出專門針對“首乘旅客”（第一次從青島出發(fā)、抵達青島和經(jīng)青島中轉的乘機旅客）的“青易飛”專屬服務產(chǎn)品，在青島機場微信小程序、APP首頁開設“首次乘機服務”專屬模塊，詳細介紹出行指南，開設首次乘機旅客專用值機柜臺，精準指引至預安檢入口，讓每位旅客在首乘旅程中感受到真情與溫暖。
青島機場推出無障礙服務
標記城市溫度 全面煥新網(wǎng)紅地標新韻律
作為城市窗口，青島機場始終堅持以文化為底色，充分利用有限的空間展示無限的青島之美，在航站樓中央景觀區(qū)設有海洋韻味和齊魯文化的“迎賓之門”“魚歸巢”特色雕塑，在機場路隧道打造沉浸式“海底隧道”，在商業(yè)方面，航站樓、綜合交通中心商業(yè)全面實現(xiàn)“同城同質(zhì)同價”，讓旅客在青島機場出行之余“逛得開心，吃得放心”。
全面打破邊界壁壘，大力推動機場命運共同體建設。堅持以旅客需求為中心，以提升旅客體驗為出發(fā)點，聯(lián)合青島監(jiān)管局、海關、邊防、公安、基地航司、高地鐵等28家駐場單位成立膠東國際機場旅客服務促進委員會，打破壁壘，通力合作，攜手為旅客提供順暢便捷、高效愉悅的出行體驗。為更廣泛聽取旅客聲音，建立覆蓋人大代表、航司和行業(yè)主管部門等單位的神秘旅客團隊，對青島機場服務進行監(jiān)察評估、改進提醒，持續(xù)反饋服務痛點及幫助打造亮點，真正做到“百人智庫 匯聚膠東”助力機場服務效率和服務品質(zhì)不斷提升。重塑志愿服務品牌，2022年以來，青島機場志愿服務以旅促會為平臺，加強各單位間的溝通交流，以實際行動踐行“為人民服務”理念，共招募包括基地航司、海關、邊防、公安、高地鐵等單位在內(nèi)的900余名行業(yè)內(nèi)部人員，組成志愿隊伍，累計幫扶旅客1.4萬余人次，收到旅客表揚80余起，取得了良好社會效應。
熱情服務旅客
2023年，青島機場將踐行“人民航空為人民”宗旨，積極落實“民航服務促進行業(yè)恢復年”主題活動要求，錨定“世界一流、國內(nèi)領先”上合國際航空樞紐目標不動搖，全力打造“近悅遠來”服務新生態(tài)，持續(xù)提升旅客出行體驗，助力市場恢復和民航高質(zhì)量發(fā)展。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李澍
責任編輯：李賽男
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