美國東部時間8月2日，《財富》（Fortune）官網公布了2023年世界500強榜單。海爾集團旗下——海爾智家股份有限公司（以下簡稱“海爾智家”）再次上榜。
作為一家高度全球化的企業，海爾智家已連續6年上榜《財富》世界500強，并且連續14年實現全球大型家用電器品牌零售量第一。那么，海爾智家是如何做到的？答案在于，一方面堅持三級品牌升級，依托全球化布局在全球不同市場均實現引領；另一方面，其不斷深化數字化轉型，持續提質增效，實現了自身的高質量發展。
三級品牌全球落地，實現用戶體驗引領
現代管理學之父彼得?德魯克說過：“企業存在的唯一目的就是創造顧客。”也就是說，一家企業的可持續發展，歸根結底是滿足用戶的需求。
一直以來，海爾智家都是一家與時代同頻、與用戶同心的企業。進入物聯網時代，在消費升級與用戶追求品質生活的大背景下，海爾智家堅持高端品牌、場景品牌、生態品牌三級品牌戰略的全球落地，落到具體實踐來看，就是通過高端化、場景化、生態化、全球化，不斷滿足全球用戶對高端品質、成套場景、智慧生活的需求。
首先在高端化上，海爾智家始終拒絕“價格戰”，堅持為用戶提供高價值的體驗。譬如創立于2006年的卡薩帝，彼時歐美日韓是中國高端市場的主流品牌，沒有一家中國企業能撼動他們的品牌地位，更多的是以價格優勢搶占市場。
經過多年的研發投入，卡薩帝創造出了高品質、高科技、高顏值產品，同時還通過市場建設、渠道開拓、服務創新等大量前期投入，最終打破了外資品牌在高端市場的壟斷，成為中國家電行業唯一能超越外資企業的品牌。不僅如此，卡薩帝還成長為中國唯一的國際高端家電品牌，目前已經開始全球化進程，譬如，目前已經在泰國建立卡薩帝高端智慧家庭場景體驗中心，同時也入駐了巴基斯坦拉合爾高端購物廣場Package Mall。
在成為行業模仿對象后，卡薩帝繼續通過創新實現持續引領。最近兩年，卡薩帝開始從創新產品、發明科技，向創新場景邁進。今年6月，卡薩帝又啟動全新品牌升級，開啟高端生活方式引領的新時代。
正是得益于對高端業務的超前布局，海爾智家抓住了消費升級的大機會，并在全球取得了成果。因為在全球高端創牌，海爾智家旗下七大高端品牌均實現了不同市場的引領：海爾已連續14年位居全球大型家用電器品牌零售量第一；卡薩帝已連續6年實現中國高端市場第一；Leader致力于成為Z世代首選家電品牌；在美國，GEA已成長為第一大家電公司；在歐洲，Candy占據著互聯家電第一份額；在日本，“海爾+AQUA”雙品牌拿下新生活份額第一；在澳洲，FPA穩居新西蘭白電市場第一，雙品牌居澳洲白電品牌第二。
其次在場景化上，打破行業界限，從提供單個產品到提供成套場景解決方案。來到智慧家庭普及的時代，用戶想要的不再是單一的產品，而是一個個場景。譬如，用戶買到一件好的廚電產品比較容易，買到一個好廚房卻很難。這是因為傳統企業的組織都是按產業來分的，各個家電品類都是獨立研發，無法提供一體化的廚房方案。
對此，海爾智家打造了全球首個智慧家庭場景品牌三翼鳥，打破了行業界限，滿足用戶對廚房的整體需求，讓不會做飯的人能夠做出可口的飯菜，讓不愛做飯的人可以很輕松做出一頓大餐。除了廚房，用戶對客廳、臥室等場景的整體需求，都可以通過三翼鳥實現量身定制，進而放大用戶價值，這也是海爾智家能逆勢增長的重要原因。目前，三翼鳥的場景用戶日活已突破385萬，服務用戶6.3億次/月深度場景。
同時，海爾智家還依托全球化布局，為全球用戶提供更貼近本土化的智慧家庭方案。在美國，越來越多的GEA用戶通過智慧廚房體驗到了“一鍵烤火雞”功能；在澳洲，斐雪派克2021年就開始鏈入Smart HQ平臺，升級自身智慧場景體驗；在日本，AQUA正加速“蘭朵麗”智慧社區洗普及；在亞非，有20多萬用戶正通過Haismart平臺享受智慧場景的舒適高效；在歐洲，用戶可利用hOn平臺快速構建智慧家庭。
在生態化上，搭建生態平臺，與生態方共創，為用戶提供智慧生活解決方案。為了最大化滿足用戶需求，海爾智家還打造了衣聯網、食聯網等生態品牌，不斷擴充服務寬度、精度。拿食聯網來說，其打造的行業首個物聯網預制菜平臺“阿爾法魚”，區別傳統的預制菜平臺，管賣還管做。用戶下單到貨后，可以直接聯動三翼鳥廚房的智慧網器一鍵烹飪，有專業的數字化菜譜，不用操心溫度、時間等，真正省心，這正是海爾智家場景生態的優勢所在。
最后在全球化上，海爾智家持續推進研發、制造、營銷“三位一體”的本土化布局，加速三級品牌戰略全球落地。目前，海爾智家已在全球有“10+N”個研發中心、34個工業園、117個制造中心、126個營銷中心及23萬個銷售網絡。
隨著三級品牌戰略在全球發揮優勢，海爾智家在充滿不確定性的全球市場實現了確定性的增長。2022年，受客觀環境影響，全球家電行業整體承壓前行，海爾智家海外各區域實現倍速于行業增長。具體來看，美洲市場在行業核心家電發貨量增長-6％背景下，海爾智家營收增長9.0％；歐洲市場在行業銷量增長-8.9％背景下，海爾智家營收增長16.7％；南亞在印度市場無明顯增幅、巴基斯坦家電市場容量-10％背景下，海爾智家營收增長16.1％；東南亞泰國行業大幅下降、馬來西亞-2％背景下，海爾智家營收增長9.3％。
數字化轉型持續深化，實現企業效率引領
站在數字經濟時代，數字化轉型正成為企業提質增效、高質量發展的重要手段。在這方面，海爾智家通過目標、組織、機制、流程的4個重構，加速從“企業數字化”到“數字化企業”轉型，一方面提高效率；另一方面提升體驗，包括用戶體驗、員工體驗以及客戶體驗。
在提高效率上，財報顯示，海爾智家2023第一季度費率再優化0.5pct。從歷史數據來看，過去4年，海爾智家的總體銷售費用率下降了1.28個百分點。與此同時，降費提效的效果也反映在了利潤上，海爾智家凈利潤4年累計增長了96.6％，是行業TOP3中增長最高的，年復合增長率高達18.4％，展現了強勁的增長態勢。
在提升體驗上，海爾智家利用數字化平臺更好地挖掘、響應用戶需求，增強用戶體驗、員工體驗以及客戶體驗。從營銷和運營來看，海爾智家通過全域精準投放降低用戶的“信息冗余”，讓不同人群能第一時間在數字化平臺上匹配到自身需求的商品和內容；在物流和供應鏈方面，海爾智家通過數字化平臺，就近配貨，用戶訂單會被優先安排當地倉庫發貨，實現庫存效率提升15%。
此次上榜《財富》世界500強榜單，既是對海爾智家的三級品牌戰略升級的認可，也是對其數字化轉型效果的認可。未來，海爾智家將持續為全球用戶定制美好智慧新生活，持續夯實核心競爭力和可持續增長能力。
青島財經日報/首頁新聞記者 高奕靜
責任編輯：王海山
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