為樹立流動窗口新形象，全面提升服務質(zhì)量水平，近日，青島城運控股交運溫馨巴士公司開展服務“新花young”培訓活動，在這個夏天為乘客的美好出行做“乘法”。
公交窗口的服務禮儀培訓
在溫馨巴士順達分公司會議室內(nèi)，第九屆“我是好講師”大賽全國三十強、溫馨巴士公司人力資源處處長張鑫嶸為駕駛員培訓了文明用語、服務禮儀、職業(yè)道德、安全行車等多方面為駕駛員進行了培訓，讓駕駛員深入了解如何做一名禮儀得體、端莊大方的優(yōu)秀公交人，讓游客體驗日益提升的公交品質(zhì)出行。參加培訓的612路駕駛員孫成虎說：“以前只知道要‘微笑待客’，卻不知內(nèi)在深層含義，小到標準的微笑，大到向乘客之所想，發(fā)現(xiàn)乘客需求及時伸出援手，這次的培訓收獲很多。”
張鑫嶸為駕駛員做培訓
微笑讓服務更貼心
“微笑是一種尊重，是一種鼓勵，更是一種境界，微笑服務不僅快樂自己，還能感染他人。”當天，在靈山衛(wèi)公交樞紐站，工作人員楊家順正在為駕駛員們做著“微笑服務”的講解工作，讓市民乘客的每次出行都感受到溫馨暖心。據(jù)了解，除了做好“微笑服務”，隧道分公司所屬路隊安全稽查人員還會對駕駛員的服務質(zhì)量督導檢查，包括路檢路查、監(jiān)控檢查等，確保文明服務在各線路落地、落實，全面提高溫馨巴士服務質(zhì)量，給乘客提供一個“安全、舒適、溫馨、便捷”的乘車環(huán)境，將“賦能城市發(fā)展，服務美好出行”的使命延續(xù)，為百姓出行添彩。
工作人員“微笑”服務乘客
雙語服務與國際化接軌
在468路小西湖站點的車廂內(nèi)，隨車“導游”曲悅用流利的英語與外國游客進行對話。曲悅稱：“青島作為國際化旅游城市具有很強的包容性，大量外語的學習為有需要的外國游客提供服務，是468線路一項新的服務舉措。”
曲悅為乘客提供“導游式服務”
據(jù)了解，468路隊相關人員自發(fā)成立“導游小組”，通過前期踩點，整理設計并印刷了途經(jīng)景點介紹畫冊放置在車廂內(nèi)，還安排專人在每天9:30-11:00跟隨營運車廂，向游客講解468路沿線青島特色景點的相關介紹，推出中英文雙語口頭播報“導游式”服務，助力青島旅游旺季。不僅如此，“導游小組”內(nèi)部對公交年輕駕駛員人群開展基礎性旅游景點英文介紹培訓，其中包括常用英文禮貌用語、日常情景對話等，還結合公交運行服務特點、支付方式、上下車、重要景點等英文對話輔導。
溫馨巴士公司相關負責人表示，公交作為社會服務窗口行業(yè)，公交人得體的言行舉止更是城市文明的體現(xiàn)，通過理論、實操和新舉措相結合，有效地規(guī)范和改善公交駕駛員的文明形象。下一步，溫馨巴士公司將進一步細化服務舉措，為乘客出行提供更加文明優(yōu)質(zhì)的公交乘車服務。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 尹瑩瑩
責任編輯：林紅
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