公交226路首推“站立式”服務
“您好，歡迎乘車。”226路駕駛員董萍從座位上站起來對上車的乘客微笑著說，而上車的乘客們也紛紛回復道“師傅早上好！”這是島城公交226路首推的“站立式”服務，在乘客上車時，用一句暖心的問候將乘客“請”上車。
為提升公交行業服務質量，為乘客帶來更好的出行環境，2023年1月起，嶗山巴士第二分公司深化品牌線路創建內涵，創新公交服務舉措，在226路試點推行“站立式”服務，塑造公交服務新形象。方法實施半年以來，頗受乘客好評，不少乘客打來表揚電話，稱贊226路的新服務，讓人如沐春風。226路線是全國首批5A級服務認證示范線路，2023年又獲得精品線路稱號，主要以顧客需求為導向，完善并維護“226路線巾幗文明崗服務藍圖”體系，通過“站立式”服務真正發揮精品線路服務帶頭作用。“站立式服務體現了尊重乘客和平等待人的深刻服務內涵，拉近了與乘客之間的距離，這也是公交作為城市文明窗口的一個重要體現。”嶗山巴士第二分公司黨支部副書記陶麗介紹，駕駛員安全進站開門后，保持衣著整潔，儀表端莊，采取站立式等待服務。開展這項服務，一方面是為了提高服務水平，另一方面也是針對在乘車客流較大時為了更好地疏導、防止乘客擁擠滯留。”
據悉，“站立式”服務實行后，乘客反映良好。市民王女士說“以前都是駕駛員坐在駕駛座上，看著我們上車打卡、投幣，雖然也說“您好”，但總覺得有距離感。如今雖然“站起來”只是一個小小的舉動，但我們都覺得很貼心，一下子就拉近了距離，早高峰乘車聽到這么一句問候，一天的好心情都有了。”
“作為城市文明的流動窗口和市民出行的主要交通工具， 我們公交駕駛員的文明言行展示了文明城市的形象。一句“請”字，一個“站”姿，拉近的不僅僅是與乘客間的距離，是為了給乘客更好的乘車環境和最優質的服務。”226路駕駛員董萍表示。
青島財經日報/首頁新聞記者 李倚慰 通訊員 陳玥嘉
責任編輯：王海山
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