高鐵“站票坐價(jià)”有違消費(fèi)公平
李英鋒
9月3日，“為什么無座和二等座是同價(jià)”話題沖上熱搜。一個(gè)有座、一個(gè)無座，同樣的價(jià)錢，不一樣的服務(wù)，這合理嗎？12306客服回應(yīng)稱，無座售價(jià)與二等座相同，目前的定價(jià)是根據(jù)國(guó)家發(fā)改委文件精神，由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自行定價(jià)。按照價(jià)格法、鐵路法等法律法規(guī)規(guī)定，同時(shí)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況，實(shí)行多檔次浮動(dòng)票價(jià)體系。
對(duì)于火車“站票坐價(jià)”，已有消費(fèi)者多次提出質(zhì)疑，引發(fā)多輪討論。這一次，“為什么無座和二等座是同價(jià)”話題沖上熱搜，是消費(fèi)者的疑惑和不滿意情緒的新一輪集中釋放。
“站票坐價(jià)”不僅于情不通，讓消費(fèi)者難以理解和接受，于法于理也存在悖逆之處。所謂“一分錢一分貨”，消費(fèi)者付出的價(jià)款與經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)應(yīng)該是對(duì)應(yīng)的，應(yīng)該呈現(xiàn)出一致性，這也是市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律的基本特征。鐵路站票和坐票所對(duì)應(yīng)的服務(wù)舒適度、安全度、消費(fèi)體驗(yàn)等都有明顯差距，且鐵路企業(yè)為站票付出的成本也要小于坐票，按理說，鐵路站票的價(jià)格應(yīng)該適度低于坐票的價(jià)格。
自2016年2月國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于改革完善高鐵動(dòng)車組旅客票價(jià)政策的通知》后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)獲得了對(duì)高鐵動(dòng)車客票的自主定價(jià)權(quán)，但依據(jù)《價(jià)格法》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)自主定價(jià)也不能隨心所欲，而是應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則。制定高鐵票價(jià)時(shí)，應(yīng)把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求狀況作為基本依據(jù)，并努力改進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，為消費(fèi)者提供價(jià)格合理的商品和服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取合法利潤(rùn)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也明確：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。鐵路運(yùn)輸企業(yè)給出的高鐵站票價(jià)格等同于二等座的票價(jià)，缺乏價(jià)格合理性，票價(jià)與服務(wù)并不匹配，違背了市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律和定價(jià)公平原則，涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
鐵路“站票坐價(jià)”的老做法該改改了。從綠皮火車時(shí)代，鐵路系統(tǒng)就執(zhí)行“站票坐價(jià)”，但這一傳統(tǒng)的定價(jià)慣例不能成為支撐“站票坐價(jià)”公平性、合理性的依據(jù)和理由，不能成為妨礙鐵路運(yùn)輸企業(yè)改革站票定價(jià)模式的絆腳石。當(dāng)前，法律法規(guī)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則日益完善，人們的法治意識(shí)和公平消費(fèi)意識(shí)越來越強(qiáng)，對(duì)消費(fèi)權(quán)利有了更高的要求。在這樣的語境下，高鐵“站票坐價(jià)”就顯得愈加不合時(shí)宜了，與法治要求和消費(fèi)者的公平消費(fèi)訴求也有了不小的差距。
鐵路運(yùn)輸企業(yè)很有必要摒棄“站票坐價(jià)”定價(jià)模式，本著公平原則，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求狀況，給站票設(shè)定低于坐票的合理價(jià)格，給站票打打折，推進(jìn)站票價(jià)格與服務(wù)的合理對(duì)接，提升消費(fèi)者的公平消費(fèi)體驗(yàn)。鐵路客運(yùn)應(yīng)該具備一定的公益性和社會(huì)責(zé)任感，鐵路運(yùn)輸企業(yè)在制定站票等票價(jià)時(shí)，既要考量己方的利益訴求，也要平衡考量消費(fèi)者一方的利益訴求。
鐵路客運(yùn)承載著民眾的出行需求，鐵路客運(yùn)票價(jià)關(guān)乎民眾的切身利益。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)通過聽證程序，征集消費(fèi)者、監(jiān)管部門、專家等的意見，確定站票價(jià)格的“打折比例”，讓站票價(jià)格更具科學(xué)性、公平性、合理性，找到企業(yè)利益、消費(fèi)者權(quán)益與社會(huì)責(zé)任的最大公約數(shù)。
來源：北京青年報(bào)
責(zé)任編輯：李頡
請(qǐng)輸入驗(yàn)證碼