新產(chǎn)品上線儀式
中國家居裝修產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)30年的發(fā)展，作為房地產(chǎn)市場高速發(fā)展時代下的產(chǎn)物，市場紅利、時代紅利成就了一批頭部企業(yè)。但是隨著房地產(chǎn)市場進(jìn)入存量、減量時代，行業(yè)集中度低、供應(yīng)鏈冗長、流程不規(guī)范、施工周期長、口碑差的傳統(tǒng)家裝模式，必須進(jìn)行有針對性的改革，逐步向產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)整合、智能化、數(shù)字化賦能的新型家裝模式、以及推進(jìn)服務(wù)者的職業(yè)化及搭建品質(zhì)管理體系不斷迭代升級。家裝企業(yè)需打通流量入口，制定針對性的營銷策略，銷售邏輯要從賣產(chǎn)品到賣整體解決方案，才能在變化的市場中增強(qiáng)競爭力。
產(chǎn)品迭代讓品質(zhì)居住觸手可及
11月18日，圣都整裝青島分公司正式宣布品牌煥新升級，推出的A5/A6新品同時在青島圣都3個分會場開啟新產(chǎn)品上線儀式。據(jù)記者了解，圣都進(jìn)入青島市場一年來，這已是第三次產(chǎn)品迭代升級，這在家裝行業(yè)是不常見的。
“圣都做產(chǎn)品的時候，是真正意義上的產(chǎn)品思維和用戶思維。我們根據(jù)客戶的反饋和需求，去迭代我們的產(chǎn)品，更好的服務(wù)于青島的客戶，讓客戶在品質(zhì)生活美好居住這個板塊能有更好的體驗(yàn)。A5/A6兩個產(chǎn)品系列分別聚焦到剛需用戶和改善用戶，讓剛需用戶的產(chǎn)品更有品質(zhì)，讓改善型用戶的居家生活更加美觀。新品從10月1日開始試運(yùn)營，到目前來看，客戶反饋還是不錯的。”據(jù)圣都產(chǎn)品負(fù)責(zé)人袁威介紹，目前青島市區(qū)50-100平方米的剛需用戶比較多，雖然房子不大，但客戶也是有品質(zhì)需求的，A5在A3的基礎(chǔ)上將產(chǎn)品升級，價格還做了一定的下調(diào)，讓圣都的產(chǎn)品能夠覆蓋到更多有需求的用戶。而A6產(chǎn)品針對的客戶則是100平方米以上的改善型用戶，在品質(zhì)的基礎(chǔ)上，做一些個性化設(shè)計(jì)，比如大尺寸地磚通鋪、實(shí)木地板的花色拼接，衛(wèi)浴、廚房、櫥柜、客廳的產(chǎn)品會有更多品牌的選擇。
記者在產(chǎn)品發(fā)布會現(xiàn)場看到，此次活動不僅是新品啟航，同時還推出限時“瘋搶”活動，吸引了不少客戶前來“薅羊毛”。“我們是從即墨過來的，小區(qū)的鄰居也是在圣都裝的，我們感覺不錯，所以也定了圣都。”王女士告訴記者，自己的房子建筑面積97平方米，選了A5產(chǎn)品，裝修報價13萬元，自己也是比較了不少家裝公司，最后定了圣都。“我們的設(shè)計(jì)師特別好，如果你裝修，也可以找她。”王女士熱情地向記者推薦自己的設(shè)計(jì)師。
借助供應(yīng)鏈優(yōu)勢讓利用戶
在新品發(fā)布會現(xiàn)場，記者發(fā)現(xiàn)還有來裝飾公司買家電的客戶。一位客戶告訴記者，自己經(jīng)過線上線下多方比價，最終決定來圣都購買全套家電，以后如果裝修房子，也會選圣都。
針對目前市場原材料、人工成本上漲，而圣都產(chǎn)品升級，價格下調(diào)這一問題，袁威表示，圣都是中國整裝行業(yè)里的頭部企業(yè)，借助供應(yīng)鏈優(yōu)勢和年產(chǎn)值100億元以上的集采規(guī)模，大大降低了采購成本，這部分成本就直接體現(xiàn)在產(chǎn)品的價格上。同時，圣都科學(xué)化的管理會在施工交付方面優(yōu)化5-10個點(diǎn)的隱藏成本，這部分成本圣都并沒有轉(zhuǎn)變成利潤，而是變成了實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，給客戶提供更多的價值。
“哪有裝修只有做人”，在圣都整裝山東大區(qū)總經(jīng)理徐毅的辦公室，一幅毛筆字引起了記者的注意。徐毅告訴記者，這是圣都家裝創(chuàng)始人顏偉陽的名言，同時也是圣都人共同的座右銘。意在只有先學(xué)會做人，才能做好裝修，要把客戶的家當(dāng)做自己家來裝修。
“我們有一個正道正循環(huán)理論，在裝修過程中不亂增項(xiàng)，價格合理，企業(yè)保證合理的利潤，讓工長收入穩(wěn)定不靠增項(xiàng)賺錢，交付好的產(chǎn)品給客戶，讓客戶體驗(yàn)好，在行業(yè)形成好的口碑，客戶對行業(yè)信任，最終我們可以實(shí)現(xiàn)低成本獲客。”
為消費(fèi)者提供品質(zhì)兜底承諾
“家裝行業(yè)是一個重服務(wù)的行業(yè)。”談到圣都的核心競爭力，徐毅表示，貝殼與圣都的結(jié)合可以最大限度發(fā)揮各自的優(yōu)勢，產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)。貝殼與圣都整裝，因?yàn)閷ζ焚|(zhì)服務(wù)的共同追求走到一起。
在圣都AI智慧展廳，記者看到屏幕上顯示著圣都目前在青島所有正在施工的工地，隨意點(diǎn)開一個，就看到工人正在進(jìn)行水電施工的現(xiàn)場。據(jù)工作人員介紹，圣都采用的“貝刻云視”對家裝施工現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控、3D建模和安全預(yù)警。與一般家用攝像頭不同，“貝刻云視”能夠用算法將鏡頭捕捉到的畫面轉(zhuǎn)為三維影像，讓用戶在手機(jī)App或小程序?qū)崟r查看，360度沉浸式“游走”在自家工地里，同時還可以分享給家人朋友，了解房子從“毛坯”到“理想家”的點(diǎn)滴變化。此外，結(jié)合AI技術(shù)，“貝刻云視”還可以檢測出煙頭，實(shí)時發(fā)出提醒，排除安全隱患。
“圣都為了更好地服務(wù)青島用戶，我們把很多核心骨干成員也帶到青島這邊，對工班師傅會安排高密度的封閉培訓(xùn)和銜接訓(xùn)，通過一系列的培訓(xùn)后，工班師傅才可以通過認(rèn)證，在圣都平臺上進(jìn)行作業(yè)。”據(jù)徐毅介紹，在圣都有萬名認(rèn)證工人，承諾20項(xiàng)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)砸無赦。在圣都的品質(zhì)管理體系中，推出的魯班行動對傳統(tǒng)工程管理進(jìn)行了全新升級，通過品質(zhì)、工程與經(jīng)營三部共同行動，以更統(tǒng)一的檢查標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則真實(shí)發(fā)現(xiàn)問題，讓交付更確定，形成品質(zhì)正循環(huán)。“紅黃線”制度創(chuàng)立的目的則是成為員工的行為底線，達(dá)成管理生態(tài)的凈化，一切正朝比傳統(tǒng)管理更高效有序的方向逐步升級。
“所謂的‘紅黃線’，就是為了杜絕從業(yè)人員拿回扣的問題，比如說我們的項(xiàng)目經(jīng)理，哪怕就是收了客戶的1元錢，也會被立即紅線，調(diào)出我們的平臺。今年我們就有兩個案例，而且我們是對外公告的。”徐毅表示，圣都針對客戶在裝修中遇到的問題，推出了“客戶十怕·圣都十諾”服務(wù)體系。據(jù)《2022貝殼用戶服務(wù)品質(zhì)年度報告》數(shù)據(jù)顯示，貝殼家裝(圣都整裝、被窩)服務(wù)承諾全國2022年賠付單量近14000單，賠付金額超2000萬元，為消費(fèi)者提供品質(zhì)兜底承諾。
青島財(cái)經(jīng)日報/首頁新聞記者 辛小麗
責(zé)任編輯：林紅
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