為進(jìn)一步推動流動人員人事檔案管理服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)字化，近年來，青島市人力資源和社會保障局創(chuàng)新載體、精細(xì)服務(wù)，以“四個提升”推動“四項(xiàng)服務(wù)”提質(zhì)提優(yōu)，打造了具有青島特色的流動人員人事檔案管理服務(wù)新模式。
提升數(shù)智服務(wù)能力 促線上服務(wù)更精
青島市人力資源和社會保障局通過打造“數(shù)字檔案”“效率檔案”夯實(shí)檔案管理服務(wù)基礎(chǔ)，提升檔案公共服務(wù)質(zhì)效。累計投入財政資金3936萬元，完成全市132萬份流動人員人事檔案的基礎(chǔ)信息采集工作，檔案數(shù)字化率達(dá)到70%，建立起規(guī)范完整的全市檔案基礎(chǔ)信息庫。通過青島人社“網(wǎng)上辦事大廳”“青島人才網(wǎng)”“青島人才微信公眾號”，實(shí)現(xiàn)檔案業(yè)務(wù)“自助辦”“智能辦”“零跑腿”“不見面”。將開具檔案存放證明、申請調(diào)檔函、申請檔案轉(zhuǎn)出等檔案服務(wù)事項(xiàng)全部納入網(wǎng)上辦理，實(shí)行網(wǎng)上辦結(jié)、網(wǎng)上反饋，將高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”“秒辦”，全市年均網(wǎng)辦業(yè)務(wù)5.4萬件次，更好更快滿足了群眾所需企業(yè)所盼。
提升綜合服務(wù)能力 促線下服務(wù)更暢
來青務(wù)工的曹啟龍手里拿著一份檔案在青島市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心檔案管理服務(wù)窗口周圍徘徊，顯得忐忑踟躕。工作人員看到后請他到窗口坐下，詢問是否辦理業(yè)務(wù)。
“我是外地來的，檔案在手里不知道怎么處理。”原來，曹啟龍離職后，單位把檔案給了自己，這讓他倍感不安。工作人員詳細(xì)了解了相關(guān)情況，現(xiàn)場核驗(yàn)檔案并“容缺”接收了檔案。通過系統(tǒng)查詢，工作人員發(fā)現(xiàn)曹啟龍還可領(lǐng)取3個月的失業(yè)保險金，隨即為其辦理了申領(lǐng)手續(xù)。在得知他有求職意向后，又讓其掃碼進(jìn)入“求職群”，并指導(dǎo)他在“求職驛站”盡快實(shí)現(xiàn)就業(yè)。
“本來只是抱著試試看的心態(tài)來的，沒想到把煩惱一下子都給解決了，太驚喜了！”曹啟龍高興地說。
青島市人力資源和社會保障部門以“深化作風(fēng)能力優(yōu)化營商環(huán)境”專項(xiàng)行動為抓手，扎實(shí)開展“人社干部走流程”活動，深度查擺群眾辦事遇到的堵點(diǎn)難點(diǎn)，促進(jìn)窗口服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。實(shí)施流程、標(biāo)準(zhǔn)、考核、監(jiān)督“四個流程再造”，制定標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊和服務(wù)指南。在全市各級流動人員人事檔案管理服務(wù)窗口實(shí)行綜合柜員制，并配備“窗口導(dǎo)師”，通過“月月講”“周周問”“午間說課”等形式，培育一批“百事通”“一口清”“問不倒”的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。據(jù)統(tǒng)計，全市流動人員人事檔案窗口接待服務(wù)辦事群眾年均13.7萬人次，做到“應(yīng)服必服、服必服好”。
提升幫辦代辦能力 促延伸服務(wù)更實(shí)
青島市人力資源和社會保障局厚植為民服務(wù)情懷，在全市各級檔案管理服務(wù)窗口，成立幫辦代辦服務(wù)小分隊(duì)，提供“一對一”“流水線”接力式服務(wù)。創(chuàng)新構(gòu)建“容缺受理”“個性化定制”“去向跟蹤查詢”“問題協(xié)調(diào)小組研判分析”等服務(wù)模式，滿足群眾急辦速辦需求。與社保部門建立聯(lián)動機(jī)制，推出存檔人員檔案工齡認(rèn)定、退休資格確認(rèn)全程代辦服務(wù)，前置2個月通過信息系統(tǒng)篩選即將達(dá)到退休年齡人員，批量提取檔案送審并反饋。全市年均提供幫辦代辦服務(wù)2.8萬件次，贏得社會廣泛點(diǎn)贊。
早上，市民袁芝香抱著一線希望來到檔案幫辦代辦服務(wù)窗口求助。她因工齡和社保繳費(fèi)年限問題，已在多地多部門之間奔波了幾個月。原來，在20世紀(jì)80、90年代期間，袁芝香存在疑似保險斷交情況，如想辦理退休，就需要補(bǔ)繳6萬余元的費(fèi)用。袁芝香是李滄區(qū)的低保戶，這對她來說是個天文數(shù)字，事情陷入了僵局。
幫辦代辦服務(wù)專員捧著袁芝香的檔案看了一遍又一遍，突然發(fā)現(xiàn)一頁材料上印有“袁志香”三個字，經(jīng)系統(tǒng)查詢，果然發(fā)現(xiàn)了相關(guān)的繳費(fèi)記錄。經(jīng)多方對接溝通和身份確認(rèn)，社保部門為其合并了社保繳費(fèi)信息。“一字之差”的重大發(fā)現(xiàn)，幫袁芝香省去了6萬多塊錢，解決了其辦理退休的老大難問題。
提升綜合平臺能級 促品質(zhì)服務(wù)更優(yōu)
2023年，為實(shí)現(xiàn)場所優(yōu)、制度優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、隊(duì)伍優(yōu)、特色優(yōu)的高品質(zhì)檔案管理服務(wù)，青島市啟動建設(shè)市級流動人員人事檔案管理服務(wù)中心，打造集檔案存儲、數(shù)字化加工、實(shí)體窗口、網(wǎng)上平臺、智能服務(wù)“五位一體”的綜合性智能服務(wù)平臺。該中心位于市南區(qū)福州南路9號，建筑面積超4000平方米，為省內(nèi)最大。實(shí)行一點(diǎn)存檔、互聯(lián)互通、全面感知、高效利用，重點(diǎn)打造智慧化服務(wù)和智能化庫房，建成后檔案庫容量可達(dá)200萬冊，將有效解決市本級未來5年的社會存檔需求。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 封滿樓
責(zé)任編輯：李賽男
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