打造“最美青導”導游服務品牌 2023年青島市旅游服務技能大賽正式啟動

導游隊伍作為旅游行業的重要組成部分，是展示城市旅游品質和城市形象的窗口和名片。為加快實現青島市旅游品質提升總目標，我市提出打造“最美青導”導游服務品牌，并定于2023年11月中旬至12月中旬舉辦2023年青島市旅游服務技能大賽。

11月23日下午，關于“‘最美青導’導游服務品牌發布及2023年青島市旅游服務技能大賽舉辦情況”的新聞發布會在青島國際新聞中心舉行。

發布會現場

提升服務質量打造“最美青導”品牌

青島市共有注冊導游11631人，中高級導游430人。近年來，青島市文旅局高度重視導游隊伍建設，充分發揮導游員作為城市宣傳員和旅游資源推廣員的作用，為全市旅游品質提升打下了堅實基礎。借助2023山東省旅游發展大會等平臺鍛造了一支專業能力強、綜合素質高的導游員隊伍，我市導游群體素質逐年提升。

打造“最美青導”導游服務品牌就是為了遴選建立優秀導游員隊伍、樹立行業示范典型、促進文旅融合高質量發展。今年，我市將借助2023年青島市旅游服務技能大賽（導游服務技能比賽），通過選拔賽、半決賽、決賽等角逐，對選手的理論、實操等進行全方位考核，將最終20強的選手納入首批“最美青導”導游服務隊伍。將突出對導游執業服務能力、質量、公益活動參與度和信用水平的評價，每年通過舉辦全市導游大賽等方式將優秀導游員遴選出來，充實到“最美青導”導游隊伍。

同時，將從“最美青導”導游隊伍中遴選組建“最美青導”講師團，定期為我市導游員開展座談交流、授課培訓等，做好“傳幫帶”，為我市導游隊伍搭建學習和交流的平臺；以打造“最美青導”網絡主播新媒體矩陣為載體，在青島文旅宣傳矩陣上設置導游展示專區，搭建展示平臺。

“最美青導”導游服務隊伍成立后，將優先推薦參加我市重大政務接待、城市宣傳推介、文明旅游志愿服務等活動，組織定期為市民游客開展線上線下的志愿講解服務，在志愿服務中促進文明旅游、傳播行業新風，展示青島豐富的旅游資源和深厚人文底蘊，擴大品牌影響力，賦能青島旅游品質提升。

下一步，我市將深化完善“最美青導”導游員評價和激勵機制，進一步推動導游員在提升旅游服務質量、維護旅游市場秩序、推動文旅融合高質量發展方面發揮重要作用，加快形成具有青島特色、青島標準的旅游服務質量品牌，為建設宜居宜業宜游國際化大都市作出文旅貢獻。

“最美青導”形象LOGO面向全社會征集

為打造“最美青導”導游服務品牌，即日起面向全社會公開征集“最美青導”形象標識（LOGO）。此次LOGO征集時間為2023年11月23日至12月7日，全國所有關注旅游事業、具備一定平面設計能力的自然人或企業、社團組織、大專院校教師、學生等均可參與。LOGO設計要求主題鮮明、構思新穎、創意鮮活、簡潔明快、內涵豐富、寓意深刻，能夠展現青島旅游城市特點，引領青島旅游新風尚，體現出青島導游隊伍積極向上、熱情好客的面貌，能夠提高導游執業的自豪感和榮譽感。屆時將選取優秀作品在網上展示，由網民投票和專家評審選出“最美青導”導游服務品牌標識。

以技能大賽帶動城市旅游品質提升

2023年青島市旅游服務技能大賽暨“最美青導”導游服務品牌發布活動由市委宣傳部、青島市文化和旅游局主辦，市委網信辦、市人力資源和社會保障局、市總工會、共青團市委、市婦聯協辦，旨在鞏固和擴大城市旅游品質提升成果，提升導游員講好青島故事的能力水平，提升旅游飯店從業人員服務技能水平，推動行業高質量發展。

為做好賽事組織工作，我市成立了2023年青島市旅游服務技能大賽組委會，組委會辦公室設在市文化和旅游局市場管理處。各區（市）文化和旅游局成立相應機構，負責本轄區內選手報名和選拔工作。大賽分為導游服務技能比賽和旅游飯店服務技能比賽兩個板塊，采取并行組織、同步進行的原則，用一個月時間完成報名、選拔、半決賽、總決賽等全過程。計劃于12月中旬在青島廣播電視臺演播大廳舉辦導游服務技能比賽的決賽以及總頒獎典禮，屆時將公布“最美青導”形象標識LOGO以及首批“最美青導”導游名單。

導游服務技能比賽設置了普通話導游服務、英語導游服務2項比賽，分為選拔賽、決賽兩個階段。選拔賽含理論知識測試和實操競賽兩個部分。參賽導游須取得導游資格證且已注冊電子導游證，并經所在單位、各區（市）文化和旅游局或旅游行業協會選拔推薦。全市A級景區、文博場館的講解員和在青院校旅游類專業在讀學生也可報名參賽，并需經所在單位、各區（市）文化和旅游局或旅游行業協會選拔推薦；旅游飯店服務技能比賽設置了中式鋪床、中餐擺臺、西餐擺臺、前廳接待等項目，全市旅游飯店具有正式聘任合同的員工均可參加。

本次大賽將評選出普通話導游服務比賽一等獎2名、二等獎4名、三等獎8名，優秀導游員獎16名；英語導游服務比賽一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名，優秀英語導游員獎4名；對獲評一二三等獎的選手納入“最美青導”隊伍，納入青島文旅官方小程序“云游青島”平臺和文旅宣傳矩陣進行統一宣傳。評選出旅游飯店服務技能比賽團體一等獎1名、二等獎3名、三等獎5名；每個單項比賽一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名。

提升辦賽水平全面展示選手風采

舉辦2023年青島市旅游服務技能大賽不僅是行業賽事，更是一次大規模的青島旅游形象宣傳。今年的大賽將圍繞青島市最新的旅游資源，充分貼近旅游行業從業人員的執業環境，以提升行業服務質量、展示行業風采為原則，真正發揮大賽以賽促培、以賽代訓、交流互鑒、共同提高的作用。

大賽全過程將聚焦城市旅游品質提升成果，圍繞歷史城區保護更新、千里海岸觀光廊道建設、海上旅游突破提升等設置比賽內容，帶領市民游客感知城市旅游品質提升帶來的真切變化。決賽時，將以增強實戰性為目標，現場進行對抗接力講解、模擬帶團等緊張激烈的環節，參賽選手將根據青島旅游品質提升成果，創作出高質量導游詞，講述青島故事、展現青島魅力。

在導游服務技能比賽的半決賽期間，將啟動網絡宣傳專用通道進行賽事專題實時推送，設置導游參賽選手視頻展示、互動投票等網絡接口，市民游客朋友們可以參與互動、對進入半決賽的20強導游進行投票，從中評選出6名“最受歡迎導游員獎”。

同時，將對本次大賽導游組總分第一名的選手向市總工會推薦申報“青島市五一勞動獎章”，其他組別獲獎選手擇優推薦；對獲得本次大賽兩個組別一等獎的選手，由青島市人力資源和社會保障局、青島市文化和旅游局授予“青島市旅游行業技術能手”；對本次大賽兩個組別獲得一等獎且年齡在35周歲以下的選手向團市委推薦申報“青島市青年崗位能手”。

2023年青島市旅游服務技能大賽已經正式啟動，相關賽事進展情況請密切關注青島市文化和旅游局官方網站、微信公眾號等。

青島財經日報/首頁新聞記者 王澤佩

責任編輯：林紅