12月12日， “新產業布局，高質量出海——2023年亞馬遜全球開店跨境峰會” 開幕。峰會上，亞馬遜全球開店回顧了過去一年中國企業在亞馬遜上所取得的進展與成績，并重磅發布了2024年在中國的五大業務戰略重點，即賦能品牌打造、簡化全球運營、強化全球供應鏈解決方案、驅動全球拓展、提升本地服務，圍繞五大戰略重點亞馬遜推出了一系列創新產品工具和賣家服務升級，旨在助力“跨境電商+產業帶”的融合發展、并為跨境電商企業的高質量出海賦能。
活動現場
五大戰略，推動行業高質量發展
“在全球電商行業快速變革發展的過程中，廣大亞馬遜賣家持續展現出卓越的發展韌性和能力，滿足全球消費者不斷變化的需求。”亞馬遜全球副總裁、第三方國際業務負責人Eric Broussard表示：“亞馬遜長期投入和創新，致力于為賣家在全球范圍內拓展更為廣泛的電商業務機會、提供全面的運營產品和工具，助力廣大賣家實現持續增長，并與賣家攜手秉持持續創新、長期主義、全球布局的理念，共同打造面向未來的電商。我們期待藉此帶動良性的飛輪效應，即不斷滿足消費者的需求，賣家取得成功，并為世界各地的社區帶來更多的經濟發展機遇。”
據了解，在此次峰會上，“亞馬遜全球開店亞太區創新中心”宣布落戶深圳前海，這是亞馬遜全球開店亞太區首個創新中心，致力于為全球出口跨境電商行業探索創新機制、開展創新實踐、打造創新標桿、推廣創新成果。
“亞馬遜全球開店非常榮幸與中國賣家攜手，共同經歷跨境電商行業從‘新業態’到‘新常態’的發展之路，把優質的中國產品銷往全世界。”亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區執行總裁戴竫斐表示，如今，跨境電商產業正日益成為中國外貿的新動能，也站在了從粗放式發展到精耕細作，再轉向高質量發展的重要時間節點。2024年，亞馬遜全球開店將以“全球創新與本地賦能相結合為抓手，在品牌、運營、供應鏈等重要跨境電商業務環節，協助深化全球創新力度和速度；從賣家服務的貼近性、差異化、豐富性、創新性等維度入手，全面升級本地化服務能力，與中國賣家攜手走好高質量發展之路。此番亞馬遜全球開店亞太區創新中心的啟動，標志著這一全新旅程的開啟。
亞馬遜數據顯示，過去一年，亞馬遜上銷售額超100萬美金的中國賣家數量，同比增長超過了25%；銷售額超過1000萬美金的中國賣家數量，同比增長接近30%；中國賣家通過亞馬遜全球站點向消費者以及企業客戶所售出的商品數量，同比增長超過了20%。中國賣家在亞馬遜全球站點的業務持續保持穩健增長為下一步的高質量發展奠定了堅實的基礎，亞馬遜全球開店則將從賦能品牌打造、簡化全球運營、強化全球供應鏈解決方案、驅動全球拓展、提升本地服務這五大戰略重點出發，推動行業高質量發展進程。
全球創新，開拓全球范圍內業務新增量
據了解，憑借在全球的廣泛布局和創新能力，2024年亞馬遜將進一步加大在品牌、運營、供應鏈等重要業務環節的創新，并持續為賣家開拓在全球范圍內的業務新增量。
在賦能品牌打造方面，2024年亞馬遜將從品牌的建立、推廣到保護進行全面創新，助力賣家構建真正的“品牌資產”。從商標和品牌注冊入手，亞馬遜將繼續強化知識產權加速器中的資源，并提供定制的支持和培訓。在商品冷啟動和轉化上，亞馬遜將持續升級Vine計劃、高級A+、管理您的實驗等工具。在協助品牌獲客和建立忠誠度上，亞馬遜將新增一系列實用的數據分析報表和工具，并升級品牌定制促銷、管理您的客戶互動等創新工具。此外，亞馬遜廣告將持續拓展品牌與消費者連接和互動的渠道，并創新從促進銷售到品牌打造的全方位解決方案，2024年Prime Video廣告將在部分國家上線，消費者在觀看Prime Video上豐富的娛樂和影視內容同時，品牌有機會通過這些優質內容連接目標消費者。最后，亞馬遜也將繼續強化透明計劃、Project Zero等品牌保護工具，加大對品牌和消費者的保護力度。
在簡化全球運營方面，亞馬遜致力于幫助賣家簡單、高效、合規地在亞馬遜上開展業務。峰會上，亞馬遜宣布對賣家平臺進行升級，凸顯最重要的信息更新和賣家需采取的行動，讓賣家更高效地管理其賬戶健康和運營事項；同時，用人工智能和大語言模型技術重塑Listing創建和管理體驗，并自動從商品評論中生成并置頂顧客洞察，加強顧客購買信心并降低退貨率。在協助賣家進行產品創新方面，亞馬遜全新發布了商機探測器中的主題洞察功能、升級版增長機會等工具，以幫助賣家挖掘消費者偏好，拓寬產品增量空間。此外，隨著全球法規和安全標準的不斷升級，亞馬遜將為賣家提供相應指導和合規工具，幫助賣家簡化合規流程并降低合規風險，保障賣家的業務穩定和長期發展。
在強化全球供應鏈解決方案方面，峰會上，亞馬遜供應鏈整體解決方案宣布正式向中國賣家開放，這是一項具有行業突破性意義的端到端供應鏈解決方案，整合了亞馬遜全球物流、亞馬遜入倉分銷網絡、亞馬遜物流、亞馬遜多渠道配送等多個亞馬遜優勢產品，能夠幫助賣家一站式將其商品從制造商處直接配送給世界各地的客戶。此外，亞馬遜全球物流秉承為FBA賣家提供快速、可靠、便捷的跨境物流服務的宗旨，將會陸續推出新的綜合解決方案，通過一流的物流運輸航線和在中美的倉庫集成網絡，幫助賣家優化成本并提升整體供應鏈管理效率；Amazon SEND宣布新增中國至美國的空派航線，從中國出發的目的地增至7國；創新推出亞馬遜多渠道分撥產品，幫助賣家把商品從亞馬遜入倉分銷網絡批量運送到其他在線和實體銷售渠道，即賣家可以利用統一的庫存，向其所有的銷售和配送渠道補貨。
在驅動全球拓展方面，來自亞馬遜歐洲、日本、中東、澳大利亞、拉美等高潛力站點的負責人現身峰會現場，全面梳理并介紹了當地的電商增長機遇，并直面中國賣家在全球拓展業務時所遇到的痛點，通過工具創新、賣家支持與激勵項目、賣家教育培訓、第三方服務商解決方案等方式提供支持，幫助賣家提高布局全球的效率、降低全球拓展的挑戰。峰會上，還宣布了亞馬遜巴西站點面向中國賣家正式開放。亞馬遜全球開店的調研顯示，超過50%的受訪中國賣家計劃在未來6-12個月內拓展業務到更多站點。
本地賦能，助力跨境電商新產業布局
在提升本地服務方面，亞馬遜在2024年將通過“4+1”戰略全面升級在中國的現有服務體系，即四大服務能力升級加一個創新中心的建立，旨在推動更多產業帶通過跨境電商加速轉型，助力中國賣家向全球價值鏈的高端躍升。
首先，區域服務能力升級。亞馬遜全球開店宣布設立華東、華南、華西和華北四大區域中心，并全新增設華中區域中心，包括在武漢和鄭州新設服務團隊。通過五大區域中心的建立，亞馬遜全球開店進一步增強了在中國的區域覆蓋和布局，能夠更加高效和有針對性地響應當地賣家的實際需求。同時，也將以五大區域中心為依托，持續深化“亞馬遜全球開店產業帶啟航十條”的各項舉措，與當地政府緊密合作，共同推進“跨境電商+產業帶”的融合發展。
其次，賣家培訓能力升級。“亞馬遜全球開店亞太區賣家培訓中心”自2023年3月啟用以來，已累計舉辦培訓活動超過2000場，培訓人次逾600萬。2024年，亞馬遜全球開店計劃，一方面，升級課程內容，進一步提升培訓話題的覆蓋面，以滿足賣家全生命周期中不同發展階段的學習需求；另一方面，擴大培訓資源輻射，將優勢培訓資源帶到更多區域，針對當地賣家多樣化的學習需求，定制專屬解決方案。
再次，賣家專屬服務能力升級。亞馬遜全球開店宣布把“專屬客戶經理服務”正式升級為“賣家成長服務”，并從四個維度提升官方專屬顧問的服務范圍和水平，更好地幫助賣家取得長期成功。其中包括，進一步深化現有服務內容，如新品冷啟動、退貨原因分析等；進一步提升服務響應速度，如第一手政策解讀等；進一步細分服務模式，將針對不同體量、不同類型、不同發展階段的賣家，推出標準版和旗艦版等多元化產品；以及進一步擴大服務范圍，明年將在跨境合規、亞馬遜企業購、全球業務拓展等方面給予賣家更多支持。
最后，第三方服務能力升級。基于第三方服務商在賣家出海中的重要作用，2024年“亞馬遜服務商網絡”將進一步增量提質。增量方面，將在現有十大服務類別之上，開拓知識產權、品牌打造、海外營銷等新服務類別；同時，把第三方服務資源的覆蓋面，拓展至所有銷售目的地國家，包括新興站點。提質方面，將優化服務商審核機制，并上線對服務商的服務質量和能力評級，幫助賣家更容易地篩選合適的服務商。
據悉，本屆峰會期間，齊聚超30位亞馬遜全球高管、逾百位行業專家和數百家跨境電商服務企業，吸引超萬人現場參會，將開展總計超過40小時的主題發布和論壇研討、服務商SPN大會以及長達2天的現場咨詢和官方培訓等一系列精彩環節，共商跨境電商的“高質量發展”之道，還設有超過7000平方米的展區，供行業企業交流洽談。通過全球創新和本地賦能的結合，亞馬遜致力于全方位助力跨境電商行業的高質量發展，成為賣家運營跨境電商業務的最受信賴的線上站點。
青島財經日報/首頁新聞記者 李雯
責任編輯：王海山
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