中央金融工作會議強調，中國特色金融發展之路必須堅持黨中央對金融工作的集中統一領導，堅持以人民為中心的價值取向。金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、與人民群眾聯系最為緊密的領域，做好金融消費者權益保護是以人民為中心的價值取向的集中體現。國家金融監督管理總局青島監管局深入踐行“為民監管”理念，始終把維護最廣大人民的根本利益作為工作的出發點和落腳點，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，以人民滿意為標準，努力為民辦好實事。
辦事渠道更加暢通
作為全國5家試點局之一，緊鑼密鼓推動轄區12378服務熱線擴容升級，組織力量先后三批次參加新話務系統生產環境驗證和新功能研發測試工作，有條不紊開展新系統運行演練和壓力測試，平穩實現系統切換、一鍵呼轉及線路擴容任務目標。目前，月均接聽話務量超過1萬通，是擴容前的2.4倍，顯著提升了群眾訴求接收辦理能力。同時，通過完善機制流程、優化資源配置、強化培訓考核，全面提升工單質量，實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，使12378服務熱線接得更快、分得更準、辦得更實。
糾紛化解更加高效
全力建設“源頭預防、前端化解”防護網，建立健全多元糾紛化解機制，打造新時代“楓橋經驗”青島樣板。指導成立銀行保險業糾紛調解中心，打造投訴接訪、糾紛調解、金融知識宣教“一站式受理、一攬子服務”平臺。先后設立西海岸、即墨、膠州等六個調解工作站和湛山調解工作室，形成“一中心、六站、一室”三級服務網絡，推動調解服務持續下沉。與青島市仲裁委、青島市公證處建立合作機制，實現調解、仲裁、公證等無縫銜接。針對老年人及特殊困難群體，開展“送調解上門 助小微紓困”專項活動。開通調解申請熱線，建立“即接即調”“即訪即調”的快速引導機制，調解案件最快1至2日即調解成功。2023年，共調解案件1430件，同比增長54.92%，涉及金額2.14億元，調解成功1003件，綜合調解成功率77.75%。
宣傳教育更加多樣
牽頭轄區各金融管理部門和金融機構開展2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，聯合相關新聞媒體、社區街道和駐青高校等各方力量，打造有聲勢、有特色、有亮點的教育宣傳新格局。通過統籌開展集中啟動儀式、“五進入”教育宣傳、發布《金融伴你一生》宣傳視頻、開展風險提示等活動，推動優質教育資源精準觸達重點人群、重點區域，累計開展線上線下教育宣傳活動5800余場，觸及金融消費者近5200萬人次，努力營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”社會氛圍，使金融消費者教育宣傳更接地氣、更有溫度。
惠民實事更加暖心
聚焦“沉睡賬戶”“睡眠保單”等關系群眾切身利益的“關鍵小事”，組織開展專項提示提醒工作，通過數據排查、專題調研、主動發聲，推動銀行保險機構結合實際制定工作方案，有序發布相關公示公告，推出個性化服務舉措。專項行動開展以來，轄區銀行保險機構累計對115萬個“沉睡賬戶”和9萬張“睡眠保單”的持有人進行提示提醒，幫助消費者喚醒沉睡存款2.81億元，領回生存金、滿期保費2.85億元，有效喚醒消費者“沉睡”財富。
青島財經日報/首頁新聞記者 李雯 通訊員 趙亮
責任編輯：李頡
請輸入驗證碼