青島市市南區(qū)：“網(wǎng)格”服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)“滿格”

青島市市南區(qū)探索“共建共治共享”型服務(wù)模式，通過“網(wǎng)格+”電力、“網(wǎng)格+”郵政等協(xié)同服務(wù)著力加強(qiáng)和創(chuàng)新社會治理，既發(fā)揮“網(wǎng)格＋”協(xié)調(diào)機(jī)制深入融合政企服務(wù)，又充分發(fā)揮網(wǎng)格員的“專職”作用，協(xié)助提供專業(yè)服務(wù)，切實(shí)為居民生活提供便利和保護(hù)，增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和安全感。

多方協(xié)同 深入融合政企服務(wù)

“怎么從網(wǎng)上繳納電費(fèi)”“新買的電動汽車安裝充電樁需要辦理哪些手續(xù)”……3月21日，在八大湖街道太湖社區(qū)中心，電力網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格化負(fù)責(zé)人線下對接，針對電力服務(wù)中出現(xiàn)的新問題、疑難問題，現(xiàn)場進(jìn)行解答，并向社區(qū)居民介紹三檔階梯電價(jià)等用電惠民政策，受到社區(qū)居民的歡迎。

這是市南區(qū)探索政企網(wǎng)格融合服務(wù)機(jī)制以來的一項(xiàng)日常工作。電力服務(wù)、郵政服務(wù)與居民生活息息相關(guān)，市南區(qū)委政法委、市南區(qū)社會治理服務(wù)中心和部分街道，協(xié)同電力部門、郵政部門，制定并發(fā)布2024年電力、郵政網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格融合工作推進(jìn)計(jì)劃，探索以社區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)格為載體，將電力、郵政網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員在信息聯(lián)絡(luò)渠道、網(wǎng)格服務(wù)范圍等方面深度融合，多方協(xié)同為居民群眾提供便捷化服務(wù)。

“報(bào)刊發(fā)行是郵政的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，借助發(fā)行同步宣傳市南區(qū)的惠民政策，是我們提供政企網(wǎng)格融合服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容。我們將市南區(qū)教育、民政等惠民宣傳頁夾在居民訂閱較多的都市類報(bào)紙里，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投遞宣傳材料萬余份。”中國郵政青島分公司城區(qū)寄遞事業(yè)部延安三路投遞部主任李鵬說道。據(jù)介紹，市南區(qū)探索建立政企網(wǎng)格融合服務(wù)機(jī)制以來，首個暖治理服務(wù)站郵政網(wǎng)格驛站正式投入使用，郵政部門配合相關(guān)街道開展圖書公益巡展，開展小學(xué)報(bào)紙義賣、圖書漂流等活動，向轄區(qū)學(xué)校捐贈圖書6萬余元，成果豐碩。

立足本職 專職網(wǎng)格員為民辦事

“遇到難題就多協(xié)商，專業(yè)問題就多與專業(yè)部門溝通，問題不是難解決，重在多跑、多問、多溝通，這樣就可以避免很多的誤解和矛盾。”八大湖街道高郵湖路社區(qū)網(wǎng)格員高寒在近期的一次網(wǎng)格員培訓(xùn)會上，分享了對接供電公司為居民遷移電表的經(jīng)驗(yàn)，引發(fā)共鳴。

金湖路街道泰州路社區(qū)居民反映公共線路漏電問題，第三網(wǎng)格專職網(wǎng)格員杜佳峻立即聯(lián)系電力網(wǎng)格員，雙方配合檢查供電設(shè)備，尋找漏電原因，在保證影響最小的情況下，精準(zhǔn)斷電保證全樓用電安全，并為停電居民從附近安排臨時供電，獲得居民認(rèn)可；江蘇路街道大學(xué)路社區(qū)專職網(wǎng)格員呂鑫，協(xié)同公安民警妥善處置突發(fā)情況……專職網(wǎng)格員像一束束微光，穿梭在街頭巷尾，用自己的力量，凝聚起一張張緊密而溫暖的“服務(wù)網(wǎng)”。

市南區(qū)強(qiáng)化建設(shè)，注重培育“網(wǎng)格”融合隊(duì)伍和他們的專業(yè)化能力。4月7日，市南區(qū)召開第二期專職網(wǎng)格員線上培訓(xùn)會，邀請青島市城市管理監(jiān)督指揮中心等六個部門八位講師，對550余名網(wǎng)格各項(xiàng)工作全體人員進(jìn)行授課。“加大與居民溝通頻次，提高溝通質(zhì)量。”“通過繡花般的細(xì)心、耐心、巧心提高精細(xì)化水平。”講師們解讀城市精細(xì)化管理綜合評價(jià)辦法、數(shù)字城管信息采集人員管理辦法，分享與居民溝通的技巧，提升網(wǎng)格服務(wù)與治理效能。“共建共治共享”服務(wù)模式地走深走實(shí)，正在讓網(wǎng)格服務(wù)實(shí)現(xiàn)群眾獲得感、幸福感和安全感“滿格”。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 李倚慰 通訊員 王瑋

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