青島市上流佳苑社區(qū)老年人通過中國廣電山東網絡有限公司青島分公司開發(fā)建設的“智慧電視服務平臺”，可以任意選擇遠程問診、物業(yè)安防、就業(yè)培訓、民意調查、訂餐購物等多項服務。
上流佳苑社區(qū)居民通過“智慧電視服務平臺”訂餐。張鷹 攝
青島市“空巢獨居老年人智慧監(jiān)護平臺”監(jiān)測到東山社區(qū)一位于姓老人家中24小時內的用氣量只有0.003立方米，遠低于安全值，系統(tǒng)立即給他的子女推送了消息，子女快速上門查看處置，最終保證了老人的安全。
老年人借助青島福山頤養(yǎng)居家智慧養(yǎng)老業(yè)務系統(tǒng)，通過視頻通話聯(lián)系客服，完成專家門診遠程醫(yī)療，還可以預約醫(yī)療康復、日常護理、打掃衛(wèi)生、理發(fā)助浴等上門服務。
在青島，類似的智慧居家養(yǎng)老場景處處可見。
2012年，隨著住建部發(fā)布《國家智慧城市試點暫行管理辦法》，智慧養(yǎng)老作為智慧城市的重要組成部分逐漸受到關注，一些企業(yè)和機構開始探索如智能化健康管理系統(tǒng)、遠程醫(yī)療等智慧養(yǎng)老應用模式。2015年，國務院印發(fā)《關于積極推進“互聯(lián)網+”行動的指導意見》，明確提出要“促進智慧健康養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展”，智慧養(yǎng)老市場逐漸繁榮，各種智能養(yǎng)老產品和服務層出不窮。隨著人工智能、大數(shù)據、云計算等新一代信息技術與傳統(tǒng)健康養(yǎng)老不斷融合，自2017年以來，工信部、民政部、國家衛(wèi)生健康委三部委聯(lián)合印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展行動計劃》，傳統(tǒng)養(yǎng)老再次注入信息技術，養(yǎng)老市場新產品、新服務不斷涌現(xiàn)，我國智慧健康養(yǎng)老產業(yè)突飛猛進，取得顯著發(fā)展成效。
2024年伊始，國辦發(fā)〔2024〕1號文件提出打造智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)，其中包括推進新一代信息技術以及移動終端、可穿戴設備、服務機器人等智能設備在居家、社區(qū)、機構等養(yǎng)老場景集成應用，發(fā)展健康管理類、養(yǎng)老監(jiān)護類、心理慰藉類智能產品，推廣應用智能護理機器人、家庭服務機器人、智能防走失終端等智能設備。
當智慧養(yǎng)老從信息化時代步入數(shù)字化時代，把星級養(yǎng)老院“搬”回家的愿景會否漸行漸近？
成效：科技賦能構建居家養(yǎng)老新生態(tài)
《青島市城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老需求調查報告》顯示，66%的被訪者表示不接受去養(yǎng)老院養(yǎng)老，27%表示接受；老年人對“社區(qū)養(yǎng)老”的接受程度達到54.8%，該比例明顯高于“養(yǎng)老院養(yǎng)老”；51.1%的老人對“家庭居家養(yǎng)老床位”服務表示接受，需要提供“常規(guī)體檢”“助餐”“送餐”“家政保潔”“日間照料”“上門維修”等服務。
在居家養(yǎng)老占主流的養(yǎng)老模式下，智慧居家養(yǎng)老的興起，為解決老齡化問題提供了新的解決方案。
“公司通過綜合運用物聯(lián)網、大數(shù)據和云計算等新技術，創(chuàng)新運營服務監(jiān)管模式，成功研發(fā)出了‘智慧消防安全服務云平臺’。”青島峻海物聯(lián)科技有限公司（以下簡稱峻海物聯(lián)）總經理孫藝介紹說，青島市于2019年完成了“智慧消防”在市民政局養(yǎng)老機構消防能力提升工程中的行業(yè)應用，“智慧消防安全服務云平臺”為青島地區(qū)400余家養(yǎng)老機構的養(yǎng)老安全提供了智慧消防綜合安全監(jiān)管服務。
據介紹，該項目充分應用了物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據、移動互聯(lián)網等技術，在養(yǎng)老服務機構內部建立起一套完善的安全監(jiān)管平臺，實現(xiàn)了安全巡查檢查的標準化和數(shù)字化。同時，項目通過在消防控制室、配電箱、消防管網、廚房等重點設施及部位處安裝物聯(lián)網感知設備，可實時在線監(jiān)測重點部位及設施的運行狀態(tài)，以實現(xiàn)隱患的自查自糾。一旦監(jiān)測到運行異常情況，設備會及時發(fā)送報警信息至養(yǎng)老機構相關負責人，確保及時將火災隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，可有效提高全市養(yǎng)老服務機構的消防安全管理責任意識、安全管理知識、火災自救能力和防范抗御火災能力。
青島市“空巢獨居老年人智慧監(jiān)護平臺”
“2023年，青島市民政局為更好保障空巢獨居老人的居家安全，做好獨居老人居家安全預警，在平臺上對接水務集團、能源集團、供電公司，建成了實時監(jiān)測空巢獨居老人用水、用電、用氣異常情況的‘空巢獨居老年人智慧監(jiān)護平臺’。平臺一旦發(fā)現(xiàn)用水、用電、用氣異常，會第一時間通知老年人子女和附近綜合養(yǎng)老服務中心，為老年人提供緊急救援服務。”孫藝介紹說。
記者了解到，目前峻海物聯(lián)在全國范圍內擁有30多家分公司及代理商，其產品已在全國15萬余家單位使用，為2000多家養(yǎng)老機構提供服務，建立了全方位服務體系。其中，“智慧消防安全服務云平臺”核心業(yè)務銷售業(yè)績以每年超過30%的速度遞增，已覆蓋山東、河南、河北、江蘇、重慶等11個省30多個城市。
“公司在數(shù)字化系統(tǒng)、智能化硬件方面已經形成了一整套標準化產品體系，與市級、區(qū)/縣級民政部門合作開發(fā)了智慧養(yǎng)老服務平臺，賦能當?shù)佚堫^企業(yè)、中小型養(yǎng)老服務企業(yè)。目前已服務22個省、直轄市，涉及49個城市、150余個區(qū)/縣、400余個項目，建立了覆蓋居家、社區(qū)、機構、長護險服務的智能化服務體系。”上海天與智慧養(yǎng)老服務有限公司（以下簡稱“上海天與”）山東分公司總經理王紀顯告訴記者。其中，針對家庭養(yǎng)老床位建設，上海天與通過打造數(shù)字化系統(tǒng)底盤，開發(fā)了一套集老年人數(shù)字化評估、多級信息化人員管理、數(shù)字化服務訂單系統(tǒng)、設備管理智慧平臺、呼叫中心數(shù)字系統(tǒng)、移動端APP子系統(tǒng)于一體的數(shù)字化運營及監(jiān)管系統(tǒng)，作為家庭養(yǎng)老床位建設及運營的“大腦”。
據介紹，該家床管理系統(tǒng)的設備管理智慧平臺與老年人家中安裝的智能設備互聯(lián)互通，可以實時智能監(jiān)測長者行為、健康體征，以及不同居家生活場景下的安全隱患，為老人提供7*24小時的智能安全照護服務。同時上海天與擁有一線服務團隊和全國重點城市的矩陣布局，有效保障了上門護理、居家照護、緊急救援服務的快速落地。目前，智慧家床服務已經覆蓋上海、江蘇、山東、湖北等全國多個省份超20個城市。
上海天與智慧養(yǎng)老服務產品
“公司現(xiàn)有研發(fā)團隊60多個人，在智能化產品方面引進以色列先進的毫米波雷達、聽力篩查技術，研發(fā)了毫米波雷達的跌倒預警、呼吸心率檢測等設備，監(jiān)測確認跌倒準確率99%以上。”王紀顯介紹說，目前公司服務的濟南市歷下區(qū)2000戶獨居老人居家安全管理項目，在家中安裝了紅外人體監(jiān)測儀和緊急呼叫系統(tǒng)，老人一旦發(fā)病就會預警到平臺，及時聯(lián)動社區(qū)或網格人員前去救助。目前該項目已經實施了60多起救助。
王紀顯表示，他們在歷城區(qū)開展為1000戶獨居老人提供智慧居家服務，在家中安裝了毫米波雷達設備，可以將老年人運動及房間活動情況等信息實時傳到智慧化平臺予以監(jiān)控，其數(shù)據可以用于阿爾茨海默癥早篩。
記者了解到，上海天與通過“適老化改造+智能化照護+品質上門服務”，有效消除失能老人居家缺乏專業(yè)照護的痛點。一方面在老人家中進行適老化改造并配置雙向緊急呼叫設備、智慧健康守護儀、煙感探測器等智能設備，聯(lián)通家庭養(yǎng)老床位服務管理平臺，全天候智能無感監(jiān)測老年人居家動態(tài)。另一方面，安排具備相應資質的護理人員，以“一戶一案”為原則，更多頻次、更長時間為老年人提供專業(yè)照護服務，填補長護險之外的服務空缺，提高老年人的生活品質。
市場：頭部企業(yè)參與加速融合發(fā)展
騰訊成立SSV銀發(fā)科技實驗室，以自身核心技術構建平臺，并將這一平臺能力開放共享，從而構筑C（用戶）B（產業(yè)）S（社會）等多元主體共同參與的生態(tài)，形成以平臺連接CBS共創(chuàng)的生態(tài)創(chuàng)新模式；百度小度通過端、云、服務三方鏈接，搭建開放的智慧養(yǎng)老產業(yè)共建生態(tài)，已在全國30多座城市落地，惠及數(shù)萬名老年人；阿里試點智聯(lián)網養(yǎng)老，“天貓精靈養(yǎng)老院”讓老年人用上人工智能；科大訊飛注重科技適老的軟硬件一體化研究，推出多項科技助老、科技樂老智能化產品，幫助解決老年人在社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老中遇到的安全監(jiān)護、健康管理、情感關懷等問題……
隨著互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數(shù)據、云計算等新技術深入社會民生各領域，越來越多互聯(lián)網頭部企業(yè)關注智慧養(yǎng)老，將成為應對人口老齡化、解決養(yǎng)老護理難題的一個重要支撐。
上海天與賦能智慧養(yǎng)老服務產業(yè)發(fā)展
“養(yǎng)老服務市場是需要抱團取暖的，取人之長，補己之短，將多元化、智能化產品服務賦能產業(yè)發(fā)展。”王紀顯認為，公司會逐步把智能音箱、情感陪護類機器人等市面新技術、新產品整合到服務應用場景中，形成完善的服務包供居家老人選擇。比如上海天與和百度合作開發(fā)小天音箱，用戶可以呼叫“救命”“救救我”等關鍵詞觸發(fā)緊急預警。
“相比北方地區(qū)，江浙滬廣深一帶的智能養(yǎng)老服務產品應用步伐要快一些。特別是上海步入重度老齡化階段，戶籍老年人占比達36.8%，虹口區(qū)高達40%以上，智慧養(yǎng)老院提升項目開展得要早一些。近年來，北方如山東等地智能化養(yǎng)老服務產品需求增加，我們與濟南市民政局合作，打造了全市智慧養(yǎng)老服務平臺、助餐系統(tǒng)。”王紀顯表示。
記者了解到，很多國企、央企紛紛涉足養(yǎng)老行業(yè)，如政府背景的城投公司、健康集團等。“真正對養(yǎng)老服務市場需求和發(fā)展趨勢有深度理解和把握的，一定是常年下場做養(yǎng)老服務內容的企業(yè)。因此，我們需要把數(shù)字化運營產品打磨好，然后去賦能B端、G端。”王紀顯認為，公司開始與國企、央企合作項目開拓市場，比如與山東歷城城市發(fā)展集團有限公司 、保險公司合作等。
近年來，青島市綜合運用大數(shù)據、人工智能等新技術，構建集信息收集、綜合研判、資源共享、供需互通于一體，線上線下相結合的養(yǎng)老服務促進保障平臺，推動養(yǎng)老服務行業(yè)數(shù)字轉型、智能提升、精準高效，實現(xiàn)需求精準獲取、資金精準發(fā)放、決策精準合理。
工作人員通過社區(qū)智慧平臺查看社區(qū)情況。張鷹?攝?
比如針對養(yǎng)老服務供需不匹配問題，青島市開發(fā)了老年人能力評估APP，將老年人能力評估結果實時導入平臺，建立集老年人基本情況、自理能力、需求偏好等信息于一體的養(yǎng)老服務需求數(shù)據庫，同時與養(yǎng)老服務機構、老年人和民政部門關聯(lián)，目前已建立老年人信息化數(shù)據檔案6萬余份。養(yǎng)老服務機構根據平臺提供的老年人服務需求數(shù)據，精準定位服務對象，制定個性化養(yǎng)老照護方案，在提升老年人服務滿意度的同時，有效降低養(yǎng)老服務機構尋找客戶、開拓市場的溝通成本，緩解了養(yǎng)老服務供需雙方“找不到、信不過、選不清”等問題。
前景：C端用戶需求活躍度提升
前不久發(fā)布的《2023中國智慧科技養(yǎng)老產業(yè)深調研報告》顯示，目前我國超過2億名老年人選擇居家養(yǎng)老。一批養(yǎng)老服務企業(yè)從過去注重G端、B端業(yè)務，如今積極布局C端業(yè)務市場。
上流佳苑社區(qū)居民通過人臉識別門禁系統(tǒng)“掃臉”回家。張鷹 攝
青島市應用數(shù)字技術手段，在平臺上匯總全市養(yǎng)老服務機構具體位置、收費標準、服務水平、評估等級、口碑評價等信息，形成“青島養(yǎng)老地圖”，并依托“青島民政”公眾號和“愛山東”APP對外發(fā)布，老年人及其家人足不出戶即可快捷、詳細了解周邊養(yǎng)老服務機構情況。截至目前，全市已有2.6萬名老年人通過“青島養(yǎng)老地圖”預約服務項目，2023年共產生服務訂單100余萬單，拉動養(yǎng)老服務消費3億余元。此外，青島市為2500名認知障礙老年人配發(fā)防走失智能手環(huán)，具備實時定位和健康監(jiān)測等功能，防范老人走失事件，保障老年人人身安全。
西海岸新區(qū)泊里鎮(zhèn)封家社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心工作人員遠程監(jiān)管養(yǎng)老服務驛站
“從老年人需求來說，特別是在居家場景中，適老化改造、智能化改造的服務需求會越來越多。”王紀顯介紹說，前幾年他們與政府、合作伙伴推廣智慧養(yǎng)老產品時，接受度還不那么高，最近兩三年政府購買智慧養(yǎng)老服務的次數(shù)越來越多，保險公司會給高凈值用戶提供智能養(yǎng)老產品等增值服務。“在產品的打造上面，我們會注重C端呈現(xiàn)，增加老人和子女、孫輩的互動和黏性，同時引導消費者或老人的子女和孫輩能夠為老人買單。比如，老人使用毫米高雷達的系列監(jiān)測產品時，預警信息會及時呈現(xiàn)到老人子女手機上，形成黏性互動，增加情感溝通渠道。”
上海天與智慧養(yǎng)老智能硬件解決方案
近年來，一些日間照料中心引導老年人自費為養(yǎng)老服務買單。比如在上海市虹口區(qū)，上海天與依托社區(qū)小型養(yǎng)老機構發(fā)展自費家庭養(yǎng)老床位，每個月費用為2000元-5000元不等，讓老年人在家享受“類機構”專業(yè)照護服務。上海天與在泰州市姜堰區(qū)打造“康養(yǎng)孝心卡”，通過“政府補一點、社會捐一點、老人出一點、商戶讓一點”的模式，以市場化手段進一步優(yōu)化養(yǎng)老資源配置，更好滿足老年人個性化、多樣化養(yǎng)老服務需求。
問題：場景需求帶動科技創(chuàng)新落地
《2023中國智慧科技養(yǎng)老產業(yè)深調研報告》顯示，從供給側來看，產品質量低、不夠人性化的問題突出，針對B端和G端的產品和場景較為粗糙和簡單，比如機構對智慧養(yǎng)老系統(tǒng)開發(fā)意識不足，信息化平臺的用戶畫像比較單一；而針對C端的優(yōu)質產品和場景則更加缺乏，好產品缺乏大規(guī)模采購和應用。
“目前通過信息化實現(xiàn)的社區(qū)居家養(yǎng)老的‘虛擬養(yǎng)老院’模式，也只是推出了概念和個案，并未在社區(qū)居家養(yǎng)老這條舉步艱難的賽道上，得到確定的商業(yè)模式和生存模式，也未得到廣泛推廣。”民政部養(yǎng)老服務業(yè)專家委員會委員烏丹星曾提出智慧養(yǎng)老面臨的問題和困境：一是上游研發(fā)端投不起、投不準、投不長等問題和困境；二是中游產品端的市場供需、價格定位、技術創(chuàng)新等問題和困境；下游使用端存在的消費者恐懼、不愿消費、需要陪伴、團隊素質等問題和困境。
烏丹星建議，智慧養(yǎng)老發(fā)展需要從國家戰(zhàn)略層面入手，分層次、分階段解決幾方面問題。一是解決信息共享問題。不論從市場及客戶使用的角度，還是從企業(yè)決策、企業(yè)信用體系查詢等角度，都需要構建一個權威的“統(tǒng)一”數(shù)據平臺；二是走出“政府依賴”路徑。銀發(fā)經濟面對的是所有銀發(fā)消費群體，使用者付費是基本生存邏輯，如果完全依賴政府購買服務，那一旦停止“輸血”，而企業(yè)又不具備自我“造血”機能，其結果就會與政策出臺的初始預期背道而馳；三是與“場景化”解決方案的需求相吻合。例如，康養(yǎng)家居不僅僅是一把椅子和一張桌子，而是要根據養(yǎng)老現(xiàn)場的場景和環(huán)境特點，實施一個從環(huán)境設計到色彩搭配的“場景化”家居解決方案。同理，智慧養(yǎng)老企業(yè)的科技研發(fā)者和制造商甚至包括供應鏈，需要根據用戶場景需求提供“一站式”解決方案；四是與新質生產力訴求相匹配。只有真正以技術創(chuàng)新為先導、以客戶需求為己任、以高效高質高含金量為保證，依靠新質生產力，由供需雙方共同參與下完成的創(chuàng)新產品及服務，才可能是智慧養(yǎng)老的真正春天。
青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓
責任編輯：王海山
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