青島市殘聯開展“我陪群眾走流程”活動

今年以來，青島市印發進一步優化政務服務提升行政效能深化“高效辦成一件事”若干措施，明確將“殘疾人服務一件事”納入全市“高效辦成一件事”2024年度重點事項清單。

為認真貫徹落實“高效辦成一件事”改革，創新推進“殘疾人服務一件事”工作，8月19日至21日，青島市殘聯黨組書記、理事長張艷，副理事長李玉欣、康海東、宋宗濤、左文斌，帶隊分赴全市10個區（市）開展“我陪群眾走流程”活動，全面排查、認真剖析“殘疾人服務一件事”辦理過程中存在的問題，推動流程、材料、時限等再改進、再提升。

21日上午，在萊西市人民醫院的服務窗口，沽河街道向陽嶺村村民萬先生正在申請辦理殘疾人證。張艷一行全程陪同走流程，詳細詢問并認真記錄其家屬對殘疾人服務事項的滿意度。“前腳填好申請表，后腳就有人帶你去做評定，評殘結果出來以后，也不用自己跑腿，代辦員會提供‘代辦’服務，辦好殘疾人證后給送上門，前后一共花了不到半小時，真是方便多了！”萬先生的子女表示，“殘疾人服務一件事”給殘疾人辦理業務帶來了實實在在的便捷。

隨后，張艷一行人前往水集街道黨群服務中心，陪同代辦員辦理重度殘疾人居民養老保險業務，了解完整的辦事流程，并查看工作人員對“殘疾人服務一件事”辦理事項的熟練程度。

數據多跑路，群眾少跑腿。市殘聯各路工作人員分別進行線上走流程，親身體驗通過“愛山東”APP和“山東省人民政府”網站申請殘疾人證新辦、困難重度殘疾人家庭無障礙改造、殘疾兒童康復救助等業務辦理，實際感受線上辦理是否順暢，內容設置和窗口設置是否合理；詳細了解了服務窗口的運行模式以及還有哪些流程存在著操作困難等。

通過這次走訪，進一步提升了“殘疾人服務一件事”的知曉度，全面梳理了殘疾人服務工作中存在的難點和堵點。下一步，全市將進一步規范“殘疾人服務一件事”的各項工作，對各區（市）亮點突出的經驗及時總結梳理并加以推廣，持續優化線上辦事流程，提高愛山東”APP和“山東省人民政府”網站辦理業務的使用率，打通殘疾人服務“最后一米”，讓廣大殘疾人成為“殘疾人服務一件事”的最大受益者。

青島財經日報/首頁新聞記者 盛軍

責任編輯：崔現香