“您選擇乘坐公交車最主要的原因是？”“您希望在乘車過程中體驗到什么樣的親情服務？”……這是青島公交全力打造“開放型公交”，從優化調整線路、站點設置、提升服務質量等方面向市民征求意見建議的具體舉措。
為深入挖掘和掌握乘客真實需求，找準服務短板，近日，青島城運控股公交集團市南巴士公司開展“青島巴士?誠載美好”問需于民——服務進社區大型調研活動”，面對面傾聽市民的意見建議，打造“開放型公交”，為廣大乘客提供更加方便、快捷、優質的公交出行服務。
問策于民，邀請市民參與服務調查
本次活動采取“線上+線下”填寫問卷的方式進行，各分公司深入共建社區設置咨詢臺，邀請市民參與公交出行服務調查?！拔覀儠诂F場引導市民掃碼參與線上填寫問卷，針對老年居民等特需乘客，志愿者則會詳實記錄口述需求并協助填寫紙質問卷。”公司營運服務部相關負責人臧虹表示，調查問卷內容涉及居民日常乘車情況、候車時長、查詢軟件、服務質量等方面的意見與建議，志愿者現場對群眾反饋的問題進行回應解答。
活動中，工作人員與社區居民面對面交流，詳細了解居民日常出行規律和出行需求，居民們在志愿者的引導下紛紛掃碼答卷，為公交運營服務提質增效建言獻策。“能不能在站點設個候車廳，大中午頭太陽太曬了?！薄跋Ｍl車間隔密一些?！蓖ㄟ^調研，志愿者發現大家最關心的是公交線路、站點的設置與線路班次等問題。工作人員們耐心傾聽，細致解答，并詳細記錄了居民們提出的意見建議。該工作人員說：“市民代表提出的許多問題都很中肯、細致又很到位；有的建議非常好，我們將認真去思考、完善，并爭取盡快實施。”
廣開言路，打造一流公交服務
“我經常乘坐321路公交車，師傅們都特別熱心，我經常在電視上看到他們扶老救人、拾金不昧的暖心故事?！蔽逅膹V場社區居民錢先生表示，公交駕駛員的真情服務讓他感動不已。據了解，今年來，青島巴士在全體公交駕駛員中推行“‘4+5’公交親情服務”，優化服務舉措、提升服務品質，打造一流公交服務。市南巴士公司希望通過這樣的調研活動，問策于民，進一步打開公交“溝通大門”，增進與市民的交流互動，切實解決市民群眾關心的公交熱點、難點問題，精準匹配乘客需求，全面提升公交管理水平和服務質量。
公交延伸“一小步”，貼近民生“一大步”。公交的服務質量既關系到公交事業的發展，又關系到老百姓的切身利益。青島公交堅持公交的民生屬性，堅持公交優先發展理念，堅持“公益+市場”發展方向，重構全域全出行公交服務體系，不斷提升群眾交通出行的獲得感和滿意度，建設健康、穩定、可持續發展的現代化開放型城市公共交通運營管理體系。
小公交、大服務、惠民生、促發展。下一步，市南巴士將繼續廣開言路，聽取群眾心聲，收集群眾意見，對所有意見建議進行整理、歸類、分析，拿出解決方案和改進措施，持續推進“開放型公交”，提升公交服務的針對性和實效性，滿足群眾多樣化出行需求，打造有熱度、有溫度、有粘度的暖心公交。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 李曉旭
責任編輯：李頡
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