近日，乘客在26路公交車內(nèi)用手機(jī)掃一掃小小的二維碼，相關(guān)線路信息一“掃”可知、一“點(diǎn)”即明……這是公交出行的“新幫手”——“碼上”服務(wù)系統(tǒng)，其內(nèi)含站點(diǎn)周邊場(chǎng)所介紹、乘客意見(jiàn)留言、失物招領(lǐng)訊息、乘客需求調(diào)查等功能。青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司依托“互聯(lián)網(wǎng)+二維碼”的理念，在26路全線推出“碼上”服務(wù)系統(tǒng)，以智慧化手段推動(dòng)綠色交通發(fā)展，打通便民服務(wù)“最后一公里”，讓市民公共出行更高效。
精準(zhǔn)推送，站點(diǎn)信息“碼上”知曉
在26路車廂懸掛著的“碼上”服務(wù)系統(tǒng)二維碼格外醒目，不少乘客看到后，紛紛駐足拿出手機(jī)掃碼體驗(yàn)。掃碼進(jìn)入小程序發(fā)現(xiàn)，不僅能夠一鍵查看線路簡(jiǎn)介，更能暢享各站點(diǎn)公交地鐵換乘、周邊重要場(chǎng)所及沿途景點(diǎn)介紹等信息。據(jù)介紹，“站點(diǎn)信息”板塊為市民或外地游客提供出行便利，點(diǎn)擊站點(diǎn)名稱便可知曉具體位置，周圍大型商超、旅游景點(diǎn)、學(xué)校醫(yī)院一目了然，線路情況實(shí)現(xiàn)“一屏直享”。
“我們準(zhǔn)備到魯迅公園站點(diǎn)附近游玩，一掃碼站點(diǎn)周邊海底世界、海軍博物館等景點(diǎn)信息也立馬全掌握，還附有詳細(xì)的文字介紹，真是省事不少。”來(lái)青游玩的魏女士為26路的“碼上”服務(wù)系統(tǒng)點(diǎn)贊。據(jù)了解，26路線是一條沿海旅游線路，途經(jīng)五四廣場(chǎng)、八大關(guān)、中山公園等多個(gè)景區(qū)。“‘景點(diǎn)介紹’主要是讓每一位進(jìn)入小程序的市民游客對(duì)各景區(qū)整體情況有一個(gè)初步印象和了解，激發(fā)大家來(lái)青島旅游的熱情，為乘客提供多樣的出游選擇。”市南巴士四分公司黨支部副書記黨耀東介紹，近年來(lái)，26路線積極探索“公交+旅游”新模式，解鎖“一站式”觀光出游新體驗(yàn)，通過(guò)“碼上”服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅游信息的精準(zhǔn)推送和個(gè)性化服務(wù)，吸引了大批游客乘車城市漫游，精準(zhǔn)滿足廣大乘客的多元化、個(gè)性化出行需求。
訴求直達(dá)，意見(jiàn)建議“碼上”反饋
“沒(méi)想到我們線上也能及時(shí)反饋意見(jiàn)了！以前有乘車需求總是不知道怎么反映，現(xiàn)在有了這個(gè)小程序，意見(jiàn)建議一鍵直達(dá)的確很方便。”市民王先生表示，自己母親經(jīng)常乘坐26路公交車出行，因?yàn)槔先送饶_不便，有時(shí)急于趕車容易摔倒，希望駕駛員出站時(shí)多觀察，等一等老人。王先生立即掃碼進(jìn)入小程序“乘客意見(jiàn)留言”，按照提示輸入問(wèn)題描述、反饋人及聯(lián)系方式等相關(guān)信息，很快便完成了訴求上報(bào)。
公司相關(guān)熱線人員介紹，訴求建議板塊是為市民提供一條快速解決乘車出行問(wèn)題的線上路徑，主要由“乘客意見(jiàn)留言”和“乘客需求調(diào)查”2個(gè)功能組成。大家在乘車過(guò)程中如有對(duì)線路設(shè)置、車廂衛(wèi)生、駕駛員服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題，直接點(diǎn)擊“乘客意見(jiàn)留言”界面，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片、添加詳細(xì)描述，即可一鍵上報(bào)問(wèn)題。公司后臺(tái)將按照業(yè)務(wù)咨詢、意見(jiàn)建議等進(jìn)行分類梳理，第一時(shí)間接件、溯源、處置、反饋，形成全鏈條閉環(huán)響應(yīng)機(jī)制。若在公交服務(wù)方面有好的意見(jiàn)建議，也可直接點(diǎn)擊“乘客需求調(diào)查”界面參與滿意度調(diào)查問(wèn)卷。公司也將通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，精準(zhǔn)地把握不同乘客群體的出行需求，并從而制定出更為合理的改進(jìn)措施，切實(shí)解決市民出行的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，持續(xù)提升公交服務(wù)水平。
暢通渠道，失物招領(lǐng)“碼上”辦理
為提供更加便捷、智能、高效的遺失物品尋回途徑，暢通信息共享渠道，服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置了“失物招領(lǐng)訊息”板塊，實(shí)現(xiàn)失物信息的線上自主查詢和認(rèn)領(lǐng)，并實(shí)時(shí)更新失物信息，助力廣大乘客在26路線享受更高品質(zhì)的公交服務(wù)。
工作人員告訴記者，目前，乘客掃碼進(jìn)入小程序后便可查詢26路各類遺失物品全部庫(kù)存信息，通過(guò)撥打熱線電話，就可以和分公司取得聯(lián)系，確認(rèn)具體的認(rèn)領(lǐng)時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)，便可攜帶有效證件前往線下領(lǐng)回失物。
“我們會(huì)認(rèn)真核對(duì)路線和乘坐的時(shí)間，確保乘客遺失物品物歸原主。”在失物管理工作方面，工作人員介紹，駕駛員在完成一圈的營(yíng)運(yùn)后，會(huì)在場(chǎng)站進(jìn)行“一圈一檢”，對(duì)車廂內(nèi)部進(jìn)行例行檢查。如果在車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)了乘客失物，駕駛員就會(huì)把物品交給場(chǎng)站工作人員，并及時(shí)將信息即時(shí)錄入失物招領(lǐng)的后端操作平臺(tái)，同時(shí)附上物品名稱、站點(diǎn)、日期等詳細(xì)信息，確保失物信息準(zhǔn)確完整，方便失主查詢和聯(lián)系。
“我們是每天都會(huì)檢查登記，乘客的失物一般會(huì)保存6個(gè)月，超過(guò)6個(gè)月仍然沒(méi)被認(rèn)領(lǐng)的才會(huì)對(duì)物品作無(wú)主處理。”市南巴士四分公司熱線員張星說(shuō)道。“碼上”服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息多跑路，乘客少跑腿，極大提高了線路失物招領(lǐng)工作效率。
后續(xù)，市南巴士公司將根據(jù)便民需求和運(yùn)行情況持續(xù)優(yōu)化升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善功能、拓展板塊，不斷提升知曉率、使用率、滿意率。通過(guò)完善公交基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)模式，努力為市民提供便捷化、高效化、智慧化出行服務(wù)，引領(lǐng)城市綠色出行新風(fēng)尚。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉 通訊員 李曉旭
責(zé)任編輯：李頡
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