國慶假期，青島的旅游熱度再掀新高，在全市各大景點、場站站點，青島城運控股公交集團中青出租公司的出租車駕駛員以熱情的姿態(tài)、周到的服務(wù)，迎接八方來客。
中青出租公司魯UT5537號駕駛員孫浩然就是公共交通服務(wù)大軍中的一員，已有8年從業(yè)經(jīng)歷的他服務(wù)游客有自己的心得。在國慶假期，孫浩然提前做好了服務(wù)的準(zhǔn)備。每日出車前將車廂認真清掃一遍，并在其中放置了小國旗，讓乘客乘車時更有節(jié)日的氛圍。
作為一名出租車駕駛員，讓乘客滿意并不難。安全行駛、目的地準(zhǔn)確無誤、選擇最優(yōu)路線是孫浩然做好服務(wù)的關(guān)鍵。“現(xiàn)在民宿越來越多，許多民宿和小區(qū)的名字是相同的，很容易搞錯。”孫浩然介紹說。有一次，孫浩然接到一名游客要去保利小區(qū)，導(dǎo)航搜索出了長沙路上的保利，乘客也表示沒有異議。孫浩然放心不下，反復(fù)跟乘客確認，直到確認民宿名稱后，才發(fā)現(xiàn)乘客的最終目的地是青大三路上的保利。“兩個目的地之間相差十多公里，如果跑錯了，乘客差不多得多付20多塊錢的車費。”特別是服務(wù)外地的乘客時候，他們并不熟悉青島的景點、路線，遇到含糊不清的地方一定要和乘客確認好，甚至是幫助乘客確認好。嘴勤一點、多問一句；乘客下車時，主動提醒乘客帶好行李物品；下車時接打電話的乘客比較容易遺落物品，要及時地做好提醒……遇到這樣的情形，孫浩然總是主動下車幫其取出后備箱的行李。僅僅是為乘客取出行李這樣的舉動，就能大幅提升乘客的滿意度，對城市的印象也會更好。
“在我的車上丟不了東西。”是孫浩然的一個服務(wù)承諾。有一次，一位抱孩子的家長搭乘了孫浩然的車，孩子手里捏著100元現(xiàn)金，孫浩然多次提醒。后來，在微信收款備注中收到了乘客的留言，孩子將現(xiàn)金丟在了車里。孫浩然下車查看后，在車廂后排的地墊上發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)金，隨即通過微信悉數(shù)轉(zhuǎn)給了該乘客。歸還失物、送還乘客遺失物品是出租車駕駛員營運的常態(tài)，多一份熱心、多一句提醒、多搭一把手，他們用這樣的樸實的舉動傳遞著城市的溫度。
據(jù)了解，國慶假期前，中青出租公司工作人員提前利用微信、查車等多種方式，向所屬從業(yè)人員做出叮囑，營運中要誠信經(jīng)營、文明駕駛、周到服務(wù)，從自身做起，維護正常規(guī)范的營運市場。中青駕駛員承諾：在出車前、收車后做好車輛安全檢查以及車廂內(nèi)衛(wèi)生，為乘客提供安全、舒適的乘車環(huán)境。國慶假期期間，中青出租公司多舉措做好運營服務(wù)工作，為乘客提供優(yōu)質(zhì)舒適的乘車體驗，用實際行動助力市民和游客美好出行，擦亮了城市的文明名片。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 韓恬恬
責(zé)任編輯：李頡
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