公交線路多、站點密布、上下車便捷，使得公交車成為眾多老年人出行的首選交通工具。為不斷提升老年群體出行的獲得感、幸福感、安全感，青島城運控股公交集團嶗山巴士公司通過邀請老年乘客體驗“‘4+5’公交親情服務(wù)”、打造老年卡充值指南、發(fā)放安全文明乘車宣傳單等措施進一步提升公交適老化服務(wù)水平。
邀請老年乘客體驗親情服務(wù)
“阿姨，乘坐公交時一定要等車停穩(wěn)了再上車，上車以后選擇就近位置坐穩(wěn)扶好，下車的時候一定要等車停穩(wěn)了再下車，有什么需要幫助的可以找我。”10月10日上午，嶗山巴士公司314路駕駛員馬寧邀請老年乘客到車廂體驗“‘4+5’公交親情服務(wù)”，在服務(wù)過程中，馬寧以微笑相迎、親切問候，并在必要時攙扶老年乘客，用“四個一”和“五個我等您”的細致服務(wù)，讓老年乘客深切感受到了公交服務(wù)的溫馨與周到?！?14路從汽車東站停車場發(fā)往敦化路山東路，途經(jīng)魯信長春花園、浮山后六小區(qū)、天福苑小區(qū)等多個住宅區(qū)，平常乘車的老年乘客較多，我們在駕駛過程中都會多留意老年人的乘車情況，為老人提供必要的幫助，讓他們乘車更加舒心、放心。”馬寧說道。
打造老年卡充值指南
“您好，這是我們制作的《老年卡充值流程》，有什么不明白的可以問我。”501路駕駛員朱琛琛在日常行車中發(fā)現(xiàn)不少老年人不會用智能手機充值乘車卡，平時充卡大都是去網(wǎng)點充值，對老年人來說每次都要到固定的網(wǎng)點充值也是件麻煩事，朱琛琛便利用業(yè)余時間總結(jié)了《老年卡充值流程》并制成卡片發(fā)放給老年乘客，卡片上詳細地說明了操作方法，老年乘客收到卡片后紛紛向朱琛琛豎起了大拇指?！澳銈兿氲锰艿搅耍郧拔叶家约喝ゾW(wǎng)點充值，現(xiàn)在我跟著教程一步一步地操作成功充值了乘車卡，真是省事了不少。”乘客王大爺說道。為了讓更多老年人熟悉充值流程，志愿者們還走進社區(qū)向老人發(fā)放卡片，受到了社區(qū)老人的一致稱贊，紛紛夸贊志愿者服務(wù)用心、周到。
發(fā)放安全文明乘車宣傳單
乘車安全對于老年乘客來說尤為重要，特別是在公交車進站、起步剎車、轉(zhuǎn)彎時容易發(fā)生摔傷事故，為了減少事故發(fā)生，保護老年乘客安全，嶗山巴士第六分公司志愿者來到公交站點、社區(qū)向老年人發(fā)放安全文明乘車宣傳單，講解安全乘車注意事項，志愿者們還精心制作了配有圖文提示的順口溜小卡片，以生動有趣的方式吸引了眾多老年乘客的關(guān)注。在工作人員的積極講解和引導(dǎo)下，老年乘客們不僅掌握了安全乘車的小妙招，還學會了如何更好地保護自己。此外，分公司還在公交車上張貼了提示卡片，時刻提醒老年乘客注意乘車安全，這一舉措得到了老年乘客的廣泛贊譽和肯定。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 藍倩云
責任編輯：王海山
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