3月，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司與弘毅中學(xué)進(jìn)一步深化合作，為學(xué)生在學(xué)工期間提供了更加精細(xì)化、人性化的公交服務(wù)，推出“學(xué)工定制專車(chē)”，不僅解決了近400名學(xué)生的出行難題，也為城市公共交通的高效運(yùn)轉(zhuǎn)樹(shù)立了典范。
這一舉措是市南巴士公司持續(xù)推進(jìn)定制公交服務(wù)、精準(zhǔn)對(duì)接市民需求的生動(dòng)體現(xiàn)，展現(xiàn)了公交企業(yè)在便民服務(wù)中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
從公交站點(diǎn)到校門(mén)口：服務(wù)升級(jí)更貼心
2024年，市南巴士五分公司首次與弘毅中學(xué)合作，在學(xué)工期間開(kāi)通了5輛臨時(shí)學(xué)生專車(chē)，成功解決了學(xué)生集中出行的難題。
2025年，分公司在總結(jié)上年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)方案。考慮到弘毅中學(xué)每年都會(huì)組織學(xué)生學(xué)工，且學(xué)工期間學(xué)生乘車(chē)需求集中，分公司黨支部主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校，提前謀劃，通過(guò)聯(lián)創(chuàng)共建進(jìn)一步深化合作，共同制定“學(xué)工專車(chē)”方案，將臨時(shí)學(xué)生專車(chē)從5輛增加至8輛，真正做到“一班一車(chē)”。不僅如此，今年的服務(wù)還實(shí)現(xiàn)了從“公交站點(diǎn)接送”到“學(xué)工點(diǎn)直達(dá)校門(mén)口”的升級(jí)。學(xué)生無(wú)需再步行往返公交站點(diǎn)，而是直接在學(xué)工點(diǎn)上車(chē)，直達(dá)學(xué)校門(mén)口，真正實(shí)現(xiàn)了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的便捷服務(wù)。
“以前孩子學(xué)工結(jié)束后，還要步行一段路才能到公交站點(diǎn)，現(xiàn)在直接送到校門(mén)口，既省時(shí)又安全，真是太方便了！”一位學(xué)生家長(zhǎng)感慨道。這一變化不僅體現(xiàn)了分公司對(duì)學(xué)生出行需求的高度重視，也展現(xiàn)了其在公共服務(wù)領(lǐng)域的精細(xì)化服務(wù)水平。
精準(zhǔn)施策：一班一車(chē)保障學(xué)生安全
3月3日，學(xué)工活動(dòng)正式啟動(dòng)。下午3時(shí)，撫順路南寧路學(xué)工點(diǎn)熱鬧非凡，8輛229路公交車(chē)整齊排列。學(xué)生們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下有序排隊(duì)，市南巴士五分公司的志愿者們身披綬帶，手持引導(dǎo)牌，耐心地提醒學(xué)生：“同學(xué)您好，請(qǐng)排隊(duì)上車(chē)，注意腳下安全。”
“一班一車(chē)”的模式讓每個(gè)班級(jí)都有專屬車(chē)輛，學(xué)生們按照班級(jí)順序依次登車(chē)，整個(gè)過(guò)程井然有序。弘毅中學(xué)的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“有了專屬車(chē)輛，我們老師管理起來(lái)更方便了，學(xué)生們的安全也得到了更好的保障。”
為確保萬(wàn)無(wú)一失，分公司還在撫順路南寧路停靠點(diǎn)和弘毅中學(xué)門(mén)口分別安排了兩名工作人員站崗，負(fù)責(zé)維持秩序并提醒車(chē)輛安全掉頭。五分公司總調(diào)度員高健翔說(shuō)：“周?chē)窙r復(fù)雜，車(chē)輛掉頭時(shí)存在安全隱患，我們必須時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的安全，確保他們順利上下車(chē)。”
此外，分公司還通過(guò)設(shè)置“護(hù)學(xué)崗”，安排志愿者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式，進(jìn)一步提升了服務(wù)的溫度和精度。志愿者們不僅在站點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生有序乘車(chē)，還隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的需求，及時(shí)提供幫助。這種貼心服務(wù)讓學(xué)生和家長(zhǎng)感受到了公交企業(yè)的用心與責(zé)任。
未來(lái)展望：探索多元化定制服務(wù)
市南巴士五分公司的這一系列舉措，是青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)定制公交服務(wù)、提升公交吸引力的生動(dòng)體現(xiàn)。近年來(lái)，市南巴士公司始終堅(jiān)持以市民需求為導(dǎo)向，通過(guò)熱線電話、實(shí)地調(diào)研、與社區(qū)和學(xué)校聯(lián)動(dòng)等方式，精準(zhǔn)捕捉市民的出行需求，并迅速轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的服務(wù)方案。“我們從市民的熱線電話中捕捉到了學(xué)生乘車(chē)的痛點(diǎn)，迅速行動(dòng)，不僅解決了問(wèn)題，還進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程。”市南巴士五分公司黨支部書(shū)記、經(jīng)理于福浩表示。這種“接訴即辦、一追到底”的工作態(tài)度，贏得了市民的廣泛贊譽(yù)。
未來(lái)，市南巴士公司將立足公交資源，全面探索與相關(guān)行業(yè)的合作，找準(zhǔn)合作點(diǎn)，形成互惠互利的商業(yè)合作模式，計(jì)劃推出更多私人定制服務(wù)，如旅游專車(chē)、婚慶專車(chē)等包車(chē)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步豐富市民乘客的出行方式。這些創(chuàng)新舉措不僅能夠滿足市民多樣化的出行需求，也將為公交企業(yè)開(kāi)辟新的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。
“公交服務(wù)不僅是城市的交通紐帶，更是民生保障的重要一環(huán)。我們將繼續(xù)以市民需求為導(dǎo)向，用真情服務(wù)誠(chéng)載美好出行。”市南巴士公司黨委委員、副總經(jīng)理、安全總監(jiān)董國(guó)鵬表示，公司將繼續(xù)秉持“接訴即辦、精準(zhǔn)服務(wù)”的原則，進(jìn)一步探索定制公交服務(wù)的新模式，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，努力滿足市民多元化、個(gè)性化的出行需求，為廣大乘客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉 通訊員 李曉旭
責(zé)任編輯：王海山
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