優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、保障高品質(zhì)生活具有重要意義。
日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2025年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”，聚焦三個(gè)方面：推動(dòng)高品質(zhì)消費(fèi)，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)內(nèi)容更滿意；強(qiáng)化高質(zhì)量維權(quán)，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)過程更滿意；實(shí)現(xiàn)高水平共治，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境更滿意。
這一主題，不僅揭示消費(fèi)新趨勢(shì)，更為企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)升級(jí)指明方向。
“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，作為大健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，安利緊緊抓住健康中國(guó)建設(shè)的戰(zhàn)略機(jī)遇，不斷加大對(duì)中國(guó)這一全球第一大戰(zhàn)略市場(chǎng)的投入，升級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈、延長(zhǎng)價(jià)值鏈、深化合作鏈，以創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)，為消費(fèi)者提供安全有效的綠色健康產(chǎn)品，打造大健康和美好生活社群，推動(dòng)公眾養(yǎng)成健康生活方式，滿足消費(fèi)者不斷提升的個(gè)性化、品質(zhì)化消費(fèi)需求，推進(jìn)滿意消費(fèi)。
從種子到舌尖，筑牢食品安全防線
老百姓餐桌，從“吃飽”“吃好”到“吃出健康”轉(zhuǎn)變。“民以食為天，食以安為先”，食品安全、營(yíng)養(yǎng)健康，貫穿每個(gè)人全生命周期，關(guān)乎民生底線，更是企業(yè)發(fā)展的生命線。
安利紐崔萊，理念源于中醫(yī)藥理論和傳統(tǒng)養(yǎng)生哲學(xué)，經(jīng)過90年的發(fā)展，已成為全球堅(jiān)持有機(jī)種植、深耕植物營(yíng)養(yǎng)的膳食補(bǔ)充劑領(lǐng)導(dǎo)品牌。
安利（中國(guó)）植物研發(fā)中心
研發(fā)端，安利在廣州、上海設(shè)立研發(fā)中心，2015年投資2億元在無(wú)錫建成安利（中國(guó)）植物研發(fā)中心，開展植物營(yíng)養(yǎng)和有機(jī)種植的研發(fā)工作，推動(dòng)中草藥種質(zhì)創(chuàng)新。依托博大精深的中草藥文明，引入分子生物學(xué)、基因組學(xué)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，與合作伙伴共同打造開放融合的創(chuàng)新環(huán)境，形成本土化全鏈條創(chuàng)新能力，覆蓋中草藥選種、育種、植物有機(jī)種植，配方安全與功效以及工藝開發(fā)與質(zhì)量控制。
安利美國(guó)鮭魚湖自有農(nóng)場(chǎng)
生產(chǎn)端，安利依托遍布全球的134個(gè)自有農(nóng)場(chǎng)和認(rèn)證農(nóng)場(chǎng)，今年還將在華投建首個(gè)自有有機(jī)農(nóng)場(chǎng)，將本地優(yōu)選培育的植物品種大規(guī)模種植，保障安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品原料供應(yīng)，打造“從種子到成品”的綠色產(chǎn)業(yè)鏈。從篩選種子、選擇農(nóng)場(chǎng)、采收、萃取、生產(chǎn)、包裝，直到售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到可追溯。為消費(fèi)者提供安全有效的基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品，如蛋白質(zhì)、維生素、礦物質(zhì)、益生菌等，以及功能性健康解決方案，如體重管理、代謝健康、口腔健康、細(xì)胞抗衰等。
線下線上融合，打造健康消費(fèi)新體驗(yàn)
數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，新質(zhì)生產(chǎn)力引導(dǎo)消費(fèi)新趨勢(shì)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)的“生存型”，向“發(fā)展型”“享受型”轉(zhuǎn)變。安利依托線下體驗(yàn)實(shí)體，以及線上線下相結(jié)合的社群商業(yè)模式，不斷提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，更釋放多維社會(huì)價(jià)值。
安利遍布全國(guó)的100多家體驗(yàn)館/體驗(yàn)店，兼具銷售、體驗(yàn)、社交、互動(dòng)等功能，成為社區(qū)居民的健康推廣中心和美好生活沙龍。因應(yīng)健康消費(fèi)、綠色消費(fèi)、情緒消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)等消費(fèi)新趨勢(shì)，今年2月，安利上海體驗(yàn)館重裝啟幕，打造“美好生活共創(chuàng)空間”和“健康生活方式推廣中心”，消費(fèi)者可以參與健康檢測(cè)、美食制作、健身活動(dòng)，享受藝術(shù)展或小型音樂會(huì)，一站式滿足高品質(zhì)健康生活消費(fèi)需求。以上海體驗(yàn)館為標(biāo)桿，今年安利還將全面升級(jí)全國(guó)上百家實(shí)體體驗(yàn)設(shè)施。
近年來(lái)，安利賦能旗下約20萬(wàn)營(yíng)銷人員，運(yùn)營(yíng)線上線下結(jié)合的大健康和美好社群，傳播科學(xué)健康知識(shí)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化健康解決方案，推動(dòng)公眾健康生活方式的養(yǎng)成。和諧共益的社群氛圍中，寶媽通過親子社群分享育兒經(jīng)驗(yàn)，退休大姐在T臺(tái)秀表演隊(duì)中找到自信，白領(lǐng)在跑步社群中收獲健康……
通過主題豐富的社群經(jīng)營(yíng)，安利構(gòu)建了一個(gè)以“健康、美麗、品質(zhì)生活”為核心的生態(tài)圈，同時(shí)滿足全面健康、活力生活、真實(shí)社交、情感交流、個(gè)人成長(zhǎng)等多重消費(fèi)需求，帶動(dòng)千百萬(wàn)人享有健康和美好生活。
優(yōu)化消費(fèi)全流程 守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
在健康意識(shí)深入人心、大健康消費(fèi)不斷升級(jí)的背景下，安利持續(xù)構(gòu)建消費(fèi)者友好型消費(fèi)環(huán)境，優(yōu)化消費(fèi)全流程，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
安利持續(xù)優(yōu)化“安利云購(gòu)”官方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，智能化推薦產(chǎn)品，精準(zhǔn)滿足和引導(dǎo)消費(fèi)需求；物流端與京東合作，打造高效配送體系，一、二線城市24 小時(shí)即可到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)3天內(nèi)送達(dá)。安利全線產(chǎn)品執(zhí)行“無(wú)因退貨制”，消費(fèi)者最高可享有長(zhǎng)達(dá)30天的退換貨保障，遠(yuǎn)高于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的7天上限。
2004年9月，安利（中國(guó)）客戶聯(lián)絡(luò)中心成立，多渠道提供專業(yè)人工服務(wù)；伴隨數(shù)字科技賦能，2017年上線文字版客服機(jī)器人，2022年升級(jí)為文字與語(yǔ)音雙通的智能客服機(jī)器人；2021年至今，安利全面升級(jí)人工服務(wù)水平，除法定假日外，提供7X24小時(shí)人工咨詢服務(wù)，客戶滿意度達(dá)97%以上。
早在2010年，安利即發(fā)起了“正品源于正道”專項(xiàng)行動(dòng)，配合執(zhí)法部門及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)打擊假貨，創(chuàng)造安全便利、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)消費(fèi)者通過“安利云購(gòu)”、自營(yíng)店鋪和營(yíng)銷人員等正規(guī)渠道購(gòu)買產(chǎn)品，享受高品質(zhì)產(chǎn)品保障和完善的售后服務(wù)，以防不法渠道及假貨侵害。
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責(zé)任編輯：董承芳
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