中國人壽連續(xù)9年獲保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)A類經(jīng)營評價(jià)

3月26日晚間，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）發(fā)布2024年年度報(bào)告。

2024年，外部環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻，一系列深刻影響行業(yè)發(fā)展的政策密集落地，多目標(biāo)統(tǒng)籌難度前所未有。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，中國人壽積極踐行保險(xiǎn)為民的初心使命，聚焦主責(zé)主業(yè)，以高質(zhì)量發(fā)展為主線，錨定“三堅(jiān)持”（強(qiáng)黨建、推改革、防風(fēng)險(xiǎn)），“三提升”（穩(wěn)發(fā)展、增價(jià)值、重隊(duì)伍），“三突破”（優(yōu)服務(wù)、促融合、降成本）經(jīng)營思路，著力做好“五篇大文章”，深入推進(jìn)改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、價(jià)值、速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益、安全多目標(biāo)的全面提升。到去年底，中國人壽已連續(xù)9年獲得中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)A類經(jīng)營評價(jià)，人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)連續(xù)兩年排名行業(yè)第一，在保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評級中，連續(xù)26個(gè)季度保持A類評級。同時(shí)，該公司重視與投資者共享高質(zhì)量發(fā)展成果，首次實(shí)施中期派息，連同擬派發(fā)的2024年末期現(xiàn)金股息，全年累計(jì)派息達(dá)183.72億元，分紅水平保持高位穩(wěn)健。

經(jīng)營成果實(shí)現(xiàn)新突破。中國人壽將資產(chǎn)負(fù)債管理理念貫穿經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，強(qiáng)化降本增效，努力提升資源配置效能，經(jīng)營發(fā)展再創(chuàng)佳績。2024年，該公司總保費(fèi)達(dá)6714.57億元，在高平臺上再攀高峰，同比增長4.7%，領(lǐng)先優(yōu)勢保持穩(wěn)固。過去一年，該公司加強(qiáng)成本管控和承保管理；持續(xù)夯實(shí)固收配置底倉，較好把握權(quán)益市場節(jié)奏，總投資收益達(dá)3082.51億元；資負(fù)兩端相向發(fā)力，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤突破千億元，取得歷史最好成績，達(dá)1069.35億元，同比大幅增長108.9%。

高質(zhì)量發(fā)展積極有為。中國人壽堅(jiān)持產(chǎn)品和業(yè)務(wù)多元，保持業(yè)務(wù)均衡發(fā)展，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，新業(yè)務(wù)負(fù)債剛性成本顯著下降。2024年，首年期交保費(fèi)達(dá)1190.77億元，在上年高基數(shù)基礎(chǔ)上保持平穩(wěn)增長，其中，十年期及以上首年期交保費(fèi)為566.03億元，同比上升14.3%，實(shí)現(xiàn)較快增長，占首年期交保費(fèi)的比重同比提升3.54個(gè)百分點(diǎn)，持續(xù)做厚長期競爭優(yōu)勢。續(xù)期保費(fèi)同比增長6.2%，發(fā)展基礎(chǔ)更加牢固。14個(gè)月保單持續(xù)率同比提升1.20個(gè)百分點(diǎn)。銷售隊(duì)伍規(guī)模保持領(lǐng)先，截至2024年12月31日，該公司總銷售人力66.6萬人，績優(yōu)人力規(guī)模和人均產(chǎn)能實(shí)現(xiàn)雙提升，銷售隊(duì)伍提質(zhì)增效成效顯著。一年新業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)快速增長，基于2023年經(jīng)濟(jì)假設(shè)同比增速達(dá)24.3%，在2024年經(jīng)濟(jì)假設(shè)下實(shí)現(xiàn)337.09億元，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。

綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。截至2024年12月31日，中國人壽總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)雙雙突破6萬億元，分別達(dá)6.77萬億元和6.61萬億元，歸屬于母公司股東的股東權(quán)益首次突破5000億元，達(dá)5096.75億元，同比大幅增長55.5%；綜合償付能力充足率達(dá)207.76%，核心償付能力充足率達(dá)153.34%，保持高位穩(wěn)定；內(nèi)含價(jià)值超1.4萬億元，穩(wěn)居行業(yè)首位；公司擁有長險(xiǎn)有效保單件數(shù)達(dá)3.26億份。

深化營銷體系改革  個(gè)險(xiǎn)渠道高基數(shù)上平穩(wěn)增長

以高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向，個(gè)險(xiǎn)渠道著力價(jià)值創(chuàng)造，深入推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了高基數(shù)上的平穩(wěn)增長，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。

2024年，中國人壽個(gè)險(xiǎn)渠道總保費(fèi)為5290.33億元，同比增長5.5%，其中，續(xù)期保費(fèi)為4098.23億元，同比增長4.8%。首年期交保費(fèi)為1002.48億元，同比增長9.2%，十年期及以上首年期交保費(fèi)為565.64億元，同比增長14.3%，十年期及以上首年期交保費(fèi)占首年期交保費(fèi)比重為56.42%，同比提升2.50個(gè)百分點(diǎn)。個(gè)險(xiǎn)渠道一年新業(yè)務(wù)價(jià)值基于2023年經(jīng)濟(jì)假設(shè)同比增速達(dá)18.4%。

深化推進(jìn)營銷體系改革。現(xiàn)有隊(duì)伍持續(xù)貫徹落實(shí)“客資建隊(duì)伍”經(jīng)營理念，以客戶為中心的個(gè)險(xiǎn)經(jīng)營管理體系更加完善，銷售隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化、綜合化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步向前；個(gè)險(xiǎn)“6+1”關(guān)鍵舉措全面推進(jìn)，聚焦優(yōu)增優(yōu)育和產(chǎn)能提升，持續(xù)推動隊(duì)伍建設(shè)關(guān)鍵技術(shù)迭代升級。新型營銷模式布局“種子計(jì)劃”有序推進(jìn)，已在24個(gè)城市啟動試點(diǎn)，立足于新模式、新賽道、新未來進(jìn)行有益探索。截至2024年12月31日，中國人壽個(gè)險(xiǎn)銷售人力為61.5萬人，基本保持穩(wěn)定，其中，營銷隊(duì)伍規(guī)模為39.4萬人，收展隊(duì)伍規(guī)模為22.1萬人。隊(duì)伍質(zhì)態(tài)延續(xù)多年改善態(tài)勢，績優(yōu)人力規(guī)模和占比逐步提升；銷售隊(duì)伍產(chǎn)能在高平臺上穩(wěn)步提升，月人均首年期交保費(fèi)同比提升15.0%。

有效推進(jìn)“報(bào)行合一”  銀保渠道降本增效成效明顯

銀保渠道搶抓高質(zhì)量發(fā)展機(jī)遇，優(yōu)化經(jīng)營管理體系，積極推動渠道轉(zhuǎn)型，有效推進(jìn)“報(bào)行合一”，強(qiáng)化傭金費(fèi)用管控，降本增效成效明顯，實(shí)現(xiàn)渠道一年新業(yè)務(wù)價(jià)值率、一年新業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)雙提升。同時(shí)，大力推動渠道擴(kuò)面提質(zhì)，合作銀行數(shù)量不斷增加。持續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，不斷豐富銀保產(chǎn)品體系。多措并舉，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模總體穩(wěn)定。2024年，中國人壽銀保渠道總保費(fèi)為762.01億元，首年期交保費(fèi)為187.76億元，續(xù)期保費(fèi)占渠道總保費(fèi)的比重為60.76%。銀保渠道客戶經(jīng)理為1.9萬人。

支持多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)  各類政策性健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)

持續(xù)踐行“多元發(fā)展”策略，團(tuán)險(xiǎn)渠道堅(jiān)持以效益為本，分類施策重點(diǎn)板塊拓展，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。2024年，中國人壽團(tuán)險(xiǎn)渠道總保費(fèi)為276.25億元；其中，短期險(xiǎn)保費(fèi)為247.34億元。截至2024年12月31日，團(tuán)險(xiǎn)渠道銷售隊(duì)伍規(guī)模為3.2萬人，人均產(chǎn)能較上年同期增長8.2%，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。

積極開展各類政策性健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，支持多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。2024年，中國人壽其他渠道總保費(fèi)達(dá)385.98億元，同比增長17.3%。截至2024年12月31日，參與承辦200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目、80個(gè)長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目和130多個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目。

持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，完善集中運(yùn)營、統(tǒng)一管理的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。2024年，中國人壽互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)達(dá)826.20億元，同比增長8.7%。該公司線上線下融合銷售的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保持穩(wěn)健增長，互聯(lián)網(wǎng)渠道直屬業(yè)務(wù)呈高速發(fā)展態(tài)勢。以“振E計(jì)劃”為抓手，推動“中國人壽保險(xiǎn)商城”改版升級，為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶提供內(nèi)容豐富、產(chǎn)品多元、操作簡單、服務(wù)貼心的“公司自營線上旗艦店”，進(jìn)一步提升渠道自主經(jīng)營，優(yōu)化客戶線上體驗(yàn)。

持續(xù)打造“壽險(xiǎn)+”綜合金融生態(tài)  滿足客戶多元化需求

堅(jiān)持從滿足客戶多元化需求出發(fā)，持續(xù)打造“壽險(xiǎn)+”綜合金融生態(tài)，賦能高質(zhì)量發(fā)展。聯(lián)合中國人壽集團(tuán)成員單位提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供一站式、全方位優(yōu)質(zhì)金融保險(xiǎn)服務(wù)。

2024年，該公司協(xié)同銷售中國人壽財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)246.88億元，保單件數(shù)同比增長5.2%；協(xié)同銷售中國人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模為238.29億元；廣發(fā)銀行代理該公司銀保首年期交保費(fèi)達(dá)14.42億元。積極探索保險(xiǎn)與投資業(yè)務(wù)協(xié)同，與中國人壽資產(chǎn)管理公司、國壽投資公司等持續(xù)深化合作，不斷創(chuàng)新探索保險(xiǎn)投資互動新模式。

穩(wěn)步推進(jìn)體系建設(shè)  打造全方位、多層次的健康養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)

始終秉持“以客戶為中心”的理念，中國人壽積極投身于多層次社會保障體系建設(shè)之中，在大健康與大養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域不斷探索創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)體系建設(shè)，打造全方位、多層次的健康養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。

在“保險(xiǎn)+健康”方面，中國人壽圍繞客戶健康需求，持續(xù)豐富健康服務(wù)項(xiàng)目，上線AI體檢報(bào)告解讀等普惠型服務(wù)及VIP增值服務(wù)，為客戶提供近百萬份各類健康管理服務(wù)權(quán)益及便捷的就醫(yī)健康服務(wù)通道，促進(jìn)客戶健康提升；研發(fā)推廣健康保障與健康管理融合產(chǎn)品，將健康管理服務(wù)納入公司部分中高端醫(yī)療保險(xiǎn)條款，在超百個(gè)城市定制型商業(yè)健康保險(xiǎn)項(xiàng)目中提供健康管理服務(wù)；加強(qiáng)健康管理服務(wù)規(guī)范管理，持續(xù)提升健康管理服務(wù)能力，健全規(guī)范化、專業(yè)化的健康管理服務(wù)體系。

在“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”方面，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，發(fā)揮保險(xiǎn)資金長期、穩(wěn)健優(yōu)勢，穩(wěn)步推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)多方式供給，加快在重點(diǎn)戰(zhàn)略區(qū)域的布局，著力構(gòu)建國壽特色養(yǎng)老生態(tài)。積極推進(jìn)CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線布局落地，截至2024年12月31日，中國人壽已累計(jì)在14個(gè)城市布局17個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，推出三款“隨心居”旅居產(chǎn)品，研究探索居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，滿足客戶多元養(yǎng)老需求，賦能保險(xiǎn)主業(yè)發(fā)展。持續(xù)加強(qiáng)國壽養(yǎng)老專屬規(guī)劃師隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步滿足客戶養(yǎng)老及保險(xiǎn)保障綜合化服務(wù)需求。

強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債統(tǒng)籌管理  市場感知與產(chǎn)品創(chuàng)新能力不斷提升

認(rèn)真貫徹落實(shí)新“國十條”要求，中國人壽積極做好金融“五篇大文章”，把握高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)涵，強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債統(tǒng)籌管理，適應(yīng)市場形勢變化，提升市場感知與產(chǎn)品創(chuàng)新能力。2024年，該公司新開發(fā)、升級產(chǎn)品超過百款，不斷滿足人民群眾日益增長的保險(xiǎn)保障和財(cái)富管理需求。

服務(wù)國計(jì)民生，堅(jiān)定不移落實(shí)國家戰(zhàn)略。養(yǎng)老金融方面，中國人壽順應(yīng)人口年齡結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢，積極響應(yīng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，大力發(fā)展商保年金，持續(xù)豐富覆蓋全渠道個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品庫，個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)客戶數(shù)持續(xù)增長，個(gè)人養(yǎng)老金新產(chǎn)品數(shù)量、新單保費(fèi)、件數(shù)、服務(wù)客戶數(shù)均位居行業(yè)第一；普惠金融方面，持續(xù)豐富高質(zhì)量普惠保險(xiǎn)體系，強(qiáng)化面向農(nóng)民、低收入人群、新業(yè)態(tài)新市民、學(xué)生兒童、特定職業(yè)等特定群體的保險(xiǎn)保障供給力度，不斷拓寬服務(wù)半徑，擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)體系覆蓋面，并推進(jìn)產(chǎn)品條款通俗化，便利客戶更好地理解保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)功能，提升保險(xiǎn)服務(wù)可及性；數(shù)字金融方面，為滿足互聯(lián)網(wǎng)客群養(yǎng)老、身故、意外等保障需求，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)年輕客戶交費(fèi)方式偏好，在互聯(lián)網(wǎng)多元產(chǎn)品供給上取得新突破；科技金融和綠色金融方面，積極支持科技保險(xiǎn)和綠色保險(xiǎn)保障方案提升。

堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動，豐富多元化產(chǎn)品供給。中國人壽不斷推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，積極研究市場需求演進(jìn)趨勢，并提升開發(fā)敏捷性，著力構(gòu)建高質(zhì)量產(chǎn)品供給體系。一方面，進(jìn)一步豐富面向不同客群的產(chǎn)品體系，結(jié)合兒童、中青年、老年人等各生命周期人群的保障需求，優(yōu)化保險(xiǎn)責(zé)任配置，豐富保險(xiǎn)保障功能；另一方面，創(chuàng)新推進(jìn)健康保險(xiǎn)多領(lǐng)域發(fā)展，提供普適性與細(xì)分多元統(tǒng)籌結(jié)合的健康保險(xiǎn)保障，推出公司首款簡易核保重疾產(chǎn)品、男女性特定疾病產(chǎn)品、腦部疾病專屬產(chǎn)品、保障終身的長期護(hù)理產(chǎn)品，拓寬健康保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的覆蓋范圍，豐富面向次標(biāo)準(zhǔn)體人群的惡性腫瘤疾病等健康保障，積極將創(chuàng)新藥品納入保障范圍，同時(shí)針對心血管、癌癥等不同健康保障提供解決方案；此外，促進(jìn)產(chǎn)品在資產(chǎn)負(fù)債有效聯(lián)動上的積極作用，持續(xù)豐富面向不同客群的分紅型等浮動收益型產(chǎn)品供給。

把握市場機(jī)會做好跨周期配置  投資收益同比大幅提升

2024年，債券市場利率大幅下行，優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)稀缺；股票市場低位震蕩后快速反彈，結(jié)構(gòu)分化明顯。

面對復(fù)雜的市場環(huán)境，中國人壽堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債匹配原則和長期投資、價(jià)值投資、穩(wěn)健投資理念，保持戰(zhàn)略定力，把握市場機(jī)會做好跨周期配置，投資收益同比大幅提升。固定收益方面，靈活調(diào)整配置節(jié)奏和品種策略，持續(xù)穩(wěn)固配置底倉。權(quán)益投資方面，抓住市場機(jī)會開展逆勢投資和中長期布局，持續(xù)推進(jìn)均衡配置和結(jié)構(gòu)優(yōu)化。另類投資方面，聚焦優(yōu)質(zhì)主體和核心資產(chǎn)，創(chuàng)新投資模式，穩(wěn)定配置規(guī)模。該公司資產(chǎn)配置保持穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量整體優(yōu)良。

截至2024年12月31日，中國人壽投資資產(chǎn)達(dá)66110.71億元。2024年，該公司實(shí)現(xiàn)凈投資收益1956.74億元，凈投資收益率為3.47%；實(shí)現(xiàn)總投資收益3082.51億元，同口徑同比大幅增長150.4%，總投資收益率為5.50%。

作為“長期資本”和“耐心資本”的踐行者，中國人壽堅(jiān)守根本宗旨，更加全面、精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，支持新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。2024年，該公司投資實(shí)體經(jīng)濟(jì)存量規(guī)模超4.62萬億元，助力現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)、服務(wù)國家區(qū)域戰(zhàn)略投資規(guī)模分別達(dá)2.37萬億元、3.03萬億元。探索保險(xiǎn)資金長期投資模式，引領(lǐng)創(chuàng)新設(shè)立私募證券投資基金，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定壓艙石的作用進(jìn)一步彰顯。

加速推進(jìn)數(shù)智化運(yùn)營服務(wù)  深化“國壽好服務(wù)”子品牌建設(shè)

2024年，中國人壽順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展趨勢，以客戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，加速推進(jìn)數(shù)字金融實(shí)踐，深化數(shù)智技術(shù)與運(yùn)營服務(wù)的有機(jī)融合，在數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘、數(shù)智新基建、運(yùn)營質(zhì)效、服務(wù)體驗(yàn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面實(shí)現(xiàn)新提升，持續(xù)打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的“國壽好服務(wù)”子品牌，以高質(zhì)量數(shù)智化運(yùn)營服務(wù)堅(jiān)實(shí)助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

數(shù)據(jù)價(jià)值加速釋放。高效管理規(guī)模最大、時(shí)間跨度最長的壽險(xiǎn)數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)全生命周期管理體系，數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、一致性和安全性實(shí)現(xiàn)高位提升，精準(zhǔn)賦能公司運(yùn)營服務(wù)全流程，監(jiān)管報(bào)送數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確率達(dá)99.9999%。高規(guī)格輸出公司數(shù)據(jù)管理智慧經(jīng)驗(yàn)，作為保險(xiǎn)行業(yè)牽頭單位參與國家數(shù)據(jù)局首個(gè)國家數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)《數(shù)據(jù)要素流通標(biāo)準(zhǔn)化白皮書》的編制，派員擔(dān)任全國數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員，有力推動國家數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。

數(shù)智基建賦能升級。堅(jiān)持科技全面自主掌控，加快推進(jìn)數(shù)據(jù)中心向智能化、極簡化、分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，打造更加彈性、安全、可靠的數(shù)智新基建，有效支撐公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展與前沿技術(shù)快速落地，在智能核保、營銷員培訓(xùn)、辦公協(xié)同等各類業(yè)務(wù)場景應(yīng)用AI大模型新技術(shù)；以擁有近1.6億注冊用戶的中國人壽壽險(xiǎn)APP為核心，打造實(shí)時(shí)直達(dá)客戶的數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)矩陣；全年服務(wù)超30億人次，理賠近2500萬件，核保、保全智能審核率分別達(dá)95.2%、99%；理賠時(shí)效保持行業(yè)領(lǐng)先地位，在27個(gè)省份推廣“全流程無人工理賠”服務(wù)，“理賠預(yù)付”惠及客戶數(shù)同比翻倍，“理賠直付”最快可至秒級。

數(shù)智運(yùn)營質(zhì)效雙升。推進(jìn)全國運(yùn)營資源共享，持續(xù)提升一體化智能調(diào)度能力。共享模式在生產(chǎn)作業(yè)、客戶服務(wù)領(lǐng)域深入應(yīng)用，核保、理賠等審批效率提升均超26%。空中客服客戶等候時(shí)長縮短18.9%。革新反洗錢集約化工作模式，從全國省、市、縣各級單位全面上收反洗錢作業(yè)，作業(yè)效率提升超3倍。將風(fēng)險(xiǎn)防控從“事后處置”前移到“事前預(yù)防”和“事中控制”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以數(shù)字化手段進(jìn)一步筑牢風(fēng)控防線，“償二代”風(fēng)險(xiǎn)綜合評級和SARMRA評估得分穩(wěn)居行業(yè)前列。

暖心服務(wù)多元供給。持續(xù)建設(shè)“線上一鍵直達(dá)、線下就在身邊”的服務(wù)體系，全年超580家柜面完成煥顏升級，95519客服專線人工接通率保持98.0%高位，空中客服一站式服務(wù)人次同比增長49.4%。豐富VIP服務(wù)，新增康復(fù)護(hù)理、高端體檢等健康醫(yī)療類權(quán)益，服務(wù)人次同比提升26.8%。通過線上線下觸點(diǎn)，全年提供暖心適老服務(wù)超2700萬人次。

消保為民全面深化。進(jìn)一步構(gòu)建全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消保”工作格局，積極推進(jìn)消保融入業(yè)務(wù)全流程，完善消保管理制度，強(qiáng)化消保審查、消保評價(jià)、客戶投訴管理等數(shù)字化消保管理能力建設(shè)。“消保+”教育宣傳持續(xù)擴(kuò)面，集中活動觸達(dá)消費(fèi)者人次同比提升52.5%。人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)連續(xù)兩年排名行業(yè)第一，消保監(jiān)管評價(jià)蟬聯(lián)行業(yè)最高檔，客戶好評度保持高位。

堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)  “四個(gè)更加聚焦”布局高質(zhì)量發(fā)展

黨的二十屆三中全會和中央金融工作會議，為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展指明方向，保險(xiǎn)業(yè)日益成為國家治理體系和社會保障體系的重要參與者、建設(shè)者。

2025年，我國將通過實(shí)施更加積極的財(cái)政政策、適度寬松的貨幣政策、強(qiáng)化宏觀政策民生導(dǎo)向、打好政策“組合拳”，助推經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好，為行業(yè)長期持續(xù)增長提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；人民對美好生活的向往不斷升級，保險(xiǎn)保障、財(cái)富管理、健康養(yǎng)老等方面需求加速釋放，保險(xiǎn)資金“長期資本”“耐心資本”的作用將日益突出，經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能發(fā)揮空間巨大，行業(yè)將迎來新時(shí)代重要的發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期。行業(yè)強(qiáng)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)和高質(zhì)量發(fā)展的主線更加清晰，產(chǎn)品預(yù)定利率動態(tài)調(diào)整機(jī)制、“報(bào)行合一”等系列政策持續(xù)落地，行業(yè)發(fā)展環(huán)境更加安全有序。

2025年，中國人壽將繼續(xù)堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)定“三堅(jiān)持”“三提升”“三突破”高質(zhì)量發(fā)展核心思路，更加聚焦核心功能，做強(qiáng)做優(yōu)做大主責(zé)主業(yè)；更加聚焦價(jià)值創(chuàng)造，打造升級發(fā)展模式；更加聚焦變革轉(zhuǎn)型，持續(xù)培育發(fā)展新動能；更加聚焦夯基固本，全面引領(lǐng)和保障高質(zhì)量發(fā)展；努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展、規(guī)模價(jià)值市場領(lǐng)先地位穩(wěn)固、銷售隊(duì)伍量穩(wěn)質(zhì)升。

今年是“十四五”收官之年，是進(jìn)一步全面深化改革的重要一年。新時(shí)代新征程，中國人壽表示，將深入貫徹落實(shí)黨中央決策部署，堅(jiān)定當(dāng)好進(jìn)一步全面深化改革的執(zhí)行者、行動派、實(shí)干家，深入做好金融“五篇大文章”，突出主責(zé)主業(yè)，加快推動公司高質(zhì)量發(fā)展，朝著建設(shè)成為“發(fā)展卓越、創(chuàng)新驅(qū)動、協(xié)同高效、治理現(xiàn)代”的中國特色世界一流壽險(xiǎn)公司目標(biāo)奮進(jìn)。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者  張吉鵬

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