近日，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社共同正式發布《2024年民用機場服務質量評價報告》，青島機場以第2名的成績連續三年再獲1000萬以上量級服務質量優秀機場獎，該獎項是中國民用機場服務品質評選中最具權威性的獎項，標志著青島機場整體服務質量受到了廣大旅客的認可和行業的肯定。
2024年度評審共對全國102家年旅客吞吐量超過100萬人次的機場從旅客滿意度、航班正常性、航空公司滿意度、投訴管理、現場專業評審等維度展開評價。其中，1000萬人次（含）以上的機場38家，200萬人次（含）至1000萬人次的機場36家，100萬人次（含）至200萬人次的機場28家。
量效逆勢攀升，運行保障刷新紀錄
2024年，青島機場面對經濟復雜形勢的多重挑戰，全年累計完成運輸航班19.3萬架次、旅客吞吐量2618萬人次、貨郵吞吐量27.9萬噸，同比2023年分別增長13%、22%、7%，均創青島機場開航以來歷史新高。航班放行正常率位居華東地區第1位，航班靠橋率達98%，排名全國千萬級機場第2位。
航線網絡織密，區域輻射持續提升
2024年青島機場持續織密航線網絡，通達國內外城市128個，航空“朋友圈”不斷擴大。強化日韓、上合區域門戶樞紐特色優勢，首爾快線航班量升至全國首位，日韓旅客量排名全國第三。依托日韓免簽政策紅利，國際及中國港澳臺地區旅客量累計約267萬人次，較2023年增長96%。同時，中轉服務能力顯著提升，國際通程航班服務上線擴容，保障中轉旅客255萬人次，同比增長80%，中轉旅客占比提升至10%，成功步入全國同量級機場第一方陣。
品牌引領樹標桿，服務升級顯擔當
青島機場以“近悅遠來·翼展星途”黨建品牌為統領，深化“青翼悅行”服務品牌內涵，扎實落實民航“提質增效年”主題活動，認真落實三超行李、二次安檢、便捷支付等工作。通過系統性服務創新與精細化管理的深度融合，科學壓縮截載時間，將國內出發值機截載時間壓縮為40分鐘、國際值機截載時間壓縮至50分鐘，優化出行體驗。
2024年度斬獲ACI亞太地區2500萬至4000萬旅客量級別“最佳機場”稱號，在CAPSE全國大賽中斬獲包含最高獎在內的14個獎項，獲獎數量居省內第一、全國第二，用硬核實力詮釋高質量發展的深刻內涵。
特殊服務更有溫度，首乘服務更踐真情
青島機場聚焦老年旅客、無陪兒童、殘障人士等特需旅客，推出“一站式”溫情保障：優化多語言標識340余處，覆蓋中、英、日、韓四國語言；開通“愛心通道”優先服務，配置專屬無障礙設施及專屬休息區；聯合東航、山航、青島航等駐地航司，升級首乘旅客服務。設立8處首乘服務專柜，發布《首乘旅客出行指南》，定制專屬“首乘旅客貼”標識，實現值機、安檢、登機、中轉等環節“主動識別、全員幫扶”。2024年累計保障首乘旅客超5萬人次，旅客滿意度高于98%。
商業生態煥活力，品質消費樹標桿
青島機場以“打造城市會客廳”為目標，升級航站樓商業布局：引入全球首店、本土老字號等品牌60余家，推出“青島禮遇”特色商品專區；創新“即購即提”免稅服務，商業銷售額同比增長25%。同步開發“青島國際機場”智慧小程序，集成航班查詢、交通接駁、餐飲預訂等20項功能，旅客指尖輕點即可享受“全流程便利”。
依托數據平臺，提升服務閉環效能
升級“飛訴快辦”旅客訴求解決平臺，首創“全渠道受理、全流程閉環、全數據賦能”服務模式，實現旅客掃碼即訴、問題限時辦結、服務跟蹤問效。2024年累計解決旅客急難愁盼問題超4000件，投訴響應效率提升60%，旅客滿意度達98.5%，全年優化服務流程32項，打造“人人參與、共建共享”的服務生態。
2025年，青島機場將聚焦高質量發展“成果落地”，聚力打造“世界一流、國內領先”的國際航空樞紐，為“十四五”民航高質量發展落地貢獻青島方案。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：林紅
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