品牌的塑造，是一個動態(tài)發(fā)展的過程。品牌形象不會永恒不變，只會順應著時代而改變。
2025年4月，由海爾集團研發(fā)的行業(yè)首創(chuàng)產(chǎn)品Leader懶人三滾筒洗衣機憑借獨特的外觀和分區(qū)洗護功能，一經(jīng)上市，便引爆全網(wǎng)。不只是三筒洗衣機，在3月中國家電及消費電子博覽會上，海爾展示了行業(yè)領先的“AI之眼”黑科技，長著“眼睛”的冰箱、洗衣機、空調(diào)、煙機，詮釋了在AI科技加持下，更加智慧便捷的未來生活……
“前有‘海總’火爆全網(wǎng)，后有洗衣機引爆線下，海爾不一樣了。”這是網(wǎng)友們對海爾最直接的評價。
一個已創(chuàng)業(yè)40年的世界名牌，以時尚、鮮活、親切的品牌形象又一次成為大眾關注的焦點，這正是海爾擁抱時代，讓品牌持續(xù)進化的結果。
擁抱AI
沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。這是海爾創(chuàng)業(yè)40年來，始終不變的原則。如今的海爾又是如何踏準時代的節(jié)拍？那就是擁抱AI。
面對人工智能迅速發(fā)展的新時代，海爾將2025年定為海爾全面AI化元年，提出“要么與AI同進化，要么被AI邊緣化”，在基礎底座、AI生態(tài)、垂域模型、業(yè)務場景四個層面進行布局，并將AI科技廣泛應用于智慧住居、大健康和數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)生態(tài)三大賽道，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
在智慧住居領域，海爾智家致力于智慧家庭垂域模型發(fā)展和創(chuàng)新，將智慧產(chǎn)品和服務送進全球200多個國家和地區(qū)的10億用戶家庭，智慧場景品牌三翼鳥每個月為用戶提供超80億次智慧生活服務。在國內(nèi)，海爾智家平臺活躍用戶超1000萬；在美國，Smart HQ平臺聯(lián)網(wǎng)用戶超400萬，實現(xiàn)了用戶、家電和生態(tài)方間的智能交互；在歐洲，hOn APP平臺接入了Candy、Hoover等多個品牌，注冊用戶已超925萬；在日本，AQUA正持續(xù)加速布局智慧社區(qū)洗；在東南亞，海爾智家也在通過Haismart平臺為當?shù)赜脩籼峁┲腔奂彝シ铡刂聊壳埃栔腔奂彝サ暮Ｍ庾杂脩艨倲?shù)已經(jīng)超過了2000萬，在全球范圍內(nèi)掀起智慧生活迭代和躍升的熱潮。
截至目前，海爾智慧家庭的海外注冊用戶總數(shù)已經(jīng)超過了2000萬，在全球范圍內(nèi)掀起智慧生活迭代和躍升的熱潮。
在大健康領域，盈康一生自研AI應用平臺“盈康大腦”，借助強大算力、海量數(shù)據(jù)和多模態(tài)處理能力，加速資源開放聚合，以AI升級場景方案。其中，智慧用藥+AI場景方案依托自主研發(fā)的3D-AI視覺識別自學習、多機械手仿生控制、高速運動控制三大核心技術，能夠AI識別藥物、審核藥方、自動配液，實現(xiàn)藥品“存轉(zhuǎn)配發(fā)用”全流程數(shù)智化閉環(huán)管理，讓配藥效率、庫存周轉(zhuǎn)率大幅提高。
在數(shù)字經(jīng)濟領域，海爾卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺自研天智工業(yè)大模型，沉淀形成了4700個行業(yè)機理模型和200多個專家算法，賦能汽車、化工、模具等9大行業(yè)45個高價值場景提效，加速新型工業(yè)化進程。比如，注塑工藝優(yōu)化場景中，注塑機的生產(chǎn)能耗降低10%，節(jié)拍提升7%，調(diào)參周期縮短90%。
用戶需求
再回到前文提及的Leader懶人三滾筒洗衣機，該產(chǎn)品一大特點就是由用戶全流程參與共創(chuàng)。其精準捕捉到用戶衣物分類洗護的痛點和需求，通過持續(xù)交互，最終解決了長期困擾用戶的內(nèi)衣、襪子和大件衣物分區(qū)洗護的難題。
由海爾集團研發(fā)的行業(yè)首創(chuàng)產(chǎn)品Leader懶人三滾筒洗衣機憑借獨特的外觀和分區(qū)洗護功能，一經(jīng)上市，便引爆全網(wǎng)。
以用戶為核心，用需求驅(qū)動創(chuàng)新，是海爾一以貫之的創(chuàng)新理念。
海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰表示：“產(chǎn)品是企業(yè)和消費者溝通和交流最重要的載體和橋梁。雖然用戶的需求千差萬別，但每一個國家的用戶對美好生活的追求始終沒有改變。這要求我們不斷通過創(chuàng)新的產(chǎn)品，滿足用戶的需求。”
簡而言之，時代在變，需求在變，海爾的創(chuàng)新也在變。
進入物聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需求的改變主要體現(xiàn)在三個方面。首先，用戶從被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c共創(chuàng)，從消費者進化為產(chǎn)消者，期待與企業(yè)共同塑造產(chǎn)品和優(yōu)化服務體驗。交出線上預約超8萬人成績單的Leader懶人三筒洗衣機，就是與用戶共創(chuàng)最典型的案例。
其次，用戶從關注產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅貓鼍暗捏w驗。以冰箱為例，除了能夠保存食物，用戶越來越希望冰箱能夠成為健康飲食的管家，吃得方便、吃得新鮮、吃得健康，成為冰箱產(chǎn)品的重要創(chuàng)新方向。
最后，用戶從單純功能的滿足向情感價值發(fā)展，有深度、有溫度、有態(tài)度、有交互感的產(chǎn)品成為用戶的青睞對象。而這一點，恰好是海爾品牌進化的核心邏輯：在交互中成長，讓產(chǎn)品成為場景解決方案。
在這種邏輯下，海爾已經(jīng)從傳統(tǒng)的家電品牌轉(zhuǎn)型為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌。生態(tài)品牌怎么理解？其實很簡單，就是讓企業(yè)化身為開放的生態(tài)，用場景解決方案替代產(chǎn)品，讓用戶獲得使用價值和情緒價值。
自以為非
創(chuàng)新為品牌注入活力，需求為發(fā)展提供方向，而支撐海爾不斷顛覆創(chuàng)新的內(nèi)在基因，則是“自以為非”。
海爾的自以為非，周云杰曾用“在陽光燦爛的日子里修屋頂”來形容。這種思維指導著每個海爾人，不安于現(xiàn)狀，因時代而動，先時代而動。
“從1984年到今天， 海爾的戰(zhàn)略是一以貫之的。我們希望創(chuàng)出中國人自己的世界名牌，從中國家電第一品牌到全球家電第一品牌，我們始終在創(chuàng)牌的路上不斷探索。”在周云杰看來，自以為非的基因讓海爾始終走在創(chuàng)業(yè)的路上，也是海爾敢于顛覆傳統(tǒng)的原因所在。
從1985年，海爾集團創(chuàng)始人張瑞敏砸毀76臺冰箱，喚醒海爾人質(zhì)量意識；到堅定地走出國門，經(jīng)歷海外市場25年不盈利，最終實現(xiàn)連續(xù)16年榮獲全球大型家電第一品牌。正是自以為非的精神，讓海爾始終踏著時代的節(jié)拍，實現(xiàn)引領。
人單合一模式更是海爾在這方面的典型探索成果。2005年，強調(diào)“人的價值第一”的人單合一模式橫空出世，它挑戰(zhàn)著西方傳統(tǒng)的科層制，讓東方的管理范式進入世界管理學殿堂。如今，全球已經(jīng)自發(fā)成立14個人單合一模式研究推廣中心，約8.2萬家企業(yè)正在學習和運用人單合一模式。
進入2025年，海爾更令人驚喜的顛覆在于積極擁抱自媒體時代。以“海總”周云杰為代表的海爾人不再“低調(diào)”，他們通過打造個人賬號，積極與用戶零距離互動，傾聽用戶的聲音，挖掘用戶的需求。這種顛覆讓海爾的品牌形象變得鮮活，人們眼中的海爾不再只是那個具有傳奇色彩的中國家電名牌，而成為一個具象化、有溫度、有時尚感的新時代品牌。
時代永遠向前，品牌也在進化。創(chuàng)業(yè)40年的海爾之所以愈加年輕，是因為這里的每個人都循著時代的方向，自我顛覆、自我進化。海爾不再是那個海爾，因為它持續(xù)進化；海爾仍是那個海爾，因為它永遠與時代同行。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 尹為鑒
責任編輯：林紅
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