“雖然風雨無情,但你們有情!”
近日,社交平臺上一則帶著溫度的表揚帖,將青島地鐵里一場“時間賽跑”帶入了大眾視野。一位因大雨險些錯過航班的乘客,在工作人員的全程護航下順利登機,字里行間滿是對這座城市的感激。
乘客在社交平臺發布感謝筆記
9月12日,乘客要趕16:50的航班,卻因大雨導致道路擁堵,等她抵達青島北站時已是15:30。時間緊迫,乘客內心萬分焦急,抱著最后一線希望向車站工作人員求助:“我還能趕上飛機嗎?”站務員袁偉盛了解情況后,立即確認航班信息并安慰她:“大概率能趕上,別著急,膠東機場站工作人員會接應您!”等車期間,他多次與乘客溝通,安撫乘客情緒,并細心引導乘客在距離出站扶梯最近的車門上車,最大程度為乘客節省時間。乘客上車后,袁偉盛第一時間上報車站控制室,精準傳遞乘客衣著、車門位置及航班信息。
工作人員詢問乘客情況
車站控制室立即聯系膠東機場站,膠東機場站隨即安排工作人員在對應車門處等待。16:17,當地鐵到站,車門剛一打開,工作人員立即上前確認:“是您要趕飛機嗎?”在得到肯定答復后,工作人員沒有絲毫耽擱,一路護送乘客快速抵達機場安檢口。
工作人員協助乘客換乘
看到這則暖心表揚后袁偉盛表示:“及時響應乘客需求是我們的職責所在,但每次收到乘客真誠的認可與感謝時,我們內心依然倍感溫暖、充滿動力。”
這則帖文迅速獲得了大量網友的點贊與評論。大家紛紛在評論區講述了自己與青島地鐵的故事……這些發自內心的贊譽,不僅是對地鐵員工專業服務的認可,更是對青島這座城市友好形象的高度褒獎。


評論截圖
這場高效的“時間賽跑”,正是青島地鐵“綠波暢達”服務品牌的生動縮影。它不只是一條簡單的“綠色通道”,更是一套環環相扣的協同體系。通過站間聯動,精準把握乘客信息及需求,再到啟用與鐵路、機場的聯動機制,規劃最短最快路徑,真正實現了“一路綠燈”的高效銜接,把“暢達幸福”的承諾,落到了乘客焦急轉安心的每一個細節里。
相關鏈接:預約熱線
如您乘坐地鐵前往火車站或機場時,遇到臨近截止檢票或登機時間的情況,可直接聯系車站工作人員或提前撥打下方服務熱線預約。地鐵青島站:0532-55770101。地鐵青島北站:0532-55962711。地鐵膠州北站:0532-55790101。地鐵膠東機場:0532-55790201。地鐵紅島火車站:0532-55790501。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 趙婧源 崔迅兒
責任編輯:王海山

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