“青島醫(yī)保，一生守護(hù)！歡迎走進(jìn)青島醫(yī)保直播間……”每周三晚上7點(diǎn)半，這句熟悉的開(kāi)場(chǎng)白準(zhǔn)時(shí)在“青島醫(yī)療保障”微信視頻號(hào)響起。“之前不知道異地就醫(yī)怎么備案，看了直播跟著操作，幾分鐘就辦好了！”“主播講得細(xì)，連門(mén)診大病如何申請(qǐng)都教得明明白白，比跑大廳方便多了！”不少市民在評(píng)論區(qū)點(diǎn)贊，直言直播間解決了自己的“急難愁盼”。
青島市醫(yī)保局自2023年10月起開(kāi)播“青島醫(yī)保直播間”，用“政務(wù)+直播”的新方式，把醫(yī)保政策變成百姓聽(tīng)得懂、用得上的“好聲音”，解決群眾對(duì)醫(yī)保政策“到處找、問(wèn)不清”的難題。青島市醫(yī)保局業(yè)務(wù)骨干化身“醫(yī)保主播”，在直播間和參保人“面對(duì)面”交流，有問(wèn)必答，把醫(yī)保政策、經(jīng)辦服務(wù)的咨詢(xún)聊出了家常味道，也把政務(wù)服務(wù)搬到了群眾的手機(jī)里。兩年來(lái)，“青島醫(yī)保直播間”已連播90余場(chǎng)，吸引超50萬(wàn)名群眾觀看，線上解答問(wèn)題1.8萬(wàn)余個(gè)，收獲點(diǎn)贊超百萬(wàn)次，成了醫(yī)保政策直達(dá)群眾的“便民窗口”。
為了讓直播“真有用、解民憂”，團(tuán)隊(duì)在每場(chǎng)直播前都下足功夫，梳理近期群眾問(wèn)得最多的熱點(diǎn)問(wèn)題、高頻辦事事項(xiàng)，把政策“掰開(kāi)揉碎”準(zhǔn)備好。直播結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)快速整理“直播熱點(diǎn)”，通過(guò)“青島醫(yī)療保障”微信公眾號(hào)再發(fā)布，讓沒(méi)趕上直播的市民，打開(kāi)“直播熱點(diǎn)”也能輕松找到問(wèn)題答復(fù)，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“不打烊”。
下一步，“青島醫(yī)保直播間”將邀請(qǐng)更多專(zhuān)業(yè)人員入駐評(píng)論區(qū)，讓實(shí)時(shí)答疑更專(zhuān)業(yè)、更及時(shí)。想了解醫(yī)保政策、咨詢(xún)辦事流程的群眾，記得關(guān)注“青島醫(yī)療保障”公眾號(hào)，在每周三晚7點(diǎn)半進(jìn)入視頻號(hào)參與直播互動(dòng)，在家就能享貼心醫(yī)保服務(wù)！
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責(zé)任編輯：王海山
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