12月11日上午，青島城運控股公交集團市北巴士第一分公司2路線的志愿者們身穿紅馬甲來到棧橋景區，以“護鷗使者”的身份，為游客安全賞鷗、文明互動保駕護航。志愿者們還將服務延伸至流動的車廂內，通過打造“賞鷗主題車廂”，將2路公交車轉化為傳遞文明、普及知識、溫暖旅途的城市“移動風景線”。
志愿者溫情引導，護航游客安全與海鷗和諧共生
“請大家有序觀賞，不要擁擠。”“喂食海鷗時請注意，不要倚靠欄桿，小心墜落。”上午9時，棧橋景區已是游人如織。許多游客手持面包、饅頭等食物，爭相投喂在空中盤旋的海鷗，不時傳出歡笑聲。熱鬧的人群中，身著紅馬甲的2路公交志愿者們手持寫有“文明喂鷗，共創和諧”的溫馨提示牌，在人群中耐心疏導。每當看到有游客過于靠近護欄或喂食時身體過度前傾，他們都會第一時間上前輕聲提醒。“阿姨，您往里面站，欄桿邊海風大，注意安全！”志愿者劉文昊注意到一位老人正倚著欄桿喂海鷗，立即上前輕聲提醒，并小心攙扶老人到更安全的位置。老人感激地點頭：“謝謝提醒，你們真是細心！”
“這些志愿者太貼心了。”來自江蘇的張女士對志愿者的服務贊不絕口，“我剛想讓孩子靠近點拍照，就有志愿者過來提醒安全距離，還耐心地告訴我們怎樣正確地喂海鷗，感覺很溫暖。”
在通往棧橋的主要斑馬線路口，另一組志愿者正協助維持交通秩序，引導游客安全通行。“請大家稍等，讓車輛先過”“現在可以安全通過了”，志愿者們揮動著引導旗，保障人車分流，有序通行。
“我們了解到棧橋景區冬季游客增多，特別是喂海鷗的活動可能存在一些安全隱患，就組織了這次志愿服務活動。”志愿者尚笑笑表示，“希望通過我們的引導，既能保障游客安全，又能維護景區秩序，讓海鷗與人類和諧共處。”
駕駛員打造主題車廂，貼心服務獲乘客頻頻點贊
除了棧橋上的志愿服務，2路公交駕駛員劉文昊還將文明賞鷗的理念延伸到了自己的車廂內。近日，他精心打造的“賞鷗主題車廂”正式上線，讓公交車變成了流動的文明宣傳站。
走進劉文昊的公交車，車廂內別具一格的海鷗主題裝飾令人眼前一亮。車窗上張貼著“文明賞鷗，從我做起”的宣傳畫，車廂兩側展示著海鷗的科普知識和喂鷗注意事項。“海鷗是雜食動物，建議投喂面包、饅頭等食物，避免油膩、鹽分過高的食品。”“請勿大聲喧嘩驚擾鷗群”“喂鷗時請勿擁擠，保持安全距離”“觀鷗時請看管好隨身物品……”一條條溫馨提醒以圖文并茂的形式呈現在乘客面前。
“各位乘客，下一站是河南路湖南路站，想去棧橋觀賞海鷗的乘客可以在此站下車。”每當車輛臨近棧橋周邊站點時，劉文昊都會特別提醒。這一貼心的服務讓不少乘客倍感溫暖，不少乘客表示，這種提醒對初來青島的游客十分友好。“我本來還在查導航，聽到駕駛員提醒就直接下了車，特別方便！”一位年輕游客贊嘆道。
劉文昊告訴記者，2路途經棧橋附近多個站點，每年冬季都有大量游客乘車前往。“很多外地游客對棧橋觀鷗很向往，但可能不了解注意事項。我希望通過車廂宣傳，既方便游客，又能傳播文明觀鷗的理念。”
經常乘坐2路的市民陳先生點贊道：“這位司機太周到了！不僅提醒下車，車廂里的海鷗知識也很有意思，我孫女看了之后學會了怎么保護海鷗。”
志愿服務常態化，公交人擦亮青島文旅窗口形象
據了解，青島公交2路作為連接市區與沿海景區的老牌線路，多年來持續開展多樣化志愿服務。市北巴士第一分公司黨支部副書記袁曉丹表示：“我們希望通過公交人的微小行動，助力提升城市文明水平和游客體驗。”
從線下引導到線上延伸，青島公交人正以細膩創新的服務，將“文明旅游、溫暖城市”的理念融入日常，塑造著更具親和力的都市文旅形象。
未來，市北巴士第一分公司還將結合季節特點與乘客需求，持續開展類似主題志愿服務，讓十米車廂成為傳播城市文化、傳遞文明新風的重要陣地，讓來自四海的游客在青島留下美好記憶。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：李頡
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