冬至寒意濃，溫情暖人心。12月21日，冬至當(dāng)天，在青島城運控股公交集團(tuán)隧道巴士215路公交車的終點站，寒風(fēng)中的徐女士手捧保溫桶，目光專注。當(dāng)那輛熟悉的公交車平穩(wěn)進(jìn)站，她快步上前，將保溫桶遞給駕駛員吳相月：“相月，冬至了，我又來給你送餃子了。”
桶蓋掀開的瞬間，熱氣騰騰的餃子，鮮香的熱氣氤氳而起，不僅飽含著乘客與公交人之間的雙向奔赴，驅(qū)散了站臺的寒意，更映照出一段始于車廂、綿延八載的深厚情誼，讓寒冷的冬日多了幾分融融暖意。
緣起：從一次攙扶到八年守護(hù)
今年66歲的徐女士家住青島市市北區(qū)海岸路附近，2018年老伴離世后，便與兒子相依為命。平時兒子工作出差時，徐女士便乘坐215路車前往觀城路的弟弟家吃飯。
因徐女士患有極嚴(yán)重的風(fēng)濕疾病，偶有幾次遇到吳相月的車，他都會攙一把、扶一把。見她總提前忍痛起身候車，吳相月細(xì)心詢問，才知是因腿疾需提前適應(yīng)站立。從此，他對徐女士多了一份留意，兩人在車廂往返間漸漸熟絡(luò)。
2022年6月，徐女士的兒子突發(fā)腦出血離世，突如其來的變故將她推入無盡的悲痛與孤獨之中。得知消息后，吳相月不僅在行車途中一如既往地細(xì)心關(guān)照，更做出了一個溫暖的決定——帶著妻子和孩子登門探望。他精心準(zhǔn)備了營養(yǎng)品，還特意挑選了護(hù)膝和專治風(fēng)濕的膏藥，只為緩解老人的疼痛。“他待我就像對待自己家的老人一樣。”徐女士每每提及都難掩激動，“兒子走后，我心里的苦沒處說，是他帶著孩子常來看我，這份感動真的沒法用語言形容。”多年來，不是親人卻勝似親人的關(guān)懷數(shù)次讓她感動落淚。
“一開始只是覺得她孤零零一個人，我放心不下。”吳相月回憶起最初的想法，樸實而真誠，“就是想能多幫一把就多幫一把。”這簡單的“多幫一把”，一堅持便是八年。
延伸：十米車廂，一盞暖燈
吳相月的溫暖，并未止于對一人的關(guān)照。他的公交車，逐漸演變?yōu)橐蛔鲃拥摹氨忝穹?wù)站”。駕駛座旁，常備著急救藥箱、一次性雨衣；車廂內(nèi)，“海鮮保鮮箱”、便民掛鉤等小巧思，盡顯對沿線居民生活點滴的體貼。
自2020年承擔(dān)末班車任務(wù)起，每晚九點半，他的車便成為穿梭于城市夜色中的一盞暖燈。日復(fù)一日，他默默記住了許多面孔：趕著換乘的金茂灣上班族、準(zhǔn)時下晚自習(xí)的學(xué)生、深夜歸家的面包店店員……心中自成一張細(xì)膩的“服務(wù)地圖”，何時需多等片刻，何人常匆匆趕來，他都了然于心。“有時跑著趕車，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見車還在站上等著，心里一下子就踏實了。”一位常乘末班車的乘客感慨道。
這份溫暖，從對一位老人的細(xì)心，擴(kuò)展為對一整條線路乘客的守望。吳相月用十米車廂釀成一片流動的暖意，讓最后一班車，永遠(yuǎn)為需要的人亮著燈。
創(chuàng)新：讓服務(wù)更有溫度，讓愛心形成星河
基于多年服務(wù)老年乘客的經(jīng)驗積累，吳相月主動思考如何讓老年人出行更安心、更便捷，將“適老化”服務(wù)落到實處。他提出并實踐了“三步走”適老化服務(wù)準(zhǔn)則：上車時主動起身攙扶老年乘客，幫助坐穩(wěn)扶好；行車中遇路口、減速帶提前提醒，避免顛簸；下車前耐心詢問目的地，若需換乘則詳細(xì)告知換乘路線、站點位置及等候時間。不僅如此，他還利用休息時間走訪各個社區(qū)，為社區(qū)老人耐心講解乘車小提示，遇到不會使用智能手機(jī)掃碼的老人，他也總是手把手教學(xué)，還留下聯(lián)系方式方便老人后續(xù)咨詢。“科技發(fā)展再快，也不能讓老年人掉隊。”這是吳相月常說的話，也是他踐行適老化服務(wù)的初心。
他的服務(wù)也早已超越方向盤。自2018年起，他利用休息時間參加“愛心陪伴”志愿服務(wù)，為更多獨居老人修理家電、采購物資。八年時光，這支隊伍從一人發(fā)展到七人，溫暖從十米車廂輻射到多個社區(qū)。“他不只是司機(jī)，更是親人。”受到幫助的劉阿姨珍藏著他孩子贈送的手工禮物，這份情誼早已融入日常生活的褶皺里。
堅守：平凡崗位上的不凡里程
入職8年，安全行車超26萬公里，零事故、零投訴的背后，是日復(fù)一日的專注與敬畏。柜中滿滿的表揚(yáng)信與錦旗，無聲訴說著乘客們的認(rèn)可。
“其實沒想那么多，就是將心比心。”面對贊譽(yù)，吳相月總是謙遜。他的妻子告訴記者，吳相月休息的時候也不在家，而是去參加志愿服務(wù)，從早到晚，“有時候飯熱了又熱，但他回來從無怨言，反而很開心能幫到人。”
冬至晚上，吳相月與同事分享了徐女士送來的餃子。熱氣騰騰中，他輕聲感嘆：“真暖，暖到心里去了。”這暖意，從一份餃子出發(fā)，經(jīng)由他的一雙援手、一顆熱心，傳遞至整個車廂，蔓延到城市角落。
一碗冬至餃子，串聯(lián)起公交人與乘客之間的深厚情誼。在青島公交，這樣的溫暖故事每天都在上演。駕駛員們用堅守與擔(dān)當(dāng)，守護(hù)著市民的出行路；乘客們用理解與感恩，回饋著這份默默的付出。寒冬至，人心暖，這濃濃的溫情，也讓這座城市變得更加溫暖。前方，還有無數(shù)個站臺與里程，而吳相月這位普通公交司機(jī)的愛心長卷，仍在每一天的晨曦與夜幕中，安靜而溫暖地續(xù)寫著。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責(zé)任編輯：王海山
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