冬雨敲車窗，服務暖人心，公交車廂里溫情滿溢陪伴乘客出行。12月23日清晨，凜冽的寒風裹挾著密集的雨點席卷青島，市區(qū)迎來一場較強降雨天氣。低溫與降雨疊加，導致路面濕滑、能見度下降，給市民出行和道路交通安全帶來嚴峻挑戰(zhàn)。
面對復雜天氣考驗，青島城運控股公交集團市北巴士第二分公司提前謀劃、迅速響應，以“防風險、保安全、優(yōu)服務”為核心，全面啟動惡劣天氣應急預案，將冬季安全行車要求與雨天服務舉措深度融合，用細致周到的部署和溫暖貼心的服務，為市民出行撐起“安全傘”、筑牢“防護墻”。市北巴士工作人員用忙碌的身影、貼心的服務，在雨幕中勾勒出一道道溫暖的風景線。他們用實際行動踐行著“誠載美好”的企業(yè)文化，讓市民在寒冷的冬季感受到了濃濃的暖意。
凌晨四時，啟動預案＋全員上崗
“各位駕駛員師傅，今天雨量大、路面滑，行車時一定要控制車速、拉大安全間距，遇路口和斑馬線提前減速避讓；停靠站點時，盡量貼近路邊，避開積水區(qū)域，方便乘客上下車……”清晨4時許，天色尚未破曉，市北巴士二分公司的停車場內(nèi)已是一片忙碌景象。安全員、線路班組長早早到崗，逐一對即將發(fā)車的駕駛員進行安全叮囑，詳細講解雨天行車注意事項和應急處置流程。與此同時，維修人員正冒著大雨對運營車輛進行全面“體檢”，重點檢查輪胎胎壓、剎車系統(tǒng)、燈光、雨刮器等關(guān)鍵部件，確保車輛處于最佳運行狀態(tài)，從源頭上杜絕安全隱患。
“我們昨天就通過氣象部門發(fā)布的預警信息，知道今天會有強降雨天氣，立即制定了針對性的保障方案。”市北巴士二分公司工作人員告訴記者，為應對此次降雨天氣，公司提前召開專題部署會，明確各部門職責分工，要求安全管理部門加強線路巡查力度，重點關(guān)注低洼路段、橋梁等易積水、易打滑區(qū)域；運營調(diào)度部門根據(jù)實時客流變化和路況信息，靈活調(diào)整發(fā)車間隔，避免出現(xiàn)車輛擁堵或乘客滯留情況；服務部門則提前籌備了雨傘、雨衣、防滑墊、急救藥品等物資，放置在調(diào)度室和部分重點線路車廂內(nèi)，以備乘客不時之需。
早高峰時段，實時調(diào)度＋暖心服務
早上7時，早高峰出行時段如期而至，雨勢絲毫沒有減弱。調(diào)度員一邊緊盯著智能調(diào)度系統(tǒng)屏幕上的車輛運行軌跡，一邊不斷接聽駕駛員反饋的路況信息，實時調(diào)整發(fā)車計劃。與此同時，還不忘提醒駕駛員做好服務工作，遇到老年乘客、孕婦等特殊群體上下車時，要耐心等候，確保乘客安全。
“師傅，麻煩等一下，我腿腳不太方便……”在30路公交臺東郭口路站點，一位拄著拐杖的老年乘客站在站臺邊，看著湍急的雨水有些猶豫。駕駛員王發(fā)倫見狀，立即穩(wěn)穩(wěn)停下車，拉起手剎，打開車門喊道：“大爺，您慢點，注意腳下，我扶您上來！”隨后，王發(fā)倫快步走下車，小心翼翼地攙扶著老人，一步一步走上公交車，并安排老人坐在靠近車門的愛心座位上。“謝謝您啊，師傅，這么大的雨，沒有你幫忙，我還真不敢上車。”老人握著王發(fā)倫的手連連道謝。王發(fā)倫笑著回應：“大爺，這是我們應該做的，您放心，到站我會提醒您下車的。”
這樣溫暖的場景，在當天的青島公交線上不斷上演。為了方便乘客上下車，減少雨水帶入車廂，許多駕駛員都會在車輛停靠站點時，盡量將車身貼近站臺邊緣，同時避開積水區(qū)域，讓乘客能夠“平穩(wěn)上車、安全下車”。對于攜帶行李、推嬰兒車的乘客，駕駛員都會主動提供幫助；對于忘記帶雨具的乘客，駕駛員會主動遞上車廂內(nèi)準備的雨傘，并叮囑乘客“雨天路滑，注意安全”。“公交師傅太貼心了，今天出門急沒帶傘，沒想到車廂里有備用雨傘，真是解決了我的大問題。”乘坐5路公交的市民李女士感動地說。
應對降溫，安全行車＋志愿服務
除了做好雨天應急保障，市北巴士二分公司還將冬季安全行車和服務工作貫穿始終。隨著冬季來臨，氣溫逐漸降低，路面易出現(xiàn)結(jié)冰、積雪等情況，給公交運營帶來更大挑戰(zhàn)。為此，公司提前制定了冬季安全行車專項方案，通過開展冬季安全行車培訓、應急演練等方式，提升駕駛員的安全操作技能和應急處置能力。
在冬季安全行車培訓中，公司邀請經(jīng)驗豐富的老駕駛員，結(jié)合冬季道路特點和典型事故案例，詳細講解冬季低溫天氣下車輛保養(yǎng)知識、結(jié)冰路面行車技巧、緊急制動和避讓方法等內(nèi)容。“冬季行車，最重要的就是‘穩(wěn)’字當頭，要提前預判風險，避免急加速、急剎車、急轉(zhuǎn)向。”有著30年公交駕駛經(jīng)驗的老駕駛員劉師傅說。
為提升冬季服務質(zhì)量，市北巴士二分公司還開展了“冬季暖心服務”活動，要求駕駛員做到“上車有問候、下車有提醒、幫扶有行動”。在車廂服務方面，公司對所有運營車輛的暖風系統(tǒng)進行了全面檢修和調(diào)試，確保冬季車廂內(nèi)溫度適宜；在重點站點，安排志愿者協(xié)助駕駛員維護乘車秩序，幫助特殊群體上下車；針對冬季大霧、大雪等惡劣天氣，公司還建立了信息發(fā)布機制，通過官方微信等平臺及時發(fā)布線路運行信息和出行提示，方便市民合理安排出行計劃。
中午12時許，雨勢逐漸減弱，但路面依然濕滑。在膠州路路段，市北巴士二分公司的安全員正在對線路進行巡查。“我們每天都會安排專人對重點線路和路段進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。”安全員張鵬介紹，冬季是交通事故的高發(fā)期，尤其是在雨天、雪天等惡劣天氣條件下，巡查工作更是不能有絲毫松懈。通過巡查，他們可以及時了解路況信息，為調(diào)度部門調(diào)整發(fā)車計劃提供依據(jù)，同時也能督促駕駛員嚴格遵守安全行車規(guī)定，確保運營安全。
據(jù)統(tǒng)計，截至12月23日中午12時，市北巴士二分公司共出動安全巡查人員8人、維修人員6人，檢查運營車輛181車次，調(diào)整發(fā)車計劃20余班次，為乘客提供雨傘借用服務30余次，幫扶特殊群體乘客150余人次。在全體工作人員的共同努力下，公司所轄線路運營平穩(wěn)有序。
“群眾出行無小事，安全服務是大事。”市北巴士二分公司黨支部書記王文杰表示，冬季是公交運營的關(guān)鍵時期，公司將持續(xù)強化安全管理，優(yōu)化服務舉措，不斷提升冬季安全行車和服務保障能力。下一步，公司還將密切關(guān)注天氣變化，提前做好各類惡劣天氣的應急準備工作，用責任和擔當守護市民冬季出行平安，用溫暖和貼心傳遞公交服務的溫度，為建設(shè)更加安全、便捷、舒適的城市公共交通環(huán)境貢獻力量。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：王海山
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