營(yíng)商環(huán)境是市場(chǎng)主體發(fā)展的“土壤”。回望2025年，青島高新區(qū)始終錨定企業(yè)群眾核心訴求，聚焦服務(wù)效能提升與政企協(xié)同深化兩大關(guān)鍵點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“可辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉(zhuǎn)變，用精準(zhǔn)化、集成化的服務(wù)舉措為市場(chǎng)主體紓困解難、賦能添力，讓政務(wù)服務(wù)的溫度與速度成為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展的鮮明底色。
織密網(wǎng)絡(luò)，讓服務(wù)暖意直達(dá)
為破解企業(yè)群眾“辦事遠(yuǎn)、跑腿多、效率低”的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，青島高新區(qū)持續(xù)深耕“1+X+N”三級(jí)聯(lián)動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，建成7家一站式政務(wù)服務(wù)大廳、12家專(zhuān)業(yè)化幫辦中心，全面構(gòu)建“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓園區(qū)千余家企業(yè)實(shí)現(xiàn)“不出園區(qū)就能辦、就近辦事不用跑”。
針對(duì)不同辦事群體的差異化需求，青島高新區(qū)精準(zhǔn)畫(huà)像、分類(lèi)施策，科學(xué)劃分三級(jí)幫代辦服務(wù)專(zhuān)區(qū)，同時(shí)組建專(zhuān)業(yè)幫辦隊(duì)伍，為企業(yè)和群眾提供“一站式、無(wú)障礙”的全流程幫辦服務(wù)，年均辦結(jié)幫辦業(yè)務(wù)超4萬(wàn)件。“手把手指導(dǎo)、面對(duì)面溝通、心貼心解憂”的服務(wù)模式，已然成為青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)的閃亮名片。與此同時(shí)，依托線上線下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，青島高新區(qū)通過(guò)統(tǒng)一咨詢呼叫投訴中心與“辦不成事窗口”，暢通訴求受理“綠色通道”，累計(jì)處理咨詢服務(wù)電話18萬(wàn)件、回訪企業(yè)3.5萬(wàn)家，用閉環(huán)管理確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”，讓利企惠民的服務(wù)底色更加鮮明。
創(chuàng)新模式，讓提質(zhì)增效落地生根
以流程再造破局、以服務(wù)融合賦能，青島高新區(qū)持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能升級(jí)。針對(duì)跨區(qū)域辦事“來(lái)回跑、反復(fù)跑”的痛點(diǎn)，深入推進(jìn)跨區(qū)聯(lián)動(dòng)審批改革，實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生許可等23個(gè)高頻事項(xiàng)、76個(gè)子項(xiàng)“融合辦理”，年均惠及企業(yè)群眾千余人次，大幅縮短企業(yè)辦事時(shí)限，有效降低制度性交易成本，讓企業(yè)辦事更高效、更便捷。
為推動(dòng)政策紅利精準(zhǔn)滴灌、直達(dá)快享，青島高新區(qū)構(gòu)建“線上+線下”立體化政策服務(wù)體系，通過(guò)政務(wù)網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)、線下政策宣講會(huì)等多種渠道，累計(jì)發(fā)布政策文件及解讀內(nèi)容300余次，打通了政策宣傳、解讀、落地的“最后一公里”，讓市場(chǎng)主體第一時(shí)間讀懂政策、用好政策。此外，青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足群眾多元化需求，積極拓展服務(wù)邊界，引入琴島通業(yè)務(wù)辦理、文化展覽等公共服務(wù)項(xiàng)目，讓政務(wù)大廳從單一“辦事場(chǎng)所”向兼具服務(wù)溫度與文化氛圍的多元空間轉(zhuǎn)型，真正實(shí)現(xiàn)“辦事有速度、服務(wù)有溫度”，讓群眾辦事體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)。
深化聯(lián)動(dòng)，讓發(fā)展活力充分迸發(fā)
打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)邊界，青島高新區(qū)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)重心從“辦業(yè)務(wù)”向“促發(fā)展”延伸，著力構(gòu)建政企同心、協(xié)同共贏的良好發(fā)展格局。
2025年，青島高新區(qū)行政審批服務(wù)部打造了“我愛(ài)青島高新、我為高新代言”特色服務(wù)品牌，在高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立365天不落幕的展示窗口，為60余家園區(qū)企業(yè)、上百件“高新好產(chǎn)品”搭建宣傳推廣平臺(tái)，通過(guò)“政企協(xié)同推廣”助力區(qū)域企業(yè)提升品牌影響力。同時(shí)，依托青島營(yíng)商環(huán)境會(huì)客廳，組建營(yíng)商環(huán)境觀察員隊(duì)伍，吸納市場(chǎng)主體、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)力量參與營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，精準(zhǔn)捕捉企業(yè)發(fā)展訴求、破解發(fā)展難題。此外，青島高新區(qū)行政審批服務(wù)部還聯(lián)合12個(gè)職能部門(mén)組建“營(yíng)商環(huán)境宣講團(tuán)”，年均開(kāi)展政策解讀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)沙龍等活動(dòng)50余場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)群眾逾萬(wàn)人次，搭建起政府與企業(yè)之間的“連心橋”，讓政企協(xié)同成為激活市場(chǎng)主體活力、推動(dòng)區(qū)域發(fā)展的新動(dòng)能。
一系列有力度、有溫度、有速度的政務(wù)服務(wù)舉措，切實(shí)提升了市場(chǎng)主體的獲得感、幸福感和滿意度，為青島高新區(qū)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，青島高新區(qū)將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更密、服務(wù)效能更高、政企聯(lián)動(dòng)更深，以更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)賦能市場(chǎng)主體茁壯成長(zhǎng)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的政務(wù)服務(wù)力量。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?封滿樓 通訊員 劉文研
責(zé)任編輯：王海山
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