一通電話，連起民心與民生；一份牽掛，解決群眾急難愁盼。記者近日獲悉，青島市醫療保障局（以下簡稱“青島市醫保局”）以咨詢電話“85770358”接訴即辦為宗旨，把群眾的醫保訴求放在心上、抓在手上，用快速的響應、精準的施策、暖心的服務，為島城市民撐起醫療保障的“幸福傘”，讓每一個醫保訴求都有回應、每一個民生難題都有解方。
“不用再回老家跑腿報銷了，在青島買藥直接結算，真是解決了我的大麻煩！”家住青島的張奶奶是外地戶籍，患有慢性病需要長期服藥，但是因為醫保關系在老家，此前每次報銷都要往返奔波，費時又費力。張奶奶抱著試試看的想法，撥通醫保咨詢電話“85770358”求助。工作人員耐心詢問老人的參保情況和用藥需求，仔細講解異地就醫備案政策，還“手把手”指導她用手機APP完成了異地長期居住人員備案。如今，張奶奶在青島定點醫院購藥，醫保直接結算，再也不用為報銷的事犯愁。這通咨詢電話，讓異地養老的老人感受到了青島醫保的暖心服務。
在李滄區，夏女士也因醫保咨詢電話“85770358”的暖心聯動，守住了自己的醫療保障。臨近居民醫保集中繳費期結束，青島市醫保局通過大數據分析發現，有部分群眾還未及時參保繳費，夏女士就是其中一位。醫保部門立刻變“人找政策”為“政策找人”，李滄區醫保服務大廳的工作人員主動撥通了夏女士的電話，提醒她及時繳費，并詳細講解了參保政策和辦理流程。在工作人員的協助下，夏女士順利完成繳費，后續也成功享受了長期護理保險待遇，大大減輕了家庭經濟負擔。“沒想到醫保部門還會主動提醒我，太貼心了！”夏女士的感謝，是對醫保服務最真實的認可。
面對老年群體不會用智能設備的難題，青島市醫保局在電話咨詢辦理中找準群眾“痛點”，既優化線上服務，又守住線下“溫度”，保留并升級傳統服務渠道，在各醫保服務大廳設置幫辦代辦窗口，工作人員“手把手”教老人用手機辦業務、查政策，讓老年朋友不用再為“掃碼、操作”犯難。針對群眾反映的醫保政策看不懂、繳費流程不清楚等問題，青島市醫保局從來電的高頻訴求中梳理共性問題，通過直播間、宣傳冊、社區講解等多種形式，把醫保政策講明白、說透徹，讓群眾看得懂、用得上。
電話牽民心，服務無止境。如今在青島，醫保訴求實現“即接即轉、即轉即辦”，從受理到辦理，流程再優化、時效再提速，讓群眾感受到醫保服務的“青島速度”。從“接訴即辦”到“未訴先辦”，青島市醫保局主動把工作想在群眾前面，靠前排查、主動發現、提前解決群眾急難愁盼。從個案解決到共性施策，青島市醫保局始終站在群眾角度想問題、辦事情，用精準服務破解群眾難題。
下一步，青島市醫保局將不斷優化服務流程、創新服務模式，讓醫保服務更有速度、更有精度、更有溫度，為島城市民打造更便捷、高效、溫暖的醫療保障服務體系，讓醫保的陽光照進更多群眾的生活。
青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓
責任編輯：林紅
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