12月25日下午，視障乘客遲先生乘坐25路公交車出行時，駕駛員柳斌對其悉心照料，并在發現其導盲杖破舊彎折影響使用后，主動將車上備用的導盲杖送給對方，暖心舉動讓遲先生深受感動，連連點贊。
據柳斌回憶，25日下午2點半左右，自己駕駛25路公交車行至標山路上清路站點上下客時，從后視鏡發現一位乘客手持導盲杖，步履緩慢地走來。“看到視障乘客后，我立即停車把他扶了上來，一邊詢問他的目的地，一邊為他安排合適的座位，”柳斌說，乘客表示自己姓遲，要到總站咨詢乘車軟件相關事宜，“我跟遲先生說到站我會提醒他，讓他安心乘車。”
到達總站后，柳斌將該乘客扶下車并帶其到辦公室咨詢問題，細心的他發現對方的導盲杖因使用時間較長已經發生彎折，好幾處地方用膠帶粘了起來，“當時，我發現他的導盲杖彎的比較厲害，長度也不適應他的身高，影響他的日常出行。”柳斌告訴記者，見狀，他立即從車上拿出備用導盲杖，并在遲先生咨詢問題結束再次乘車時送給對方。
接過柳斌送上的導盲杖，遲先生既驚喜又感動，他連連道謝并表示：“這根導盲杖確實用了好幾年，多處發生了彎折我都沒在意，你卻注意到了這些，真是太細心了！謝謝你送我導盲杖，也要為你的貼心服務點贊！”面對乘客的感謝，柳斌表示這都是自己應該做的，他說：“我們25路線一直將優化視障乘客出行條件作為線路的特色服務，能夠幫助到遲先生我覺得很開心！今后，我們會不斷提升服務水平，讓車廂服務向專業化、精準化轉變。”
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