為期40天的2020年春運今日（1月10日）正式開啟，滴滴發(fā)布2020年春運安全出行保障公告，部署六項安全舉措守護(hù)春運，包含7x24小時輪崗值班制度，惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案、司機(jī)疲勞駕駛識別和提醒、訂單安全監(jiān)護(hù)等多個方面。
2019年12月10日，滴滴出行安全委員會組織召開雙節(jié)（元旦、春節(jié)）安全保障工作會議，成立雙節(jié)安全工作指揮部，滴滴出行CEO、安全委員會主任程維任總指揮，滴滴出行總裁、安全委員會副主任柳青任副總指揮。滴滴網(wǎng)約車、順風(fēng)車、客服、代駕、小桔車服、兩輪車等均成立了“春運安全生產(chǎn)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。
自2018年9月開展安全攻堅以來，滴滴APP已迭代25個版本，推出、升級20余個安全功能和策略，覆蓋行程前、行程中、行程后全過程，先后推出了“加密行程錄音、錄像” “黑名單”等新功能；加強(qiáng)警企合作，優(yōu)化警方調(diào)證流程；提升客服處置效率；持續(xù)增強(qiáng)線上、線下司乘安全教育；公開、透明安全運營情況。
截至2019年12月，滴滴與警方共開展了八項警企合作，包括：司機(jī)準(zhǔn)入、司機(jī)線下安全培訓(xùn)、110報警、安全語音播報、協(xié)助警方調(diào)證、聯(lián)合打擊黑產(chǎn)、“安全大使”和接入警方“線索征集”平臺。
2019年8月，滴滴在全國上線酒后乘車報備功能。滴滴統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年滴滴司機(jī)與乘客共使用酒后乘車報備功能2603萬次。
針對春節(jié)前后乘客酒后乘車增多的情況，滴滴呼吁飲酒乘客乘坐網(wǎng)約車時主動報備，并與清醒親友同行。若乘客主動報備飲酒并添加臨時聯(lián)系人，系統(tǒng)會將行程的實時位置和行程結(jié)束等信息及時通知臨時聯(lián)系人。當(dāng)飲酒乘客到達(dá)目的地，也會收到滴滴的到達(dá)提醒服務(wù)。
同時，為更好地保護(hù)乘客和司機(jī)的出行安全，滴滴正進(jìn)一步嘗試應(yīng)用AI技術(shù)分析司機(jī)的疲勞狀態(tài)，在司機(jī)進(jìn)入疲勞狀態(tài)前語音提醒司機(jī)注意行車通風(fēng)、及時休息，避免疲勞駕駛。
此外，春運期間，網(wǎng)約車將迎來新一輪出行需求高峰，乘車打車成功率可能未達(dá)到預(yù)期。滴滴將會竭盡全力保障運力，也懇請乘客諒解并提前合理安排出行。
以下為滴滴出行2020年春運安全出行保障公告全文：
滴滴出行2020年春運安全出行保障公告
1月10日，為期40天的2020年春運（1月10日至2月18日）正式開始，提前祝大家新春快樂。為全力做好春運安全出行保障工作，進(jìn)一步為廣大用戶提供平安順心的出行服務(wù)，滴滴出行積極配合主管部門，部署春運安全保障計劃，扎實做好各項保障工作：
1.春運期間，各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、區(qū)域負(fù)責(zé)人、客服團(tuán)隊、應(yīng)急處置人員實行7x24小時輪崗值班制度，全力保障高效應(yīng)答，并妥善處置各類緊急突發(fā)事件；
2.積極配合各地公安機(jī)關(guān)，堅決打擊違法犯罪行為，警方調(diào)證對接工作組7X24小時待命，保護(hù)司乘安全；
3.持續(xù)關(guān)注各地天氣動態(tài)，針對冰凍、嚴(yán)寒、大雪等惡劣天氣制定應(yīng)急預(yù)案；
4.為更好地保護(hù)乘客和司機(jī)的出行安全，滴滴正嘗試應(yīng)用AI技術(shù)分析司機(jī)的疲勞狀態(tài)，在司機(jī)進(jìn)入疲勞狀態(tài)前語音提醒司機(jī)注意行車通風(fēng)、及時休息，避免疲勞駕駛；
5.伴隨返鄉(xiāng)、回城需求增長，滴滴將持續(xù)加強(qiáng)對長距離訂單的安全監(jiān)護(hù)，并針對異常停留、路線偏移向用戶發(fā)送提醒。針對春節(jié)前后，酒后乘車增多的情況，滴滴建議飲酒乘客乘坐網(wǎng)約車時主動報備，并與清醒親友同行；
6.為保護(hù)司乘雙方安全和利益，請在APP內(nèi)完成叫車和付款流程。如需替他人叫車，請使用APP端內(nèi)“代叫”功能，輸入實際乘車人手機(jī)號以確保其使用線上安全功能。
2019年12月10日，滴滴出行安全委員會組織召開雙節(jié)（元旦、春節(jié)）安全保障工作會議，成立雙節(jié)安全工作指揮部，滴滴出行CEO、安全委員會主任程維任總指揮，滴滴出行總裁、安全委員會副主任柳青任副總指揮。滴滴網(wǎng)約車、順風(fēng)車、客服、代駕、小桔車服、兩輪車等均成立了“春運安全生產(chǎn)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。
滴滴提醒廣大乘客出行前請查閱“安全須知”，添加緊急聯(lián)系人，并向親友分享行程。上車后請系好安全帶，下車注意后方來車，不超員乘坐，不攜帶易燃易爆等危險物品乘車。寒假期間，請廣大家長關(guān)注未成年乘車安全，未成年乘坐網(wǎng)約車，須由監(jiān)護(hù)人陪同。
春運期間將迎來新一輪出行需求高峰，乘客打車成功率可能未達(dá)到預(yù)期，我們會竭盡全力保障運力，也懇請大家諒解并提前合理安排出行。
春節(jié)期間，平安出行，平安回家。懇請乘客和司機(jī)在行程中相互尊重包容，希望大家與滴滴攜手努力，共同保障春運期間平安順心出行。2020年春節(jié)即將來臨，滴滴祝廣大乘客和司機(jī)新春快樂。
滴滴出行
2020年1月10日
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