青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉 通訊員 陳艷）1月10日，在福彩四方老年公寓，30位“敬老的士”車隊(duì)駕駛員和老年公寓的40位老人共聚一堂，通過敬老歷程“回顧”，納新活動(dòng)“傳承”，以及愛心結(jié)對“共建”，共同慶祝“敬老的士”車隊(duì)組建成立20周年。
1999年，率先做出“早七點(diǎn)至晚六點(diǎn)市內(nèi)四區(qū)七十歲以上老人可免費(fèi)乘車”承諾；2000年，正式張貼敬老車貼組建成立車隊(duì)。20年里，始終堅(jiān)持敬老服務(wù)承諾，積極參與各類敬老公益活動(dòng)，累計(jì)免費(fèi)服務(wù)老人萬余人次，這就是交運(yùn)溫馨的士公司“敬老的士”車隊(duì)。
記者在現(xiàn)場看到，20幅“回顧”展板生動(dòng)展示了“敬老的士”20年的發(fā)展歷程。“這20幅展板包含了‘敬老的士’活動(dòng)發(fā)起、掛牌成立、車隊(duì)升級、設(shè)施配備、技能提升、工作法總結(jié)等內(nèi)容，并以豐富的資料圖片展示了‘敬老的士’開展的各項(xiàng)敬老公益活動(dòng)，可以說是‘敬老的士’20年發(fā)展的生動(dòng)縮影。”交運(yùn)溫馨的士公司黨總支書記張莉介紹。
據(jù)了解，自“敬老的士”車隊(duì)成立以來，車隊(duì)成員經(jīng)歷了多次變動(dòng)，但有10名駕駛員卻始終堅(jiān)持敬老服務(wù)承諾，20年初心不改。在“敬老的士”二十周年慶祝活動(dòng)中，這10位從2000年就堅(jiān)持“敬老的士”車隊(duì)活動(dòng)的老隊(duì)員獲頒“敬老的士20年特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，以表彰他們對“敬老的士”車隊(duì)的愛心付出。老隊(duì)員王德義代表車隊(duì)駕駛員發(fā)表二十年敬老活動(dòng)感言，他表示，“二十年的時(shí)間，我們的出租車更新了三四次，車體顏色從最初的紅色到現(xiàn)在的交運(yùn)綠色，車型都更新過好幾種，但始終不變的是貼在風(fēng)擋上的敬老車貼，還有我們‘敬老的士’車隊(duì)駕駛員對老人們的服務(wù)承諾。”
活動(dòng)現(xiàn)場還進(jìn)行了納新授旗儀式，駕駛員李長鵬代表20名新隊(duì)員接過“敬老的士”車隊(duì)隊(duì)旗，自愿加入到“敬老的士”車隊(duì)當(dāng)中，為車隊(duì)增添了新鮮血液。李長鵬表示，自己將以“敬老的士”車隊(duì)老駕駛員們?yōu)榘駱樱杂X踐行敬老服務(wù)承諾，積極參與敬老公益活動(dòng)，努力把“敬老的士”服務(wù)傳承、發(fā)揚(yáng)下去。
此外，交運(yùn)溫馨的士公司還現(xiàn)場與福彩四方老年公寓簽訂了共建協(xié)議，雙方明確約定建立長效共建機(jī)制，并圍繞愛心陪伴、公益出行、愛心義運(yùn)、節(jié)日服務(wù)等方面開展共建活動(dòng)。“通過開展共建，我們與福彩四方老年公寓之間加強(qiáng)了溝通聯(lián)系，將不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體和活動(dòng)方式，更好地為老人們做好服務(wù)。”張莉表示，共建活動(dòng)的開展還擴(kuò)大了敬老公益服務(wù)的主體，不僅僅是“敬老的士”車隊(duì)，公司的“愛·傳遞”志愿服務(wù)隊(duì)、“雷鋒的士”車隊(duì)都可以參與到敬老活動(dòng)中來，使我們的敬老工作參與人數(shù)不斷增加，敬老活動(dòng)覆蓋面不斷拓展。
談及“敬老的士”未來發(fā)展，交運(yùn)溫馨的士公司董事長、總經(jīng)理陳巖表示，公司將通過加強(qiáng)宣傳教育，營造良好氛圍，持續(xù)增強(qiáng)“敬老的士”車隊(duì)的凝聚力和向心力；主動(dòng)聯(lián)合敬老院、社區(qū)街道等開展敬老愛老主題活動(dòng)，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)涵，提升活動(dòng)效果；深入挖掘“敬老的士”典型人物，充分發(fā)揮先模人物示范帶頭作用，不斷擴(kuò)充車隊(duì)成員，壯大活動(dòng)群體；始終堅(jiān)持服務(wù)為先，圍繞老人需求，進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)設(shè)施新增和駕駛員服務(wù)技能提升工作，通過創(chuàng)建一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)車隊(duì)建設(shè)水平的持續(xù)改進(jìn)提升，為廣大老年人幸福生活盡一份心，出一份力。
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“敬老的士”二十年敬老事跡介紹
一次活動(dòng)演化為不變的承諾
1999年5月1日，為了慶祝第一個(gè)“國際老人年”，交運(yùn)溫馨的士公司（當(dāng)時(shí)名為青島市汽車租賃公司）組織了40部出租車來到五四廣場，現(xiàn)場為老人們提供義運(yùn)服務(wù)。“當(dāng)天，我們40部出租車在廣場上成為一道獨(dú)特的風(fēng)景，只要是70歲以上的老人，都可以免費(fèi)乘坐我們的出租車。”當(dāng)年參與活動(dòng)的老駕駛員王德義回憶道：“這次活動(dòng)得到老年人們的廣泛贊譽(yù)，也在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響。為此，公司決定在下半年持續(xù)開展階段性的敬老車服務(wù)，每天早8時(shí)至晚6時(shí)為市內(nèi)四區(qū)70歲以上的老人提供免費(fèi)乘車服務(wù)。我們應(yīng)該是青島乃至全國第一次明確做出敬老服務(wù)承諾的出租車隊(duì)。”
在階段性活動(dòng)結(jié)束后，有二十幾名出租車駕駛員主動(dòng)保留“敬老車”服務(wù)，使“敬老”成為日常營運(yùn)中的常態(tài)。2000年元月，當(dāng)時(shí)的副市長宗和同志親自向23名長期保持敬老服務(wù)的司機(jī)師傅們授予了敬老車牌。自此，“敬老車”作為一個(gè)特色服務(wù)品牌走進(jìn)了島城人民的生活，開啟了青島市出租行業(yè)敬老公益服務(wù)之先河。
“敬老的士”服務(wù)不斷升級
2012年，全市開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動(dòng)，在集團(tuán)的規(guī)范指導(dǎo)下，“敬老車”更名為“敬老的士”，交運(yùn)溫馨的士公司從設(shè)施設(shè)備完善、服務(wù)內(nèi)涵發(fā)掘、服務(wù)技能提升、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)等方面，不斷培育升級“敬老的士”品牌。
為方便老年人辨認(rèn)，每一部“敬老的士”的前后擋風(fēng)玻璃上都張貼有醒目的紅底白字“敬老的士”標(biāo)識。車內(nèi)還配備有“溫馨便民袋”，內(nèi)有為老人們準(zhǔn)備的《老年生活報(bào)》、老花鏡、地圖、暈車藥、一次性雨衣、乘車指南、垃圾袋等應(yīng)急物品，為老人提供便利。
在長期的敬老服務(wù)工作中，駕駛員們還不斷摸索總結(jié)，形成了“勤、親、慢、穩(wěn)”敬老服務(wù)四字工作法。“為老年人服務(wù)，一個(gè)是‘勤’，老年人打車，如果條件允許一般都是主動(dòng)下車攙扶，為他們扶著車門，擋著車頂，下車時(shí)他們?nèi)绻嶂欣钗锲份^多的話，就主動(dòng)給他們送到門口；一個(gè)是‘親’，老年人往往都喜歡聊天，如果你不太搭理或者是表情冷硬，老人可能心里就不舒服，服務(wù)也就做不好；還有一個(gè)是‘慢’，老人年紀(jì)大了，腿腳不靈便，上車、下車的速度可能就要慢一些，所以一定要觀察確認(rèn)好老人已經(jīng)坐好了或者已經(jīng)離開了再慢慢啟動(dòng)車輛；還有一個(gè)就是‘穩(wěn)’，開車要慢速、平穩(wěn)，一定不能有急剎、急轉(zhuǎn)或生硬的駕駛操作。”駕駛員張凱介紹，為老年人服務(wù)，關(guān)鍵就是要體會(huì)老人的心理，要找準(zhǔn)他們的需求，才能把服務(wù)做到他們的心坎里。而這些敬老服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，也被固定形成“敬老的士”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為所有“敬老的士”駕駛員共同遵守的操作規(guī)范。
為了提高“敬老的士”駕駛員服務(wù)技能，交運(yùn)溫馨的士公司在2016年專門聯(lián)合青島市紅十字會(huì)，組織“敬老的士”駕駛員參與了為期兩天的“第一響應(yīng)人”應(yīng)急救護(hù)員專業(yè)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，駕駛員們學(xué)習(xí)了心肺復(fù)蘇術(shù)、創(chuàng)傷包扎術(shù)，以及老年人常見疾病的應(yīng)急救護(hù)方法，并取得救護(hù)員證，打造了島城第一支流動(dòng)的持證救護(hù)員隊(duì)伍。同時(shí)，公司還每年組織“第一響應(yīng)人”應(yīng)急演練，持續(xù)提升服務(wù)技能和服務(wù)水平。
“隨著‘敬老的士’服務(wù)的深入開展，公司也在不斷規(guī)范‘敬老的士’服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。”交運(yùn)溫馨的士公司黨總支書記張莉表示，結(jié)合“敬老文明號”創(chuàng)建活動(dòng)，公司組織開展“敬老車環(huán)境靚化”、“敬老服務(wù)提升”、“敬老服務(wù)傳真情”等系列活動(dòng)，形成了一套完整的敬老特色服務(wù)體系。“為了更好地倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn)精神，公司還不斷發(fā)掘宣傳敬老服務(wù)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物、感人事跡，并打造了一批敬老服務(wù)的先鋒和模范，在車隊(duì)中營造人人爭當(dāng)先進(jìn)、爭做‘敬老服務(wù)先鋒’的良好氛圍。同時(shí)，公司還充分發(fā)揮‘職業(yè)道德銀行’的正向激勵(lì)作用，建立公益活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多出租車駕駛員參與到敬老志愿服務(wù)當(dāng)中。”
敬老公益助力老人“圓夢”
“對于那些年老和行動(dòng)不便的社區(qū)獨(dú)居老人和敬老院老人來說，外出游玩一趟幾乎是想都不敢想的事情。正是因?yàn)橹肋@些老人在出行方便的諸多不便，更是因?yàn)橐庾R到老人們對于外出的渴望與向往，‘敬老的士’的駕駛員們又將敬老服務(wù)承諾從日常營運(yùn)活動(dòng)延伸到生活當(dāng)中，與社區(qū)獨(dú)居老人、敬老院老人結(jié)成愛心互助對子，經(jīng)常性開展敬老公益活動(dòng)，來助力更多有需要的老人圓夢出行。”張莉介紹。
在“敬老的士”駕駛員們的愛心陪伴下，福彩四方老年公寓的老人逛了中山公園菊展，青島市老年公寓的老人游覽了海底世界，紅宇老年公寓老人游覽了植物園，三門峽社區(qū)的獨(dú)居老人參觀了世園會(huì)，北嶺山社區(qū)的獨(dú)居老人游覽了西海岸生態(tài)觀光園，不僅服務(wù)于市區(qū)老人，“敬老的士”還聯(lián)合半島公益，幫助黃島區(qū)寶山鎮(zhèn)胡家村的19位貧困老人和平度白埠社區(qū)敬老院20位孤寡老人實(shí)現(xiàn)了逛“青島街里”的愿望。在二十年敬老公益活動(dòng)中，志愿者們陪伴老人們走過奧帆中心、跨海大橋、青島文化老街、青島市博物館等很多著名景點(diǎn)，讓那些空巢獨(dú)居的老人也能夠邁出家門，得到陪伴；在“春節(jié)”“重陽節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日，“敬老的士”駕駛們還發(fā)起“新春送團(tuán)圓”“濃情五月 感恩母親”“與父同行 送您免單”，舉辦“重陽團(tuán)圓宴”等活動(dòng)，走訪慰問敬老院老人和獨(dú)居老人，給他們送上節(jié)日的禮品和祝福，為他們提供愛心預(yù)約服務(wù)，讓老人們感受到愛心與溫暖。
20年中，“敬老的士”車隊(duì)得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，獲得了全國用戶滿意服務(wù)、山東省敬老文明號、山東省敬老模范單位、青島市政府1999年度精神文明十好事之一、青島市敬老文明號、青島市老齡工作先進(jìn)單位、青島市支持老齡公益事業(yè)先進(jìn)集體、 “優(yōu)秀敬老團(tuán)隊(duì)”等諸多榮譽(yù)。
20年間，“敬老的士”志愿服務(wù)的道路上，沒有轟轟烈烈，只有點(diǎn)點(diǎn)滴滴，他們用真誠、質(zhì)樸和對愛心、孝心的堅(jiān)守，點(diǎn)燃了一顆愛的火種，用一路陪伴行遍大愛之途，讓流動(dòng)的敬老車、飛揚(yáng)的紅飄帶溫暖著我們的心靈。
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