青島財經日報/青島財經網訊（記者 宋大偉 通訊員 陳艷）1月10日，在福彩四方老年公寓，30位“敬老的士”車隊駕駛員和老年公寓的40位老人共聚一堂，通過敬老歷程“回顧”，納新活動“傳承”，以及愛心結對“共建”，共同慶祝“敬老的士”車隊組建成立20周年。
1999年，率先做出“早七點至晚六點市內四區七十歲以上老人可免費乘車”承諾；2000年，正式張貼敬老車貼組建成立車隊。20年里，始終堅持敬老服務承諾，積極參與各類敬老公益活動，累計免費服務老人萬余人次，這就是交運溫馨的士公司“敬老的士”車隊。
記者在現場看到，20幅“回顧”展板生動展示了“敬老的士”20年的發展歷程。“這20幅展板包含了‘敬老的士’活動發起、掛牌成立、車隊升級、設施配備、技能提升、工作法總結等內容，并以豐富的資料圖片展示了‘敬老的士’開展的各項敬老公益活動，可以說是‘敬老的士’20年發展的生動縮影。”交運溫馨的士公司黨總支書記張莉介紹。
據了解，自“敬老的士”車隊成立以來，車隊成員經歷了多次變動，但有10名駕駛員卻始終堅持敬老服務承諾，20年初心不改。在“敬老的士”二十周年慶祝活動中，這10位從2000年就堅持“敬老的士”車隊活動的老隊員獲頒“敬老的士20年特殊貢獻獎”，以表彰他們對“敬老的士”車隊的愛心付出。老隊員王德義代表車隊駕駛員發表二十年敬老活動感言，他表示，“二十年的時間，我們的出租車更新了三四次，車體顏色從最初的紅色到現在的交運綠色，車型都更新過好幾種，但始終不變的是貼在風擋上的敬老車貼，還有我們‘敬老的士’車隊駕駛員對老人們的服務承諾。”
活動現場還進行了納新授旗儀式，駕駛員李長鵬代表20名新隊員接過“敬老的士”車隊隊旗，自愿加入到“敬老的士”車隊當中，為車隊增添了新鮮血液。李長鵬表示，自己將以“敬老的士”車隊老駕駛員們為榜樣，自覺踐行敬老服務承諾，積極參與敬老公益活動，努力把“敬老的士”服務傳承、發揚下去。
此外，交運溫馨的士公司還現場與福彩四方老年公寓簽訂了共建協議，雙方明確約定建立長效共建機制，并圍繞愛心陪伴、公益出行、愛心義運、節日服務等方面開展共建活動。“通過開展共建，我們與福彩四方老年公寓之間加強了溝通聯系，將不斷豐富活動內容，創新活動載體和活動方式，更好地為老人們做好服務。”張莉表示，共建活動的開展還擴大了敬老公益服務的主體，不僅僅是“敬老的士”車隊，公司的“愛·傳遞”志愿服務隊、“雷鋒的士”車隊都可以參與到敬老活動中來，使我們的敬老工作參與人數不斷增加，敬老活動覆蓋面不斷拓展。
談及“敬老的士”未來發展，交運溫馨的士公司董事長、總經理陳巖表示，公司將通過加強宣傳教育，營造良好氛圍，持續增強“敬老的士”車隊的凝聚力和向心力；主動聯合敬老院、社區街道等開展敬老愛老主題活動，不斷豐富活動內涵，提升活動效果；深入挖掘“敬老的士”典型人物，充分發揮先模人物示范帶頭作用，不斷擴充車隊成員，壯大活動群體；始終堅持服務為先，圍繞老人需求，進行服務模式創新、服務設施新增和駕駛員服務技能提升工作，通過創建一流的服務標準，推進車隊建設水平的持續改進提升，為廣大老年人幸福生活盡一份心，出一份力。
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“敬老的士”二十年敬老事跡介紹
一次活動演化為不變的承諾
1999年5月1日，為了慶祝第一個“國際老人年”，交運溫馨的士公司（當時名為青島市汽車租賃公司）組織了40部出租車來到五四廣場，現場為老人們提供義運服務。“當天，我們40部出租車在廣場上成為一道獨特的風景，只要是70歲以上的老人，都可以免費乘坐我們的出租車。”當年參與活動的老駕駛員王德義回憶道：“這次活動得到老年人們的廣泛贊譽，也在社會上引起了強烈的反響。為此，公司決定在下半年持續開展階段性的敬老車服務，每天早8時至晚6時為市內四區70歲以上的老人提供免費乘車服務。我們應該是青島乃至全國第一次明確做出敬老服務承諾的出租車隊。”
在階段性活動結束后，有二十幾名出租車駕駛員主動保留“敬老車”服務，使“敬老”成為日常營運中的常態。2000年元月，當時的副市長宗和同志親自向23名長期保持敬老服務的司機師傅們授予了敬老車牌。自此，“敬老車”作為一個特色服務品牌走進了島城人民的生活，開啟了青島市出租行業敬老公益服務之先河。
“敬老的士”服務不斷升級
2012年，全市開展“敬老文明號”創建活動，在集團的規范指導下，“敬老車”更名為“敬老的士”，交運溫馨的士公司從設施設備完善、服務內涵發掘、服務技能提升、服務標準總結等方面，不斷培育升級“敬老的士”品牌。
為方便老年人辨認，每一部“敬老的士”的前后擋風玻璃上都張貼有醒目的紅底白字“敬老的士”標識。車內還配備有“溫馨便民袋”，內有為老人們準備的《老年生活報》、老花鏡、地圖、暈車藥、一次性雨衣、乘車指南、垃圾袋等應急物品，為老人提供便利。
在長期的敬老服務工作中，駕駛員們還不斷摸索總結，形成了“勤、親、慢、穩”敬老服務四字工作法。“為老年人服務，一個是‘勤’，老年人打車，如果條件允許一般都是主動下車攙扶，為他們扶著車門，擋著車頂，下車時他們如果提著行李物品較多的話，就主動給他們送到門口；一個是‘親’，老年人往往都喜歡聊天，如果你不太搭理或者是表情冷硬，老人可能心里就不舒服，服務也就做不好；還有一個是‘慢’，老人年紀大了，腿腳不靈便，上車、下車的速度可能就要慢一些，所以一定要觀察確認好老人已經坐好了或者已經離開了再慢慢啟動車輛；還有一個就是‘穩’，開車要慢速、平穩，一定不能有急剎、急轉或生硬的駕駛操作。”駕駛員張凱介紹，為老年人服務，關鍵就是要體會老人的心理，要找準他們的需求，才能把服務做到他們的心坎里。而這些敬老服務的經驗，也被固定形成“敬老的士”的服務標準，成為所有“敬老的士”駕駛員共同遵守的操作規范。
為了提高“敬老的士”駕駛員服務技能，交運溫馨的士公司在2016年專門聯合青島市紅十字會，組織“敬老的士”駕駛員參與了為期兩天的“第一響應人”應急救護員專業培訓。通過培訓，駕駛員們學習了心肺復蘇術、創傷包扎術，以及老年人常見疾病的應急救護方法，并取得救護員證，打造了島城第一支流動的持證救護員隊伍。同時，公司還每年組織“第一響應人”應急演練，持續提升服務技能和服務水平。
“隨著‘敬老的士’服務的深入開展，公司也在不斷規范‘敬老的士’服務流程、服務標準、工作標準和管理標準。”交運溫馨的士公司黨總支書記張莉表示，結合“敬老文明號”創建活動，公司組織開展“敬老車環境靚化”、“敬老服務提升”、“敬老服務傳真情”等系列活動，形成了一套完整的敬老特色服務體系。“為了更好地倡導崗位奉獻精神，公司還不斷發掘宣傳敬老服務活動中涌現出來的先進人物、感人事跡，并打造了一批敬老服務的先鋒和模范，在車隊中營造人人爭當先進、爭做‘敬老服務先鋒’的良好氛圍。同時，公司還充分發揮‘職業道德銀行’的正向激勵作用，建立公益活動獎勵，鼓勵和引導更多出租車駕駛員參與到敬老志愿服務當中。”
敬老公益助力老人“圓夢”
“對于那些年老和行動不便的社區獨居老人和敬老院老人來說，外出游玩一趟幾乎是想都不敢想的事情。正是因為知道這些老人在出行方便的諸多不便，更是因為意識到老人們對于外出的渴望與向往，‘敬老的士’的駕駛員們又將敬老服務承諾從日常營運活動延伸到生活當中，與社區獨居老人、敬老院老人結成愛心互助對子，經常性開展敬老公益活動，來助力更多有需要的老人圓夢出行。”張莉介紹。
在“敬老的士”駕駛員們的愛心陪伴下，福彩四方老年公寓的老人逛了中山公園菊展，青島市老年公寓的老人游覽了海底世界，紅宇老年公寓老人游覽了植物園，三門峽社區的獨居老人參觀了世園會，北嶺山社區的獨居老人游覽了西海岸生態觀光園，不僅服務于市區老人，“敬老的士”還聯合半島公益，幫助黃島區寶山鎮胡家村的19位貧困老人和平度白埠社區敬老院20位孤寡老人實現了逛“青島街里”的愿望。在二十年敬老公益活動中，志愿者們陪伴老人們走過奧帆中心、跨海大橋、青島文化老街、青島市博物館等很多著名景點，讓那些空巢獨居的老人也能夠邁出家門，得到陪伴；在“春節”“重陽節”等傳統節日，“敬老的士”駕駛們還發起“新春送團圓”“濃情五月 感恩母親”“與父同行 送您免單”，舉辦“重陽團圓宴”等活動，走訪慰問敬老院老人和獨居老人，給他們送上節日的禮品和祝福，為他們提供愛心預約服務，讓老人們感受到愛心與溫暖。
20年中，“敬老的士”車隊得到了社會各界的廣泛贊譽，獲得了全國用戶滿意服務、山東省敬老文明號、山東省敬老模范單位、青島市政府1999年度精神文明十好事之一、青島市敬老文明號、青島市老齡工作先進單位、青島市支持老齡公益事業先進集體、 “優秀敬老團隊”等諸多榮譽。
20年間，“敬老的士”志愿服務的道路上，沒有轟轟烈烈，只有點點滴滴，他們用真誠、質樸和對愛心、孝心的堅守，點燃了一顆愛的火種，用一路陪伴行遍大愛之途，讓流動的敬老車、飛揚的紅飄帶溫暖著我們的心靈。
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