青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)專訊（記者 李菁） 1月16日，青島銀行迎來A股上市一周年。青島銀行捐贈100萬元成立“青島銀行教育基金”，助力青島市教育事業(yè)發(fā)展，以更有溫度、更有情懷的方式向A股上市一周年獻禮。此前，青島銀行捐助“心耳康復(fù)光明行動”項目115萬元，用于幫助貧困家庭中先天性心臟病兒童、失聰兒童和白內(nèi)障老人免費實施康復(fù)手術(shù)，以同樣獻愛心的方式慶祝H股上市四周年。兩次善舉是青島銀行一直秉承“關(guān)愛”文化的點滴延續(xù)，是青島銀行持續(xù)播種慈善公益的薪火相傳，是“源于社會、回報社會”、“積小善為大善”的社會責任價值觀的精彩詮釋。
點滴善行與社會進步同頻
作為一家深耕區(qū)域經(jīng)濟的“A+H”股上市公眾銀行，青島銀行緊跟國家戰(zhàn)略方針，飲水思源，將承擔更多的企業(yè)社會責任作為自己義不容辭的擔當和使命，在該行23年的發(fā)展歷程中，熱心公益一直是他的閃亮名片。
黨的十九大報告指出，建設(shè)教育強國是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，必須把教育事業(yè)放在優(yōu)先位置。多年來，青島銀行一直傾力支持教育事業(yè)發(fā)展，熱心捐資助學，以期幫助更多的莘莘學子實現(xiàn)求學夢。目前，青島銀行已先后在中國海洋大學、青島大學等多所高校設(shè)立了“青島銀行獎學金”。特別是A股上市以來，青島銀行加大了對教育領(lǐng)域的捐助支持力度，僅2019年，青島銀行對教育領(lǐng)域的公益捐贈就達800余萬元。此次設(shè)立“青島銀行教育基金”將以改善辦學條件、獎教助學等方式系統(tǒng)性支持青島教育發(fā)展，助力青島市教育事業(yè)長遠發(fā)展。
脫貧攻堅是黨的十八大以來納入“五位一體”總體布局和“四個全面”戰(zhàn)略布局、作為實現(xiàn)第一個百年奮斗目標的重點任務(wù)。多年來，青島銀行把參與脫貧攻堅作為重要任務(wù)認真落實。特別是2019年，脫貧攻堅戰(zhàn)到了決戰(zhàn)決勝的關(guān)鍵時期，青島銀行加大了扶貧項目的支持力度，積極參與了威海4個幫扶項目建設(shè)；捐助貴州省安順市紫云苗族布依族自治縣大營鎮(zhèn)大營村深度貧困扶貧項目；捐助“心耳康復(fù)光明行動”項目，為青島市及安順市、隴南市、菏澤市建檔立卡貧困家庭中的先天性心臟病兒童、失聰兒童和白內(nèi)障老人免費實施康復(fù)手術(shù)。
青島銀行還不斷延伸公益觸角。2014年，青島銀行在內(nèi)部發(fā)起了“青銀夢想愛心基金”。2017年，“青銀慈善基金會”正式成立，不僅接受青島銀行員工的愛心捐贈，還將為社會愛心企業(yè)、愛心人士提供一個奉獻愛心的平臺。此外，該行以“青誠”消保品牌為引領(lǐng)，全面開展“金融知識小課堂”、校園網(wǎng)貸宣講、理財知識專題講座等，廣泛金融知識宣教活動，歷年開展普及金融知識公益活動達百余次。
在公益的道路上，青島銀行將始終踐行責任和擔當，將擔當社會責任融入到發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，持續(xù)傳遞公益的火種，用實際行動踐行“源于社會、回饋社會”的經(jīng)營理念。“希望通過我們的微薄之力，能夠帶動更多企業(yè)、更多社會力量參與到公益事業(yè)中，為社會的和諧發(fā)展奉獻力量”，青島銀行董事長郭少泉表示。
經(jīng)濟責任與環(huán)境責任共赴
不僅僅在公益捐贈領(lǐng)域積極作為，青島銀行牢記金融回歸本源、服務(wù)實體經(jīng)濟的使命，積極承擔經(jīng)濟責任、環(huán)境責任，努力實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、環(huán)境價值的綜合平衡，矢志成為投身社會公益的志愿者、助力地方經(jīng)濟發(fā)展的踐行者和守衛(wèi)綠色家園的建設(shè)者，為我國經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展做貢獻。
2019年，青島銀行持續(xù)圍繞國家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、山東省新舊動能轉(zhuǎn)換重點和青島市“十五個攻勢”，加大對實體經(jīng)濟的金融支持力度。持續(xù)增加對制造業(yè)、民營和小微企業(yè)的融資，加大對教育、醫(yī)療、健康等新消費領(lǐng)域的金融支持力度，統(tǒng)籌做好自由貿(mào)易試驗區(qū)、上合組織示范區(qū)、軍民融合創(chuàng)新示范區(qū)和鄉(xiāng)村振興等國家重大戰(zhàn)略金融服務(wù)。
踐行普惠金融理念，繼續(xù)探索服務(wù)民營企業(yè)和小微企業(yè)的專業(yè)支行模式、微貸中心模式和數(shù)字化平臺模式；推出小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)擔保貸、“政銀保”、科技成果轉(zhuǎn)化貸、高新技術(shù)企業(yè)補貼貸和藍海掛牌企業(yè)補貼貸等普惠金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)。從2019年4月開始，青島銀行啟動普惠金融服務(wù)站試點工作，圍繞“送金融服務(wù)下鄉(xiāng)”選擇自然村建設(shè)“青島銀行普惠金融綜合服務(wù)站”，為村民足不出戶提供現(xiàn)金匯款、轉(zhuǎn)賬匯款、余額查詢、生活繳費、小額信貸等便民金融服務(wù)，將金融服務(wù)送到“田間地頭”。截至目前，青島銀行共簽約300多家普惠金融綜合服務(wù)站。
同時，青島銀行始終倡導(dǎo)綠色發(fā)展。結(jié)合新舊動能轉(zhuǎn)化，該行持續(xù)完善綠色信貸長效發(fā)展機制，引導(dǎo)資金投向新一代信息技術(shù)、高端裝備、新能源、節(jié)能環(huán)保等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)。該行還積極推廣綠色服務(wù)，先后推行柜面無紙化、集中業(yè)務(wù)處理和遠程授權(quán)、電子印章等柜面服務(wù)新模式。2019年5月， 試行推廣智慧PAD服務(wù)模式下的“智慧網(wǎng)點”，通過產(chǎn)品、服務(wù)、流程、設(shè)備的銜接與交互，為客戶提供“智能、便捷、舒適”的一站式金融服務(wù)。同時，該行借助阿里巴巴一流的移動端技術(shù)，打造了新一代手機銀行，加快手機銀行智能化、個性化、場景化建設(shè)，實現(xiàn)了線上線下渠道的互通互融，為青島銀行客戶提供更好的金融產(chǎn)品和服務(wù)。此外，青島銀行組織開展撿拾垃圾、環(huán)保健步行、植樹造林等綠色公益活動，以實際行動支持綠色環(huán)保事業(yè)。
服務(wù)社會與自身成長并舉
為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，是衡量銀行改革發(fā)展成果的最重要的標準。在市場經(jīng)濟時代，喊出“以客戶為中心”“做好服務(wù)”的企業(yè)比比皆是，但是浸潤人心的好服務(wù)卻鳳毛麟角,這其中的差異源自企業(yè)文化、戰(zhàn)略愿景、管理機制的協(xié)同與共創(chuàng)。
青島銀行在《2019-2021年戰(zhàn)略規(guī)劃》中明確提出了“創(chuàng)·新金融 美·好銀行”的戰(zhàn)略愿景。“好銀行”在于高質(zhì)量發(fā)展、社會評價優(yōu)秀、市場價值不斷提升，這其中離不開“好服務(wù)”，而“好服務(wù)”是青島銀行從標準化服務(wù)到價值化服務(wù)的不懈追求。2019年12月，世界品牌實驗室“五星鉆石獎”揭曉，青島銀行再度榮膺獎項，是全國唯一連續(xù)四年蟬聯(lián)榜單的城商行。四摘“五星”的背后，是青島銀行不斷突破極限，探索驚喜式服務(wù)體驗的又一成果。
在青島銀行服務(wù)體系的搭建過程中，服務(wù)他人傳遞善意成為整個組織的信仰。如根據(jù)客戶的廳堂服務(wù)體驗需求，人性化服務(wù)設(shè)施比比皆是，營業(yè)廳兒童區(qū)、嬰兒椅、輪椅、愛心座椅、助盲卡、戶外增設(shè)特殊客戶求助電話、衛(wèi)生間增設(shè)客用扶手、愛心記錄本，對特殊客群關(guān)愛之情處處洋溢。不囿于做好廳堂服務(wù)，青島銀行還為特殊群體成立“登門服務(wù)”流動服務(wù)小分隊，將服務(wù)延伸至柜臺外、家里、敬老院、醫(yī)院等處，為特殊人群提供上門服務(wù)。此外，青島銀行網(wǎng)點廳堂設(shè)立了愛心驛站。主動關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人、快遞人員等社會勞動者，為他們在炎炎夏日送去清涼，在寒冬季節(jié)送去溫暖。
在做好公眾服務(wù)的同時，青島銀行也收獲了廣大客戶的認可，經(jīng)營業(yè)績一路向上。特別是A股上市一年來，青島銀行資產(chǎn)總額實現(xiàn)快速增長，盈利狀況持續(xù)向好，資產(chǎn)質(zhì)量趨于穩(wěn)定，各項監(jiān)管指標均達要求，品牌價值持續(xù)提升。2019年，青島銀行連續(xù)兩年躋身世界銀行300強，三度榮登“亞洲品牌500強”及“中國500最具價值品牌”榜，四度榮膺服務(wù)業(yè)最高榮譽“五星鉆石獎”，九次蟬聯(lián)《金融時報》金龍獎，首次問鼎《亞洲銀行家》“年度商業(yè)銀行理財產(chǎn)品”權(quán)威大獎，并成功入選山東省“十強”產(chǎn)業(yè)集群領(lǐng)軍企業(yè)，位列“現(xiàn)代金融服務(wù)”行業(yè)榜首。
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