疫情防控期間，嶗山區(qū)人民法院不斷優(yōu)化訴訟服務(wù)，運(yùn)用信息化手段，積極做好網(wǎng)上立案、12368熱線解答、信訪網(wǎng)上接待等訴訟服務(wù)，既保障案件當(dāng)事人訴訟權(quán)益，又減少人員流動(dòng)，阻斷疫情傳播，訴訟服務(wù)與疫情防控齊抓共管，網(wǎng)上訴訟服務(wù)一直“在線”。
抗“疫”不見(jiàn)面 立案不停步
“喂，是嶗山法院?jiǎn)幔课乙福F(xiàn)在疫情緊張，出門(mén)不安全，怎么辦呀？”“您好，疫情防控期間，為了保護(hù)您的身體健康，建議首選網(wǎng)上立案，網(wǎng)上提交立案申請(qǐng)后，我們會(huì)及時(shí)查看提交的材料是否齊備，并給您做出回復(fù)。您可以在網(wǎng)上實(shí)時(shí)跟蹤查看立案情況。”
疫情防控期間，嶗山法院依托“山東法院電子訴訟服務(wù)平臺(tái)”、微信小程序“山東微法院”進(jìn)行在線訴訟服務(wù)，當(dāng)事人足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上立案。截至2月11日，該院受理網(wǎng)上立案申請(qǐng)1089件，已完成網(wǎng)上審查786件，短信及電話指導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行網(wǎng)上立案操作45件，訴調(diào)對(duì)接工作人員受理當(dāng)事人各類電話調(diào)解咨詢37個(gè)，訴調(diào)流轉(zhuǎn)案件127件。
架起連心橋 溝通無(wú)障礙
一條熱線，架起法院與人民群眾溝通的橋梁，傾聽(tīng)、回應(yīng)百姓的司法需求。為保證疫情防控期間訴訟服務(wù)的正常進(jìn)行，嶗山法院依托12368訴訟服務(wù)平臺(tái)，選配了專職熱線服務(wù)人員，堅(jiān)守崗位，及時(shí)接聽(tīng)“12368訴訟服務(wù)熱線”，對(duì)當(dāng)事人及訴訟代理人提出的案件受理、起訴上訴、進(jìn)度查詢、聯(lián)系法官等問(wèn)題，工作人員均認(rèn)真傾聽(tīng)并一一給予了耐心、細(xì)致的解答。對(duì)無(wú)法即時(shí)答復(fù)的問(wèn)題，及時(shí)記錄來(lái)電人姓名、聯(lián)系方式、反映的事項(xiàng)等相關(guān)信息，進(jìn)行集中受理、分類處理、限時(shí)辦理。一周以來(lái)已通過(guò)熱線解答各類咨詢56件，切實(shí)保障了人民群眾的合法權(quán)益。
接訪不暫停 建立新渠道
為了做好疫情防控工作，信訪接待中心暫停來(lái)訪接待，但是來(lái)訪的渠道依然暢通。嶗山法院多措并舉處理來(lái)訪事項(xiàng)，公布了信訪咨詢電話，開(kāi)通了電子訴訟服務(wù)平臺(tái)信訪通道，信訪值班室每日有干警在崗，接訪電話保持暢通，當(dāng)事人足不出戶即可反映訴求和查詢相關(guān)問(wèn)題。目前，已接聽(tīng)來(lái)訪電話30余人次，信訪人咨詢事項(xiàng)均已詳細(xì)答復(fù)。
疫情防控“戰(zhàn)” 沖鋒在一線
嶗山法院選派干警組成疫情防控先鋒隊(duì)，配合相關(guān)部門(mén)，走進(jìn)轄區(qū)街道、社區(qū)、高速路口，投身抗“疫”前線。15名干警與社區(qū)相關(guān)部門(mén)聯(lián)防聯(lián)控，做好車(chē)輛和人員進(jìn)出檢查登記、消毒及疫情防控宣傳工作，勸導(dǎo)居民少出門(mén)，營(yíng)造安全居住環(huán)境，保障自身和他人健康。此外，還選派了7名干警參與全區(qū)疫情防控檢測(cè)點(diǎn)24小時(shí)值勤，在嶗山區(qū)青銀高速青島東出口進(jìn)行車(chē)輛登記、人員體溫測(cè)量及宣傳防控工作。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 張海杰 通訊員 李信
（審校 于娟）
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