抗擊疫情，舉國迎戰(zhàn)。長城人壽作為國有控股企業(yè)，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢抗擊疫情，以實(shí)際行動彰顯保險業(yè)的行業(yè)價值，2月19日，長城人壽向北京地區(qū)抗擊疫情第一線的醫(yī)護(hù)人員及北京支援武漢的醫(yī)護(hù)人員捐贈保險保障，每人保障額度為50萬元，風(fēng)險保障總額度達(dá)30億元，為抗擊疫情貢獻(xiàn)應(yīng)盡之力！
在疫情發(fā)生之初，長城人壽高度重視，第一時間制定應(yīng)急預(yù)案，升級多項(xiàng)服務(wù)舉措，包括開通綠色通道、取消定點(diǎn)醫(yī)院及自費(fèi)藥品使用限制、住院0免賠、取消等待期、特案預(yù)賠、24小時報案及咨詢、微信自助理賠等多方面簡化理賠流程，確保客戶保險保障服務(wù)暢通。此次向北京地區(qū)抗擊疫情第一線的醫(yī)護(hù)人員及北京支援武漢的醫(yī)護(hù)人員捐贈每人50 萬元保額的保險，保險責(zé)任為因意外傷害或新型冠狀病毒肺炎，導(dǎo)致身故給付保額，導(dǎo)致殘疾的按殘疾比例賠付，保險期間1年。
為全力應(yīng)對新冠肺炎疫情，長城人壽將《福康人生重大疾病保險》等七款重大疾病類產(chǎn)品及《長城綜合意外傷害保險（2017）》《長城團(tuán)體人身意外傷害保險（2017）》共九款保險產(chǎn)品保險責(zé)任進(jìn)行擴(kuò)展，為客戶提供多重貼心保障。
長城人壽在不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，推出投保、承保、保全、理賠的7*24小時全流程線上自助服務(wù)的同時，還為客戶及公眾提供了“在線問診+電話醫(yī)生”遠(yuǎn)程義診服務(wù)，讓客戶足不出戶，即可享受24小時免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)。
據(jù)悉，長城人壽已于1月29日完成首單新冠肺炎案例賠付。疫情發(fā)生后，積極主動排查客戶出險情況，第一時間發(fā)現(xiàn)確診患者并啟動應(yīng)急預(yù)案，開啟綠色服務(wù)通道，減免線上理賠手續(xù)，在24小時內(nèi)完成客戶在隔離治療期間所承擔(dān)的住院押金墊付費(fèi)用，并將繼續(xù)承擔(dān)后續(xù)治療過程中的自費(fèi)費(fèi)用。
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