在疫情防控的關(guān)鍵時期，市南區(qū)稅務(wù)局全面推行“非接觸式”社保繳費(fèi)服務(wù)，聯(lián)合區(qū)社保局、醫(yī)保局、各街保中心等部門建立網(wǎng)狀運(yùn)維聯(lián)絡(luò)機(jī)制，為繳費(fèi)人提供在線“云”服務(wù)，保障特殊時期繳費(fèi)人業(yè)務(wù)輕松辦、權(quán)益不受損。
線上咨詢，服務(wù)不打烊。疫情發(fā)生以來，市南區(qū)稅務(wù)局以繳費(fèi)人為中心，不斷優(yōu)化線上繳費(fèi)咨詢服務(wù)。對于居民繳費(fèi)人，建立與街保中心的實(shí)時聯(lián)絡(luò)機(jī)制，安排專人提供在線咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“有問必答，有求必應(yīng)”，據(jù)統(tǒng)計(jì)，年后共線上處理咨詢業(yè)務(wù)一百余筆；對于單位繳費(fèi)人，通過全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位社保繳費(fèi)工作群實(shí)現(xiàn)在線繳費(fèi)輔導(dǎo)，提醒簽訂代扣協(xié)議的單位及時存款順利通過批扣，引導(dǎo)非批扣單位通過電子稅務(wù)局等途徑實(shí)現(xiàn)“非接觸式”申報(bào)。
首問責(zé)任，服務(wù)不斷檔。居民“兩險(xiǎn)”社保費(fèi)自征管職責(zé)劃轉(zhuǎn)以來，采取社保、醫(yī)保部門核定，稅務(wù)部門征收的模式。疫情期間，急于醫(yī)療報(bào)銷和辦理退休的居民不在少數(shù)，考慮到不及時繳納社保費(fèi)將給部分繳費(fèi)人帶來不利影響，市南區(qū)稅務(wù)局“急繳費(fèi)人之所急”，認(rèn)真履行首問責(zé)任制，詳細(xì)了解并記錄繳費(fèi)人的情況，比如是否在社保、醫(yī)保部門核定過，是否簽訂代扣協(xié)議等，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的問題及時解決，需要其他部門協(xié)助解決的問題積極在線協(xié)調(diào)，特事特辦，最大限度便利繳費(fèi)人。
綠色通道，服務(wù)不打折。為確保個別單位的社保費(fèi)補(bǔ)繳業(yè)務(wù)正常受理，市南區(qū)稅務(wù)局迅速在位于區(qū)審批大廳的稅務(wù)窗口開設(shè)綠色通道。繳費(fèi)人通過工作群進(jìn)行預(yù)約，稅務(wù)窗口人員根據(jù)預(yù)約內(nèi)容生成紙制、電子版銀行端查繳憑證，繳費(fèi)人選擇電子郵箱郵寄或者預(yù)約時間到窗口領(lǐng)取。“我們單位負(fù)責(zé)全區(qū)多個部門的補(bǔ)繳業(yè)務(wù)，由于這些業(yè)務(wù)都是支票支付，所以需到稅務(wù)窗口開具繳款書，疫情期間稅務(wù)局開通這項(xiàng)預(yù)約服務(wù)很便利，網(wǎng)上預(yù)約，下樓取件，不僅讓我享受到‘不見面’服務(wù)的速度，又感受到稅務(wù)人的溫情。”市南區(qū)人社局工資統(tǒng)發(fā)中心會計(jì)高興地表示。
通訊員 邢愷黎 朱亮
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