疫情防控期間，水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)的繳費(fèi)方式也有了新變化，有市民來電咨詢現(xiàn)階段如何抄表？也有的詢問網(wǎng)上繳費(fèi)遇到操作問題怎么辦？對(duì)以上問題，有關(guān)單位給出了答復(fù)。
一、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)抄表計(jì)數(shù)怎么辦？
為保障用水、用氣客戶的安全健康，減少人員接觸幾率，疫情期間抄表收費(fèi)人員采用非接觸式方法，如電話、微信等渠道獲取客戶家中的水表和燃?xì)獗碜x數(shù)。
此外，還可以使用微信公眾號(hào)推出的自助報(bào)數(shù)功能。直接通過手機(jī)微信公眾號(hào)自行報(bào)數(shù)進(jìn)行繳費(fèi)，具體操作流程及注意事項(xiàng)如下：
操作流程
1.關(guān)注微信公眾號(hào)“青島公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)有限公司”
2.點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)辦理”-“賬號(hào)綁定”（如之前已完成綁定可跳過此步）（圖示1）
添加便民卡號(hào)，輸入戶主名完成綁定
3.返回“業(yè)務(wù)辦理”頁面，點(diǎn)擊“自助報(bào)數(shù)”（圖示2）
自報(bào)表數(shù)頁面會(huì)顯示上期燃?xì)獗砗退淼臍v史指針數(shù)，手動(dòng)輸入最新的燃?xì)獗砗退碜x數(shù)（必填），并將水表和燃?xì)獗淼谋頂?shù)拍照上傳（可選）后點(diǎn)擊提交
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二、網(wǎng)上繳費(fèi)遇到操作問題怎么辦？
可能遇到的問題：
◎綁定卡號(hào)時(shí)提示“便民卡信息無效”，請(qǐng)?jiān)诠娞?hào)回復(fù)“綁定失敗”查看解決辦法；
◎不清楚自己的卡號(hào)，回復(fù)“查卡號(hào)”；
◎不知道應(yīng)該如何正確讀表數(shù)，回復(fù)“看表方法”；
◎報(bào)數(shù)操作過程提示“客戶檔案異常”，請(qǐng)電話聯(lián)系營業(yè)站，所有營業(yè)站電話附在下方。
無需自報(bào)數(shù)情況：
◎非本月抄表客戶無法自報(bào)表數(shù)，居民抄表收費(fèi)分單、雙月，例如：雙月抄表客戶無法在3月進(jìn)行自報(bào)數(shù)操作；
◎本月已完成抄表客戶無需自報(bào)表數(shù)；
◎遠(yuǎn)傳水客戶的水表指針已由系統(tǒng)自動(dòng)錄入，無需修改；
◎一戶多表客戶暫不支持自報(bào)表數(shù)。
如已提交后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或有其他疑問，可在工作時(shí)間電話咨詢所屬營業(yè)站。
各營業(yè)站熱線電話
大戶管理部：85697211
浮山營業(yè)站：85731406
市南營業(yè)站：82805800
市北營業(yè)站：82721800
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