企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工進(jìn)入關(guān)鍵階段，社區(qū)疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。入境人員的居家隔離已成為社區(qū)疫情防控網(wǎng)中“外防輸入”最為關(guān)鍵的一環(huán)。青島市嶗山區(qū)金家?guī)X街道是這樣做的……
訂單式服務(wù) 居家無憂
叮咚……
金家?guī)X街道惠都社區(qū)工作人員小王的微信響了！
“白菜1顆，土豆兩個(gè)，菠菜3捆，火鍋底料一包，豆皮若干……另外，酸奶一箱，一定是帶紅蓋子的那種，切記！切記！！”
“這是凱旋家園一戶居民下的訂單。這戶居民上周入境，今天是他們一家三口居家隔離第5天。這個(gè)紅蓋子酸奶，肯定是他們家那個(gè)一笑倆酒窩的小寶寶的指定品牌！”小王笑呵呵地開啟了今天的采購之旅。
工作人員將采購的日用品送往住戶家中。
隨著企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工，入境人員急劇增加，社區(qū)疫情防控壓力劇增。“每一名入境居家隔離人員，我們都有一個(gè)專班，一對一服務(wù)，全程保障。”小王說，“我就是專門負(fù)責(zé)生活物品采購的。訂單式服務(wù)，居家無憂！”樂觀的小王說起話來總是笑嘻嘻的，但他自大年初二上崗以來，其實(shí)一天都沒有休息。
“讓這個(gè)紅蓋子酸奶給愁著了。”這已經(jīng)是第三家超市了，好不容易找到了那種“紅蓋子酸奶”，卻發(fā)現(xiàn)還有不同風(fēng)味不同規(guī)格。小王一一拍了照片，再微信傳給居民進(jìn)行確認(rèn)，終于找到了居民指定的“紅蓋子酸奶”。
要這么較真嗎？很多人不解。 小區(qū)物業(yè)的趙經(jīng)理不這么認(rèn)為。趙經(jīng)理說：“不管來自哪個(gè)國家，哪個(gè)地區(qū)；不管是中國人，還是外國人，只要到了嶗山，就是嶗山人，就是自己家里人。用我們的真心服務(wù)他們的每一個(gè)合理需求，贏得了理解、支持與配合，這樣才能落實(shí)居家真隔離。”
社區(qū)和物業(yè)的付出得到了回報(bào)。 “有吃有喝，出門干啥，我實(shí)在沒有外出的理由……”這一句話是居家隔離人員共同的心聲，也是對社區(qū)工作者最好的肯定。
流程化防控 無縫對接
“這一張入境人員居家隔離管理和服務(wù)的工作流程，有文字描述，也有流程圖，就是我們的工作指南。”金家?guī)X街道黨工委副書記兼政法委員王超介紹，“每一個(gè)人、每一個(gè)環(huán)節(jié)，做什么，怎么做，什么標(biāo)準(zhǔn)，什么流程，全在這里了。不用請示，不用匯報(bào)，按規(guī)定落實(shí)就可以了。”
這個(gè)流程細(xì)化到了什么程度呢？兩個(gè)“門對門”，24小時(shí)全程無縫對接。
一道門，是從艙門到車門。入境人員落地青島后，即啟動(dòng)預(yù)案，進(jìn)行一對一對接，由區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)組對接街道，迅速通過專用通道，經(jīng)檢測無發(fā)熱等異常情況的，專車將人員送回社區(qū)。第二道門，是從車門到家門。通過專用車輛，直接將入境人員送到居住社區(qū)單元門口，街道和社區(qū)工作人員則一路陪同，直到入境人員進(jìn)入家門。期間同步完成入境人員的信息采集。
這兩個(gè)“門對門”，看似簡單，但是街道工作人員卻要克服病毒傳染等恐懼心理，歷經(jīng)艱辛，才能跨過這“兩道門”，把入境人員安全送回家。因此，每次接運(yùn)，工作人員都要穿上防護(hù)服，穿戴上一整套的安全防護(hù)物品。高峰期，工作人員穿上防護(hù)服就不敢脫下來，以備隨時(shí)接運(yùn)人員。
“穿這一套防護(hù)服要30分鐘以上，所以我們的工作人員為了搶時(shí)間，一穿就是一天！”剛剛完成接送任務(wù)的一名工作人員說完又笑著擺了擺手，“沒事，習(xí)慣了！”
“能休息了嗎？”
“還不行，按照規(guī)定，接下來我是備戰(zhàn)狀態(tài)。”
由于很多航班都是凌晨到青島，所以工作人員晚上不能睡覺，也不敢睡覺，要抱緊電話，隨時(shí)待命。這種白天晚上連續(xù)作戰(zhàn)的狀態(tài)，已經(jīng)非常疲憊，但更為棘手的還是，個(gè)別小區(qū)居民、物業(yè)公司對入境人員尚存抵觸心理。
“我們能理解，這個(gè)病毒看不見，摸不著，還沒有特效藥，所以這更需要我們扎扎實(shí)實(shí)做好解釋說服工作。”
針對這一情形，街道用圖片、視頻等多種通俗易懂的方式進(jìn)行宣傳解釋，并邀請居民代表見證消殺過程，消除居民恐慌心理。
“人員、物品、車輛、樓道等消殺工作一直是全程跟進(jìn)，醫(yī)療保障、秩序維護(hù)等工作小組全程待命。”街道疫情防控指揮部辦公室副主任王彬介紹，“這兩個(gè)‘門到門’，確保了整個(gè)過程用時(shí)最少，接觸人員最少，疫情輸入風(fēng)險(xiǎn)最低。”
宣傳引導(dǎo)、有效溝通是落實(shí)好入境人員居家隔離的前提和基礎(chǔ)。金家?guī)X街道疫情防控指揮部專門印制了中、日、韓、英四種語言的居家隔離承諾書、溫馨提示，并解讀政策要求，說明注意事項(xiàng)。
“OK!OK!都在這上面！”一名入境人員對多語言告知單連豎大拇指！
街道編印了四種語言的疫情防控手冊（第十冊），向入境的外籍人員發(fā)放，宣傳外事政策、居家隔離的流程和規(guī)范，起到了宣傳、引導(dǎo)作用。同時(shí)，街道還招募34名外語志愿者，配備20臺(tái)翻譯機(jī)，為入境人員提供24小時(shí)線上、線下服務(wù)，確保每一項(xiàng)居家隔離措施不打折扣地落到實(shí)處，取得實(shí)效。
互補(bǔ)式防控 萬無一失
入境人員的居家隔離，是社區(qū)疫情防控的一個(gè)新課題，也是一場輸不起的硬仗。為了確保真隔離、嚴(yán)管理、早發(fā)現(xiàn)，金家?guī)X街道探索性地開展了人防、技防、物防相結(jié)合的“互補(bǔ)式防控”措施。
樓道一角，一把椅子就是一個(gè)值守崗位。
“這就是我的崗位！在崗時(shí)間8個(gè)小時(shí)！”這是社區(qū)工作人員小李第二次參與居家隔離24小時(shí)值守了。
“隔離的是病毒，而不是人。所以，雖然我們有專班一對一全程跟進(jìn)，但為了以防萬一，我們還針對被隔離人員的緊急生病就醫(yī)、水電突發(fā)狀況等意外情形建立了預(yù)案。我們特意在樓道安排了值守人員，三個(gè)人三班倒，他們就是這些突發(fā)狀況的第一責(zé)任人。一旦有情況，可以第一時(shí)間、第一現(xiàn)場處置，全力以赴為被隔離人員提供各項(xiàng)保障！”社區(qū)居委會(huì)主任戴英妮介紹。
“隔離期間，您的門禁卡、車輛通行卡均臨時(shí)停用。如有緊急情況，我們會(huì)有專門車輛提供服務(wù)。”物業(yè)工作人員告知注意事項(xiàng)后，被隔離人員的社區(qū)通行電子憑證在物業(yè)管理后臺(tái)被臨時(shí)取消出入權(quán)限。
樓道有人員現(xiàn)場值守，電子出入憑證臨時(shí)停用，金家?guī)X街道通過“互補(bǔ)式防控”把疫情輸入的潛在風(fēng)險(xiǎn)降到了最低。
社區(qū)疫情防控最重要最關(guān)鍵也最辛苦。尤其是在目前響應(yīng)級(jí)別下調(diào)為Ⅱ級(jí)的情況下，無論是社區(qū)工作人員，還是社區(qū)居民，都已連續(xù)奮戰(zhàn)40余天，麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理、松勁心態(tài)，隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)。 “我們聘請了專業(yè)的心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，針對一線人員、居家隔離人員和普通居民，分別錄制了心理疏導(dǎo)視頻講座，確保我們的社區(qū)疫情防控工作措施不少，力度不減。”金家?guī)X街道在社區(qū)疫情防控工作就“疏堵”結(jié)合進(jìn)行了新嘗試。
截至目前，金家?guī)X街道現(xiàn)有入境人員890人，正在居家隔離331人，已順利解除隔離168人。周密的部署、溫馨的服務(wù)，贏得被隔離人員的一致認(rèn)可。
“隔離？不，不，不，我們是在家里‘度假’！明天我就要上班了，我愛青島，我愛嶗山！武漢加油！中國加油！”一名剛剛解除居家隔離的外籍人員用生疏的中文給了工作人員最高的評(píng)價(jià)。
來源|青島早報(bào) 記者 陳勇 通訊員 徐金宏 秦國欣
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