“未來一年，我們將為餓了么口碑的商家?guī)砻刻斐^1億的訪問用戶，我們會(huì)繼續(xù)將傭金保持在低于行業(yè)3-5%的水平，扶持商家抗疫的優(yōu)惠貸款利率比其他平臺(tái)低50%。未來，我們要為100萬商家實(shí)現(xiàn)線上線下一體的完整數(shù)字化升級(jí)，為商家提供的私域小程序獲得的訂單我們不收一分錢傭金……”
阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊
3月16日，阿里本地生活線上召開“2020年商家大會(huì)”，在此前多項(xiàng)商家抗疫扶持舉措基礎(chǔ)上，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊再宣布多項(xiàng)商家賦能新計(jì)劃。
2019年10月阿里本地生活提出“新服務(wù)”戰(zhàn)略，進(jìn)而完成組織架構(gòu)全面升級(jí)，尤其是全面擁抱支付寶數(shù)字生活開放平臺(tái)，這些被普遍認(rèn)為是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新格局啟動(dòng)的強(qiáng)烈信號(hào)。
“疫情使本地生活服務(wù)行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的進(jìn)程大大加快。”王磊說，“接下來的新競(jìng)爭(zhēng)，將不再是流量變現(xiàn)的賽道，而是‘新服務(wù)’的賽道，是商家和我們一起發(fā)展的賽道。”
日均1億訪問用戶
“借助整個(gè)阿里經(jīng)濟(jì)體的巨大合力，尤其是擁抱支付寶數(shù)字生活開放平臺(tái)，阿里本地生活將為商家提供更多流量、更低傭金、更好服務(wù)，我們也將以更大的投入，和商家伙伴們一起全新出發(fā)。”王磊說。
據(jù)悉，此次商家大會(huì)上，阿里本地生活服務(wù)公司宣布了面向商家的“7大賦能計(jì)劃”。
首先，在與支付寶、淘寶、天貓、高德等多個(gè)國(guó)民級(jí)流量入口打通后，本地生活平臺(tái)宣布將每天為商家?guī)沓^1億訪問用戶。
與此同時(shí)，在未來一年內(nèi)，阿里本地生活將為100萬商家升級(jí)“數(shù)智中臺(tái)”，助力其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)全鏈路的數(shù)字化升級(jí)，除了更多流量的開放，尤其將助力商家提升運(yùn)營(yíng)能力，包括小程序建設(shè)能力、千人千面的店鋪運(yùn)營(yíng)能力、數(shù)字會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力。
另外，阿里本地生活還將幫助超過5000家商家開通天貓店，實(shí)現(xiàn)零售電商與本地生活的無縫連接。“我們登陸?zhàn)I了么一個(gè)月，實(shí)現(xiàn)了線上銷量快速增長(zhǎng)。”“奈雪的茶”品牌市場(chǎng)總監(jiān)劉彥利在商家大會(huì)上連線介紹說，它即將通過阿里本地生活“引薦”登陸天貓。
持續(xù)低傭金 整體低3-5%
疫情給眾多本地生活商家?guī)砹司薮蟮慕?jīng)營(yíng)困難，客源和訂單降至底谷，回升緩慢。
據(jù)媒體此前報(bào)道，疫情期間，阿里本地生活服務(wù)公司已累計(jì)為20萬商家降低外賣傭金3-5%，同時(shí)為1萬多名商家提供了總額超過10億元的專項(xiàng)資金支持。
此前據(jù)媒體報(bào)道，一些外賣平臺(tái)在疫情期間保持高傭金，甚至在一些區(qū)域提高傭金，引發(fā)了商家大面積抗議。
“疫情帶來的困難，我們要和商家一起扛。”大會(huì)上，阿里本地生活服務(wù)公司副總裁王景峰透露，將繼續(xù)為全行業(yè)提供傭金減免和金融支持，“傭金整體低于其他平臺(tái)3-5%”，“對(duì)商家提供的私域小程序服務(wù)將實(shí)施零傭金政策”，而在疫情期間與網(wǎng)商銀行聯(lián)動(dòng)為商家提供的低息貸款，“利率僅為其他平臺(tái)的50%”。
另?yè)?jù)了解，對(duì)美發(fā)美甲、醫(yī)療美容、生活?yuàn)蕵废M(fèi)等商家，阿里本地生活此次推出了專項(xiàng)的“開店通”產(chǎn)品，幫助商家簡(jiǎn)便高效地在口碑餓了么、支付寶、淘寶、高德等平臺(tái)多端開店，在9月底之前都免費(fèi)體驗(yàn)使用，并將快速上線精準(zhǔn)營(yíng)銷、會(huì)員營(yíng)銷、場(chǎng)景營(yíng)銷三大服務(wù)產(chǎn)品。
行業(yè)數(shù)字化升級(jí)將大幅提速
疫情期間，線上買菜、外賣跑腿服務(wù)、“云打卡”網(wǎng)紅店、無接觸配送等等成為消費(fèi)者剛需，而更多本地生活商家開啟了線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化蛻變第一步。
據(jù)報(bào)道，僅在2月，全聚德、鵝夫人等知名餐飲，家家悅、胖東來等區(qū)域商超龍頭，香格里拉、西安威斯汀等高端酒店先后上線餓了么口碑，實(shí)現(xiàn)“線上復(fù)工”，包括8萬家街邊便利小店在內(nèi)的20萬家商家“外賣急速上線”，渡過難關(guān)。
這其中，德克士就通過接入口碑餓了么“數(shù)智中臺(tái)”，在整個(gè)疫情期間新增會(huì)員30萬。肯德基則通過到店、到家、電商的多場(chǎng)景觸達(dá)，疫情期間也實(shí)現(xiàn)了會(huì)員數(shù)量的迅速增加。
在此期間，阿里本地生活服務(wù)公司先后推出“五個(gè)決定”、“開工十件套”，用數(shù)字化升級(jí)的方式推動(dòng)行業(yè)復(fù)蘇。
用戶、商家、平臺(tái)的共同“加速”，讓本地生活行業(yè)數(shù)字化的升級(jí)也加速。阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇表示，數(shù)字化新基建正在蓬勃展開，巨大價(jià)值已經(jīng)深入人心，“阿里巴巴不但要在危難中承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，更要為下一步經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)”。
競(jìng)爭(zhēng)新格局大幕新啟
2019年11月，阿里本地生活正式推出“新服務(wù)”戰(zhàn)略，聚焦為商家提供“數(shù)智化中臺(tái)”能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化水平的躍升。據(jù)悉，本月初阿里本地生活進(jìn)一步完成業(yè)務(wù)架構(gòu)戰(zhàn)略升級(jí)，在到店、到家兩大事業(yè)群基礎(chǔ)上，全新成立商家中臺(tái)創(chuàng)新事業(yè)群。
在行業(yè)看來，過去的兩年時(shí)間，阿里本地生活完成了從到店、到家、即時(shí)配送到軟硬件服務(wù)商的全面整合，實(shí)現(xiàn)了與淘寶、天貓、高德、飛豬的全面打通，引領(lǐng)行業(yè)走向了數(shù)字化升級(jí)的新賽道。2019年天貓雙11，肯德基、星巴克代表本地生活服務(wù)行業(yè)首先跨入“億元俱樂部”。
口碑餓了么通過率先入駐支付寶數(shù)字生活開放平臺(tái)，將獲得包括更大的流量入口、更豐富的商家服務(wù)工具、更完整的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力等在內(nèi)的一系列優(yōu)勢(shì)。
“這就是為什么說，本地生活服務(wù)市場(chǎng)下一步的競(jìng)爭(zhēng)是在‘新服務(wù)’的賽道上。”王磊在大會(huì)演講中說，“只有不斷地為商家賦能來投入，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)的格局，廣大商家抗疫復(fù)蘇才能得到實(shí)質(zhì)性的幫助，行業(yè)期盼的數(shù)字化升級(jí)才能大有實(shí)質(zhì)性的前進(jìn)，這是我們的使命，我們和商家伙伴們一起全新出發(fā)。”
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